المحتوى
عادة ما يتصل بنا العديد من الأشخاص للحصول على مساعدة بخصوص مشكلات رسائل الوسائط المتعددة الخاصة بهم. في مقالة استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه ، نساعد مالك Galaxy J7 في معرفة سبب عدم عمل MMS.
المشكلة: Galaxy J7 Neo MMS لا يعمل
لقد اشتريت مؤخرًا جهاز Samsung Galaxy J7 Neo غير مقفل من Amazon لعيد الميلاد. اكتشفت أن بيانات الجوال لن تعمل ولا يمكنني تلقي رسائل الوسائط المتعددة (صور ، نصوص جماعية). أخذته إلى متجر AT&T ونظرت السيدة هناك إلى بعض الإعدادات ونظرت إلى الخلف وأعادته إلي وقالت إنه لا يمكن فعل أي شيء لأنه هاتف صيني وليس هاتفًا تم شراؤه مباشرة من متجر AT&T . ثم أخذته إلى متجر AT & T آخر والسيدة هناك غيرت إعداد APN والآن تعمل بيانات الجوال الخاصة بي بشكل جيد. سألتها عن رسائل الوسائط المتعددة وقالت فقط اتصل بالدعم الفني.
لذلك في تلك الليلة اتصلت بالدعم الفني وبعد أكثر من نصف ساعة على الهاتف ، لم يتم إنجاز أي شيء. لقد قرأت أيضًا العديد من المقالات وشاهدت الكثير من مقاطع الفيديو وكل ما يقولونه للتحقق منه موجود بالفعل في الإعداد الصحيح. في كل مرة أتلقى فيها صورة أو رسالة جماعية ، تقول فقط "بلا موضوع" ولن يتم تنزيلها حتى على بيانات الجوال فقط وعندما أحاول إرسال صورة ، فإنها تدور حولها فقط حتى ينبثق إشعار يفيد بعدم إمكانية إرسالها. رسائلي النصية القصيرة SMS العادية ترسل وتستقبل بشكل جيد ، إنها رسائل MMS فقط التي لن تعمل وهي غير مريحة تمامًا. آمل أن يتم عمل شيء ما وأي مساعدة ستكون موضع تقدير كبير. شكرا جزيلا.
المحلول: حتى طراز الهاتف نفسه يمكن أن يحتوي على متغيرات متعددة تحته. على سبيل المثال ، يمكن تصنيف Samsung Galaxy J7 بشكل مختلف قليلاً في مناطق أخرى وسيعمل كل منها على إصدارات Android المعدلة. في أمريكا اللاتينية ، يسمى Galaxy J7 هناك J7 Neo. إذا حصلت على J7 Neo ، فمن المحتمل أنه يشغل برنامجًا ثابتًا من إحدى شركات النقل في أمريكا اللاتينية. قد يكون هذا هو السبب في عدم عمل MMS في شبكة AT&T وقد لا يكون كذلك.
قم بتشغيل بيانات الجوال
بصرف النظر عن مشكلة عدم توافق البرامج الثابتة المحتملة ، هناك شيء آخر يجب التحقق منه وهو بيانات الجوال. تحتاج رسائل الوسائط المتعددة إلى بيانات خلوية أو اتصال إنترنت لبيانات الجوال لكي تعمل. إذا لم يكن لديك اشتراك في بيانات الجوال من AT&T ، فلن تعمل خدمة MMS على الإطلاق. لا تتطلب الرسائل القصيرة بيانات خلوية وهي جزء من اشتراكك الأساسي ، لذا يجب أن تعمل حتى عند إيقاف تشغيل بيانات الجوال.
إذا كنت تدفع مقابل اشتراك بيانات الجوال من AT&T وكانت تعمل ، فإن السبب الأكثر احتمالاً لعدم توافق MMS هو عدم توافق البرامج الثابتة. لسوء الحظ ، إذا كان هذا هو الحال ، فلا توجد طريقة لإنجاحه على الإطلاق. هذه هي نفس المشكلة التي يواجهها الكثير من مالكي هواتف CDMA عند تبديل شركات الاتصالات. إذا كان لديك هاتف CDMA ، فيمكنك تقبيل رسائل الوسائط المتعددة وداعًا.
مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت
الهدف من هذا الحل المحتمل هو التأكد من تحديث ذاكرة التخزين المؤقت للنظام. في بعض الأحيان ، قد تفسد التحديثات ذاكرة التخزين المؤقت هذه وتتسبب في جميع أنواع المشاكل. من خلال مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، فإنك تتأكد من أن Android لديه مجموعة جديدة من ذاكرة التخزين المؤقت عند بدء التشغيل. هيريس كيفية القيام بذلك:
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عندما تظهر شاشة شعار الجهاز ، حرر مفتاح التشغيل فقط.
- عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
- اضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "نعم" واضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
- عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
- اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.
إعادة تعيين إعدادات الشبكة
إذا كانت المشكلة ناتجة عن تكوين غير صحيح للشبكة فقط ، فحاول مسح إعدادات الشبكة بجهازك وشاهد ما يحدث. عندما يتم ذلك ، ستحدث التغييرات التالية من خلال إجراء إعادة تعيين إعدادات الشبكة.
- سيتم حذف شبكات Wi-Fi المخزنة.
- سيتم حذف أجهزة Bluetooth المقترنة.
- سيتم تشغيل إعدادات مزامنة بيانات الخلفية.
- ستتم إعادة تعيين الإعدادات المقيدة للبيانات في التطبيقات التي تم تشغيل / إيقاف تشغيلها يدويًا بواسطة العميل إلى الإعداد الافتراضي.
- سيتم ضبط وضع اختيار الشبكة على تلقائي.
فيما يلي خطوات مسح إعدادات الشبكة بجهازك:
- من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
- انقر فوق الإعدادات> الإدارة العامة> إعادة تعيين> إعادة تعيين إعدادات الشبكة.
- انقر فوق إعادة تعيين الإعدادات.
- إذا قمت بإعداد PIN ، فأدخله.
- انقر فوق إعادة تعيين الإعدادات. بمجرد الانتهاء ، ستظهر نافذة تأكيد.
إعادة تعيين تفضيلات التطبيق
في حالة تعطيل تطبيق افتراضي مهم ، يمكنك أيضًا محاولة إعادة تعيين تفضيلات التطبيق. سيؤدي القيام بذلك إلى تمكين جميع تطبيقات النظام التي تحتاجها الميزات الخلوية للعمل. غالبًا ما يتم التغاضي عن إعادة تعيين تفضيلات التطبيق في العديد من مقالات تحرّي الخلل وإصلاحه في Android ، ولكن عندما يتعلق الأمر بمشكلة مثل مشكلتك ، فقد يساعد ذلك كثيرًا. من المحتمل أنه قد لا يتم تعيين أحد تطبيقاتك الافتراضية أو بعضها بشكل صحيح ، مما يتسبب في حدوث هذا العيب. نظرًا لعدم وجود طريقة لمعرفة ما إذا كان هذا التخمين صحيحًا أم لا ، فما عليك فعله هو التأكد من تشغيل جميع التطبيقات الافتراضية. إليك كيفية القيام بذلك:
- افتح تطبيق الإعدادات.
- اضغط على التطبيقات.
- اضغط على المزيد من الإعدادات في الجزء العلوي الأيمن (أيقونة ثلاثية النقاط).
- حدد إعادة تعيين تفضيلات التطبيق.
- أعد تشغيل Galaxy J7 وتحقق من المشكلة.
اعدادات المصنع
أخيرًا ، حاول مسح هاتفك وإعادة جميع إعدادات البرامج إلى إعداداتها الافتراضية من خلال إعادة ضبط المصنع. هذا حل لا مفر منه يجب عليك فعله إذا لم تساعدك جميع الاقتراحات المذكورة أعلاه. لإعادة ضبط المصنع لجهاز J7:
- قم بإنشاء نسخة احتياطية من بياناتك.
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عندما يظهر شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset".
- اضغط على زر التشغيل للتحديد.
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم".
- اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
- عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
- اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.
