المحتوى
- المشكلة 1: شحن Galaxy S8 السريع لا يعمل
- المشكلة 2: Galaxy S8 يحتفظ بالتجميد
- المشكلة 3: لن يتم تشغيل Galaxy S8 ، تظل الشاشة سوداء
بدءًا من أواخر العام الماضي ، بدأ عدد قليل من المستخدمين بالإبلاغ عن فقدان ميزة الشحن السريع على # GalaxyS8. بالنسبة لمستخدمي S8 المؤسسين ، يبدو أن المشكلة حدثت بالصدفة بعد تثبيت أحد التحديثات. إذا كانت لديك نفس التجربة في هاتف S8 ، على الرغم من الاهتمام الشديد بها - لا ضرر مادي ، وليس رطب - فاستمر في القراءة. نجيب أيضًا على المشكلات الأخرى ذات الصلة ، لذا نأمل أن تجد هذه المشاركة مفيدة.
إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة.
عند وصف مشكلتك ، يرجى تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا استطعت ، فيرجى تضمين رسائل الخطأ الدقيقة التي تحصل عليها لتعطينا فكرة من أين نبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.
المشكلة 1: شحن Galaxy S8 السريع لا يعمل
مرحبا! لقد أرسلت TMobile S8 لاستبدال S7 المحموم. كان كل شيء على ما يرام حتى حوالي 5 إلى 6 أسابيع مضت ؛ توقف الشاحن السريع عن العمل. اشتريت كابلات محول جديدة. لقد عملوا لبضعة أسابيع ثم توقف كلاهما عن العمل ولن يبطئوا الشحن. حاولت استخدام الكابلات الموجودة في المحول الأصلي في منفذ مختلف وبدون تكلفة. عندما قمت بتوصيل الكابلات بالهاتف والكمبيوتر ، حصلت على شحن بطيء ولكن بدون شحن سريع. من المحتمل أن يكون المحول سيئًا وأعتزم التحقق من ذلك في متجر TMobile وربما إجراء إعادة ضبط بسيطة. Â لقد سمعت مع ذلك أن التحديثات الأمنية الأخيرة في أكتوبر 2017 أفسدت الشحن السريع على طرازي s8 و s8 plus. هل سيكون هذا شيئًا يمكن أن يساعدني به متجر TMobile أم أنه مشكلة Samsung؟ أعتزم الحصول على شاحن لاسلكي سريع خارجي في غضون ذلك. شكرا جزيلا! - كريستينا كوتسوداس
المحلول: مرحبا كريستينا. ما زلنا نراقب هذه المشكلة في الوقت الحالي. لقد تم إبلاغنا بهذه المشكلة في أواخر العام الماضي بعد تلقي تقارير قصصية بعد تحديث أكتوبر. بعد التحقق من مواقع الدعم والمنتديات ومواقع الشبكات الاجتماعية الأخرى التابعة لجهات خارجية ، نود أن نعتقد أن هذا قد يكون مشكلة في ترميز البرامج الثابتة. هذا يعني أن Samsung ربما قامت بتعديل رمز Android الخاص بها مما أدى إلى عدم قدرة بعض وحدات S8 على الشحن السريع بعد الآن. من الصعب جدًا معرفة ذلك على وجه اليقين ، لذلك سنترك الأمر لشركة Samsung للإقرار بذلك في وقت لاحق.
ما نعرفه في هذا الوقت هو أن هذه المشكلة لا تؤثر على جميع أجهزة Galaxy S8. لدينا كل من S8 و S8 Plus في مختبرنا وحتى الآن ، تعمل ميزة الشحن السريع بشكل طبيعي. من المحتمل أن هذه المشكلة قد تحدث فقط لنماذج معينة. ضع في اعتبارك أنه لا تستخدم جميع أجهزة Samsung Galaxy S8 نفس المكونات من نفس الشركة المصنعة. ولهذا السبب ، تحدث بعض المشكلات فقط في "دفعات" معينة. نظرًا لأننا لا نعرف الكثير من الأشياء من نموذجك الخاص ، وكذلك من الآخرين الذين لديهم تجربة مماثلة ، فمن الصعب للغاية تحديد أي نمط فيها.
على مستواك ، هذه هي خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكنك القيام بها:
تأكد من تمكين الشحن السريع للكابل
الشيء الأساسي الذي يجب التحقق منه أولاً في هذه الحالة هو ميزة الشحن السريع للكابل. تأكد من تمكينه قبل القيام بأي تحرّي الخلل وإصلاحه. إليك الطريقة:
- افتح إعدادات تطبيق.
- صنبور البطارية.
- انقر فوق قائمة الإعدادات (أيقونة ثلاثية النقاط).
- صنبور إعدادات متقدمة.
- حرك شريط التمرير لـ شحن سريع للكابل الخيار إلى اليمين.
حاول الشحن السريع أثناء إيقاف تشغيل الهاتف أو الشاشة
من المفترض أن يعمل الشحن السريع حتى عند استخدام هاتف S8
أعد معايرة البطارية
في العديد من الحالات المتعلقة بالطاقة أو التمهيد ، تحدث المشكلة بسبب ضعف معايرة نظام التشغيل والبطارية. للتأكد من أن Android والبطارية يعملان بشكل طبيعي ، تأكد من معايرة كلاهما. إذا لم تكن قد حاولت القيام بذلك من قبل ، فاتبع الخطوات التالية:
- استنزف البطارية تمامًا. هذا يعني استخدام جهازك حتى يتم إيقاف تشغيله من تلقاء نفسه ويقرأ مستوى البطارية 0٪.
- اشحن الهاتف حتى يصل إلى 100٪. تأكد من استخدام معدات الشحن الأصلية لجهازك واتركه يشحن بالكامل. لا تفصل جهازك عن الكهرباء لمدة ساعتين إضافيتين على الأقل ولا تستخدمه أيضًا أثناء الشحن.
- بعد انقضاء الوقت ، افصل جهازك.
- أعد تشغيل الهاتف.
- استخدم هاتفك حتى نفاد الطاقة تمامًا مرة أخرى.
- كرر الخطوات 1-5.
أعد تشغيل الهاتف إلى الوضع الآمن
هناك فرصة ضئيلة لحدوث مشكلة كهذه بسبب تطبيق تابع لجهة خارجية ، ولكن مع ذلك ، تأكد من تشغيل S8 في الوضع الآمن ومراقبة كيفية شحنه. الفكرة وراء خطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه هي معرفة ما إذا كان هناك شيء ما سيتغير عندما يكون هاتفك في الوضع الآمن. يجدر تذكير قرائنا بأن الوضع الآمن يشبه وضع التمهيد العادي ، على الرغم من أن الاختلاف الوحيد هو عدم وجود تطبيقات تابعة لجهات خارجية. أثناء وجود S8 في هذا الوضع ، لن يتم تشغيل جميع تطبيقات الجهات الخارجية. إذا تسبب أحد هذه التطبيقات في حدوث مشكلة الشحن السريع ، فيجب أن يكون هناك تغيير على الأقل ، عند شحن هاتفك في الوضع الآمن. لتشغيل هاتفك في الوضع الآمن ، اتبع الخطوات التالية:
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
- عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
- مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
- استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
- سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
- حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.
- اشحن الهاتف أثناء وجوده في الوضع الآمن.
قم بإجراء إعادة ضبط المصنع
خطوة أخرى جيدة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها يمكنك تجربتها في هذه الحالة هي إعادة ضبط المصنع. سيؤدي هذا إلى استعادة جميع إعدادات البرامج إلى إعداداتها الافتراضية. إذا ظهر خطأ بعد تثبيت تحديث أو تطبيق أو تحديث برنامج ، فمن المحتمل أن تتمكن إعادة تعيين إعدادات المصنع من إصلاح المشكلة. إذا لم تكن قد حاولت إجراء إعادة ضبط المصنع في S8 الخاص بك من قبل ، فاتبع الخطوات التالية:
- نسخ البيانات احتياطيًا على الذاكرة الداخلية. إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Google على الجهاز ، فقد قمت بتنشيط Anti-theft وستحتاج إلى بيانات اعتماد Google الخاصة بك لإنهاء إعادة تعيين Master.
- من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
- انقر فوق الإعدادات> السحابة والحسابات.
- انقر فوق النسخ الاحتياطي والاستعادة.
- إذا رغبت في ذلك ، انقر فوق نسخ بياناتي احتياطيًا لتحريك شريط التمرير إلى تشغيل أو إيقاف.
- إذا كنت ترغب في ذلك ، فانقر فوق استعادة لتحريك شريط التمرير إلى تشغيل أو إيقاف.
- اضغط على زر الرجوع إلى قائمة الإعدادات وانقر فوق الإدارة العامة> إعادة تعيين> إعادة تعيين بيانات المصنع.
- انقر فوق إعادة تعيين الجهاز.
- إذا كان قفل الشاشة قيد التشغيل ، فأدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك.
- اضغط على متابعة.
- اضغط على حذف الكل.
فلاش البرامج الثابتة الأسهم
أخيرًا ، تتمثل الخطوة الأخيرة لتحرّي الخلل وإصلاحه في البرنامج والتي يمكنك تجربتها في إعادة نظام تشغيل هاتفك إلى حالته الأصلية ، أي الإصدار الذي جاء به عندما قمت بإلغاء علبته لأول مرة. هذا مفيد بشكل خاص إذا كنت قد قمت بالفعل بتثبيت أحدث إصدار من Android 7 في الوقت الحالي. على سبيل المثال ، إذا كان جهاز S8 يعمل الآن بالإصدار 7.1 من نظام التشغيل Android ، فيجب أن تحاول إعادة تحميل ملفات Android 7.0 ومعرفة ما إذا كان يعمل أم لا.
ضع في اعتبارك أن الوميض هو في الأساس تعديل لملفات النظام. إذا قمت بوميض إصدار برنامج ثابت خاطئ أو جرّبت خطوة غير صحيحة ، فهناك احتمال أن تعطل جهازك. إذا كنت لا تعرف ما هو الوميض أو كيفية القيام به ، فاعتبر نفسك مبتدئًا في Android. تأكد من إجراء المزيد من الأبحاث حول هذا الموضوع.
إذا كان ذلك ممكنًا ، يمكنك أن تطلب من Samsung القيام بذلك نيابة عنك عن طريق إحضار هاتفك إلى مركز الخدمة الخاص بهم.
قد لا تتمكن متاجر T-Mobile ، المصممة للبيع وليس الحل ، من حل هذه المشكلة على الإطلاق ، لذا فقط تخطيها وركز على الحصول على المساعدة من Samsung.
المشكلة 2: Galaxy S8 يحتفظ بالتجميد
يستمر جهاز Samsung Galaxy S8 في التجميد. لقد تحدثت إلى المدرب التقني في مناسبات متعددة ولم يقم أحد بإصلاح المشكلة بشكل فعال. لقد قمنا بإعادة ضبط المصنع على الهاتف واستمر في التجميد. أخيرًا ، لقد أرسلوا لي هاتفًا جديدًا والآن الهاتف الجديد يتجمد أيضًا. لا توجد تطبيقات جديدة على هاتفي. بيني وبين المدربين التقنيين ، قمنا بكل شيء في دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها. لا أعرف ماذا أفعل أيضًا ، أعتقد أنه يجب على Samsung استبدال الجهاز بآخر جديد تمامًا. يرجى تقديم المشورة والرجاء الاتصال بي في أقرب وقت يناسبك. - Islandbear
المحلول: مرحبًا Islandbear. إن حدوث نفس المشكلة حتى مع هاتف بديل هو مؤشر واضح على أنها ليست مشكلة هاتف على الإطلاق. يجب أن يكون هناك تطبيق قمت بتثبيته في كلا الهاتفين يتداخل مع نظام التشغيل. للتأكيد ، قم بإجراء جولة أخرى من إعادة ضبط المصنع ، وراقب الهاتف لمدة 24 ساعة. تأكد من عدم تثبيت أي تطبيق جديد أو قديم خلال هذا الوقت. إذا كان هاتفك يعمل بشكل طبيعي (لا يتجمد) عند عدم وجود تطبيقات مثبتة بعد إعادة ضبط المصنع ، فهذا يؤكد شكوكنا. لإصلاح مشكلتك ، يجب عليك بذل المزيد من الجهد في تصفية الأشياء التي تضيفها في هاتفك. تذكر أنه لم يتم إنشاء جميع التطبيقات على قدم المساواة. عليك فقط أن تلوم نفسك إذا استمر نظامك في التجميد بعد تثبيت تطبيقاتك. تأكد من مراجعة أي تطبيق أو ملف تضيفه في هاتفك. لا يمكننا أن نكون أكثر تحديدًا بشأن ما قد يكون عليه هذا التطبيق ، لذا سيتعين عليك القيام بالمهمة الشاقة لتحديده.
المشكلة 3: لن يتم تشغيل Galaxy S8 ، تظل الشاشة سوداء
مهلا. كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن جهاز S8 الخاص بي ولكن لم ينظر فيه أبدًا حتى الآن حيث كان لديّ نسخ احتياطي للهواتف. ولكن نظرًا لأن إحدى النسخ الاحتياطية الخاصة بي قد فعلت نفس الشيء ، فقد اعتقدت أنني سأقوم بإعطائها دورًا.
حسنا. لذلك ، عمل جهاز S8 الخاص بي بشكل جيد ، وبصحة جيدة تمامًا ولم يكن لديه حتى 4 أشهر كاملة عندما قررت إيقاف تشغيله عندما كنت نائمًا ولم يأت منذ ذلك الحين. عرض أن شحنه ، ضوء LED لا يضيء حتى عند توصيله بالشاحن. لست متأكدًا تمامًا مما يمكن أن يكون هذا السبب وأنا شخص ذكي في التكنولوجيا ، لقد كان ذلك دائمًا. لوحة شحن حتى الآن لمعرفة ما إذا كان من الممكن أن يكون منفذ الشحن. إنه أمر غريب على الرغم من أنه عندما أفسدت ، استخدمت الملاحظة 3 الخاصة بي التي كانت هاتفي الاحتياطي ، وبدأت في التصرف بجنون أيضًا .... يتم إيقاف التشغيل من العدم ويستغرق الأمر إلى الأبد لإعادة التشغيل ، حتى يوم واحد عندما كنت نائمًا منذ وقت ليس ببعيد ، تم إيقاف تشغيله ولن يتم تشغيله مرة أخرى. أثناء توصيله. الرجاء المساعدة. - تشيلسي سيمرمان
المحلول: مرحبا تشيلسي. هناك بعض الأشياء التي يمكن أن تسبب المشكلة التي تواجهها ، لذا يجب تضييق نطاق الأسباب المحتملة لتحديدها. هذه هي العوامل المحتملة التي قد تجعل هاتفك يفعل ما يفعله الآن:
- لديها مشكلة في الشحن
- قد يكون كابل الشحن أو المحول سيئًا
- قد يكون منفذ الشحن مكسورًا
- البطارية تالفة أو ميتة
- الدوائر المتكاملة لإدارة الطاقة لا تعمل
- عطل في الأجهزة الأخرى
لا نعتقد أن هناك مشكلة في الشاشة هنا على الإطلاق ، لذا لن نتطرق إليها. أنت أيضًا لم تشر إلى أن هاتفك قد تأثر جسديًا أو سقط أو تعرض للعناصر ، لذا من المحتمل أن تكون الشاشة على ما يرام.
اترك الهاتف يشحن لمدة ساعة على الأقل قبل تشغيله
بالنسبة إلى مثل هذه المشكلة ، من المهم أن تترك الهاتف يشحن لفترة كافية لإعادة شحن البطارية. لتكون في الجانب الآمن ، اترك جهاز S8 يشحن لمدة 30 دقيقة قبل محاولة إعادة تشغيله.
استخدم منفذ شحن و / أو محول آخر
إذا كان لديك Samsung S8 أو جهازًا آخر ، فحاول معرفة ما إذا كان يمكنك شحن الهاتف باستخدام كابل ومحول USB. قد يتم كسر الكبل والمحول الحاليين لذا ربما نفد عصير S8 الخاص بك.
اشحن هاتفك باستخدام جهاز كمبيوتر
تمكن بعض مستخدمي Galaxy من إصلاح مشكلات الشحن عن طريق توصيل أجهزتهم بمنفذ USB يعمل بالكمبيوتر. تأكد من تجربتها أيضًا.
افحص منفذ الشحن
قد يكون هناك أوساخ أو دبابيس تالفة في منفذ الشحن ، لذا تأكد من التحقق منها باستخدام المكبر. إذا كنت تعتقد أن هناك شيئًا ما خارج عن المألوف في المنفذ ، فاستخدم علبة من الهواء المضغوط لتنظيفه. لا تلصق أي شيء في المنفذ لتجنب إتلاف المسامير.
استخدم شاحن لاسلكي
على الرغم من أنه ليس إصلاحًا دائمًا في حد ذاته ، إلا أن استخدام شاحن لاسلكي يمكن أن يكون حلاً جيدًا لتوسيع إمكانية خدمة S8 الخاص بك. إذا كان هاتفك يشحن عبر لوحة لاسلكية ولكن ليس عبر كابل ، فهذا يعني أن هناك مشكلة في ملحقات الشحن (كابل الشحن أو المحول) أو في منفذ الشحن.
أرسل الهاتف
إذا ظل هاتفك ميتًا بعد تنفيذ جميع الاقتراحات أعلاه ، فيجب أن تكون هناك مشكلة داخلية في جهازك تحتاج إلى معالجة. تأكد من الاتصال بشركة Samsung حتى تتمكن من إصلاحها أو استبدالها.
