المحتوى

• المشكلة 1: غير قادر على الوصول إلى مجال Spectrum (mail.twc.com) على Galaxy S8 عندما تكون شبكة wifi خارج المنزل
• المشكلة رقم 2: البريد الإلكتروني في Galaxy S8 لا يعمل أو توقف عن المزامنة أو لا يمكنه إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو تلقيها أو حذفها

تجيب مقالة تحرّي الخلل وإصلاحه اليوم عن حالتين حول مشاكل البريد الإلكتروني على # GalaxyS8. قد تكون مشكلات البريد الإلكتروني محبطة في بعض الأحيان ، ولكن في معظم الأحيان ، يمكن حلها بسهولة نسبيًا. نأمل أن تساعد اقتراحاتنا في إلقاء الضوء على كيفية معالجة مشاكل البريد الإلكتروني التي وصفها اثنان من قرائنا أدناه.

المشكلة 1: غير قادر على الوصول إلى مجال Spectrum (mail.twc.com) على Galaxy S8 عندما تكون شبكة wifi خارج المنزل

أستخدم Spectrum لخادم البريد الإلكتروني الخاص بي وموفر خدمة الإنترنت في منزلي. خلال الشهر الماضي أو نحو ذلك ، لم أتمكن من الوصول إلى بريدي الإلكتروني من هاتفي عندما أكون بعيدًا عن شبكتي المنزلية. لقد قررت أن GS8 الخاص بي و GS7 لزوجتي لا يمكنهم الوصول إلى عنوان url mail.twc.com عند الاتصال بأي شبكة بخلاف شبكة Wi-Fi المنزلية الخاصة بي ؛ حتى بيانات T-Mobile اللاسلكية لا يمكنها الوصول إليها. نفس الشيء بالنسبة لهاتف زوجتي. الطيف ليس لديه دليل. لم أحاول التحدث إلى T-Mobile ، لكني أعتقد أنهم لن يكونوا قادرين على مساعدتي أيضًا. أتمنى أن يكون لديكم بعض الأفكار يا رفاق. - فرانك

المحلول: مرحبا فرانك. لا يمكننا الوصول إلى هذا المجال (mail.twc.com) إما. الشيء المثير للاهتمام هو أن الموقع يبدو أنه يعمل لأنه يمكننا اختبار اتصاله. عادةً ، الشيء الجيد التالي في هذه الحالة هو معرفة ما إذا كان يمكن الوصول إلى الموقع باستخدام عنوان IP الخاص به (107.14.73.68) ولكن هذا لن يعمل أيضًا. قد يعني هذا أن بعض مزودي خدمة الإنترنت يحظرون mail.twc.com ، أو أنه لا يمكن الوصول إليه إلا عندما يكون داخل شبكة Spectrum.

لا علاقة للمشكلة بشبكة wifi المنزلية ، لذا لا تحتاج إلى تحري الخلل وإصلاحه. من المحتمل أن يكون الوصول إلى هذا المجال مقيدًا بواسطة Spectrum لسبب ما. نحن نتفهم أنه قد مضى بعض الوقت منذ أن تم شراء Time Warner Cable (TWC) بواسطة Spectrum ولكن قد لا تزال هناك بعض المشكلات الفنية التي تحتاج إلى تسوية عندما يتعلق الأمر بخدمات البريد الإلكتروني. لا يسعنا إلا التكهن هنا حيث يبدو أنه لا يوجد تفسير منطقي يمكننا التوصل إليه بخلاف ما ذكرناه أعلاه. لهذا السبب ، نخشى أنه ليس لديك حقًا خيار آخر سوى الاتصال بـ Spectrum مرة أخرى وطلب الدعم منها.

عند الاتصال بهم ، تأكد من طلب قسم الدعم الفني وليس قسم المبيعات أو خدمة العملاء. غالبًا ما يتم فصل أقسام المساعدة ولا تريد التحدث إلى وكلاء الدعم الموجودين بشكل أساسي لإعطائك تفاصيل حول فواتيرك أو حساباتك. اجعلها نقطة لطلب القسم الذي يتعامل مع مشكلات الإنترنت / الاتصال أو البريد الإلكتروني. لا يمكن إصلاح مشكلة مثل هذه إلا من طرف Spectrum ، لذلك لا يوجد الكثير مما يمكن لأي شخص ، مثلنا ، القيام به حيال ذلك.

المشكلة رقم 2: البريد الإلكتروني في Galaxy S8 لا يعمل أو توقف عن المزامنة أو لا يمكنه إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو تلقيها أو حذفها

لدي Samsung Galaxy S8. قبل يومين ، فجأة (وأعني حرفياً فجأة) ، توقف تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بي عن مزامنة بريدي الإلكتروني. لا يعمل البريد الإلكتروني على الإطلاق بخلاف القدرة على فتح التطبيق. لا يمكن الإرسال والاستلام والحذف والنقل وما إلى ذلك. لقد اكتشفت أنه يعمل أثناء استخدام بيانات الجوال. يعمل بشكل جيد.

لقد كنت في جميع أنحاء الإنترنت أحاول إيجاد حل ولم أجد حلًا بعد. في الأساس ، إذا كان ضمن أول صفحتين من بحث Google ، فقد جربته. إعادة تكوين البريد الإلكتروني ، وحذف البريد الإلكتروني ، والإضافة إليه ، والعودة مرة أخرى. محو البيانات وذاكرة التخزين المؤقت للبريد الإلكتروني والإنترنت. كل شيء آخر على هاتفي يعمل مع شبكة wifi ، تمامًا كما ينبغي. هذا ليس مصلحتي. تعمل جميع الأجهزة اللاسلكية الأخرى على wifi الخاص بي والبريد الإلكتروني الخاص بي. نقدر أي مساعدة.

خطأ في الإعدادات الواردة: تعذر الاتصال بخادم البريد الإلكتروني للتحقق من معلومات حسابك. لا توجد استجابة من الخادم. خطأ في إعدادات البريد الصادر: تعذر الاتصال بخادم البريد الإلكتروني للتحقق من معلومات حسابك. لا توجد استجابة من الخادم. ونعم ، اسم المستخدم وكلمة المرور صحيحان. - جيمي

المحلول: مرحبا جيمي. ليست كل مشكلات البريد الإلكتروني ناتجة بالضرورة عن أحد الأجهزة. في بعض الأحيان ، قد تأتي المشكلة من خوادم البريد الإلكتروني أو نظام مزود البريد الإلكتروني نفسه. إذا كنت 100٪ أنه لم يتم تغيير أي شيء بشكل مختلف على S8 قبل ملاحظة المشكلة ، فمن المرجح أن هذه مشكلة خارجة عن سيطرتك ، مثل خطأ في خادم البريد الإلكتروني أو من جانب مزود البريد الإلكتروني الخاص بك.

للتأكد من أن جهازك ليس له علاقة به ، إليك بعض الأشياء التي يمكنك تجربتها.

تحقق من أنها ليست مشكلة في حساب البريد الإلكتروني

يجب أن تكون هذه هي الخطوة الأولى لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها المنطقية التي تريد القيام بها. اسحب متصفح الويب الخاص بهاتفك وقم بتسجيل الدخول إلى حساب بريدك الإلكتروني. إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول والقيام بهذه الأشياء التي لا يمكنك القيام بها في تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بك ، فتابع إلى خطوات تحري الخلل وإصلاحه أدناه.

امسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت

تؤدي ذاكرة التخزين المؤقت للنظام التالفة أحيانًا إلى توقف بعض التطبيقات عن العمل بشكل صحيح. للتحقق مما إذا كانت المشكلة ناتجة عن ذاكرة تخزين مؤقت للنظام سيئة ، اتبع هذه الخطوات لمسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
4. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
5. اضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "نعم" واضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
7. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "Reboot system now".
8. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

إعادة تعيين تفضيلات التطبيق

تعتمد معظم التطبيقات على تطبيقات وخدمات أخرى من أجل العمل أو أداء مهامها أو إجراءاتها. في بعض الأحيان ، قد يتم تعطيل الخدمات أو التطبيقات المهمة عن طريق الخطأ أو عن قصد ، مما يؤدي إلى حدوث مشكلات. لتقليل فرصة حدوث هذه المشكلة ، نقترح عليك إعادة تعيين تفضيلات التطبيق. سيؤدي القيام بذلك إلى تنفيذ الإجراءات التالية:

1. إعادة تمكين التطبيقات والخدمات المعطلة مسبقًا
2. يعيد تعيين التطبيقات الافتراضية للإجراءات
3. إيقاف قيود بيانات الخلفية للتطبيقات
4. إعادة أذونات التطبيق إلى الإعدادات الافتراضية
5. إلغاء حظر إخطارات التطبيق

لإعادة تعيين تفضيلات التطبيق على S9 الخاص بك:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. اضغط على التطبيقات.
3. انقر فوق رمز المزيد من الإعدادات (ثلاث نقاط) في الجزء العلوي الأيمن.
4. انقر فوق إعادة تعيين تفضيلات التطبيق.

تحقق من وجود تدخل تطبيقات الطرف الثالث

قد تتداخل بعض التطبيقات السيئة أو سيئة الترميز مع Android. للتحقق مما إذا كان أحد تطبيقاتك التي تم تنزيلها وراء المشكلة ، يمكنك تشغيل جهازك في الوضع الآمن. في هذا الوضع ، لن يُسمح بتشغيل أي تطبيقات تابعة لجهات خارجية ، لذا إذا بدأ بريدك الإلكتروني في العمل في الوضع الآمن ولكن ليس في الوضع العادي ، فهذه علامة واضحة على وجود مشكلة في تطبيق جهة خارجية.

لتشغيل S8 في الوضع الآمن:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
3. عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
4. مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
5. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
6. سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
7. حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.
8. قم بإلغاء تثبيت التطبيقات التي تسبب مشكلة.

استخدم تطبيق بريد إلكتروني آخر

فقط في حالة وجود مشكلة غير معروفة في تطبيق البريد الإلكتروني من Samsung (إذا كان هذا هو التطبيق الذي تستخدمه) ، فحاول استخدام تطبيق بريد إلكتروني آخر مثل التطبيق من Google أو Microsoft. من المعروف أن كلاهما يعمل بشكل جيد مع أجهزة Samsung. إذا لم ينجح هذا الحل البديل أيضًا ، فتأكد من إجراء إعادة ضبط المصنع

اعدادات المصنع

هذه خطوة جذرية لكنها لا تضمن إصلاح المشكلة. كما هو مذكور أعلاه ، قد يكون السبب الأكثر احتمالاً للمشكلة خارج الجهاز وشيء لا يمكنك فعل أي شيء حياله. ومع ذلك ، نوصي بمسح الهاتف نظيفًا وإعادة إضافة حساب البريد الإلكتروني الخاص بك ومعرفة كيفية عمل المزامنة.

لإعادة ضبط مصنع S8 الخاص بك:

1. نسخ البيانات احتياطيًا على الذاكرة الداخلية. إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Google على الجهاز ، فقد قمت بتنشيط Anti-theft وستحتاج إلى بيانات اعتماد Google الخاصة بك لإنهاء إعادة تعيين Master.
2. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
3. انقر فوق الإعدادات> السحابة والحسابات.
4. انقر فوق النسخ الاحتياطي والاستعادة.
5. إذا رغبت في ذلك ، انقر فوق نسخ بياناتي احتياطيًا لتحريك شريط التمرير إلى تشغيل أو إيقاف.
6. إذا كنت ترغب في ذلك ، فانقر فوق استعادة لتحريك شريط التمرير إلى تشغيل أو إيقاف.
7. اضغط على زر الرجوع إلى قائمة الإعدادات وانقر فوق الإدارة العامة> إعادة تعيين> إعادة تعيين بيانات المصنع.
8. انقر فوق إعادة تعيين الجهاز.
9. إذا كان قفل الشاشة قيد التشغيل ، فأدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك.
10. اضغط على متابعة.
11. اضغط على حذف الكل.

اتصل بمزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك

كخطوة أخيرة ، يجب عليك الإبلاغ عن المشكلة إلى مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك والعمل معهم لمعالجتها.إذا كنت تستخدم تطبيق بريد إلكتروني تابع لجهة خارجية ، فتأكد أيضًا من إبلاغ مطور التطبيق بالمشكلة.