المحتوى

• المشكلة 1: لن يقوم Galaxy S7 بمزامنة حساب بريد إلكتروني واحد
• المشكلة الثانية: شاشة Galaxy S7 السوداء تطلب كلمة المرور
• المشكلة 3: Galaxy S7 edge غير قادر على إعداد خطأ في الحساب عند إضافة حساب Yahoo
• المشكلة 4: يظل الجزء السفلي من شاشة Galaxy S7 أسود
• المشكلة الخامسة: لا تتم مزامنة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ Galaxy S7 بشكل صحيح ، ويظهر البريد الإلكتروني المحذوف كرسائل جديدة

تحية للجميع. مرحبًا بكم في منشور # GalaxyS7 آخر لهذا اليوم. يغطي هذا المنشور مشكلتين غير مرتبطتين بإيجاز ، لذا نأمل أن يجد بعضكم هذا مفيدًا. قررنا تجميعها في هذه المقالة القصيرة لأنها عادةً لا تقع ضمن مشاركاتنا المعتادة بناءً على فئات المشكلات.

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة.

عند وصف مشكلتك ، يرجى تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا استطعت ، فيرجى تضمين رسائل الخطأ الدقيقة التي تحصل عليها لتعطينا فكرة من أين نبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

فيما يلي موضوعات محددة نقدمها لك اليوم:

المشكلة 1: لن يقوم Galaxy S7 بمزامنة حساب بريد إلكتروني واحد

مرحبا. لدي Samsung Galaxy S7. فجأة ، لديّ واحد (من بين ثلاثة) حسابات بريد إلكتروني لن تتم مزامنتها. لم يتم تحميله منذ 19 أغسطس ، وهو الآن 21 أغسطس. لقد تحققت من إعدادات البريد الإلكتروني بشكل عام والحساب المحدد. يتم مزامنة حسابي الآخرين على ما يرام. هل من نصيحة حول ما يجب القيام به لتشغيل حساب البريد الإلكتروني هذا مرة أخرى؟ - ايمي

المحلول: مرحبا ايمي. هل حاولت مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق البريد الإلكتروني؟ عادةً ما يعمل تحرّي الخلل وإصلاحه هذا على إصلاح الأخطاء الطفيفة في التطبيق ، لذلك إذا لم تكن متأكدًا من القيام بذلك. إليك الطريقة:

1. افتح قائمة الإعدادات إما من خلال مركز الإشعارات (القائمة المنسدلة) أو من خلال تطبيق الإعدادات في درج التطبيق.
2. انتقل لأسفل إلى "التطبيقات". قد تتم إعادة تسمية هذا إلى شيء مثل التطبيقات أو مدير التطبيقات في إصدارات OEM المصقولة من Android 6 أو 7.
3. بمجرد الوصول إلى هناك ، انقر فوق أحد التطبيقات.
4. سترى الآن قائمة بالأشياء التي تمنحك معلومات حول التطبيق ، بما في ذلك التخزين والأذونات واستخدام الذاكرة والمزيد.
5. هذه كلها عناصر قابلة للنقر. سترغب في النقر فوق التخزين.
6. يجب أن ترى الآن بوضوح ملف مسح ذاكرة التخزين المؤقت و امسح البيانات أزرار للتطبيق. حاول القيام بخيار مسح ذاكرة التخزين المؤقت أولاً. بمجرد القيام بذلك ، تحقق من كيفية عمل وظيفة مزامنة حساب البريد الإلكتروني هذا. إذا استمرت المشكلة نفسها ، فافعل امسح البيانات اختيار.

يعد مسح بيانات التطبيق المكافئ الظاهري لإزالة التطبيق وإعادة تثبيته. يجب عليك إضافة حسابات البريد الإلكتروني الخاصة بك مرة أخرى بعد ذلك.

بدلاً من ذلك ، يمكنك التحقق بشكل أكبر مما إذا كانت المشكلة خاصة بالتطبيق باستخدام تطبيق بريد إلكتروني آخر. حاول استخدام تطبيق Gmail من Google أو Microsoft Outlook وشاهد كيف تعمل المزامنة.

إذا استمرت المشكلة ، فاتصل بمزود خدمة البريد الإلكتروني لمعرفة ما إذا كانت هناك أي مشكلة من نهايتها.

المشكلة الثانية: شاشة Galaxy S7 السوداء تطلب كلمة المرور

تظهر لي شاشة سوداء توضح ما يلي:

"لبدء تشغيل جهازك ، أدخل كلمة المرور الخاصة بك."

لم أستخدم كلمة مرور مع هاتفي مطلقًا. ليس لدي أي فكرة عن سبب حصولي على هذا ولا يمكنني استخدام هاتفي على الإطلاق. النصيحة الوحيدة التي رأيتها حتى الآن هي إجراء إعادة ضبط المصنع الذي أود تجنبه إن أمكن. شكرا لأي النصيحة التي يمكن أن تقدمها. ايمي دودج. - ايمي

المحلول: مرحبا ايمي. من الصعب المجادلة مع حقيقة. نظرًا لأن هاتفك يطلب كلمة مرور ، يجب أن تتجاوز حدود محاولات إلغاء قفل الشاشة باستخدام وسائل أخرى (مثل النمط أو بصمة الإصبع). بمعنى آخر ، قد يطلب جهازك إدخال رقم التعريف الشخصي الاحتياطي بعد أن فشلت في إلغاء قفله بنمطك المعتاد أو إدخال بصمة الإصبع.

فيما يلي بعض الطرق الممكنة لفتح الشاشة دون اللجوء إلى إعادة ضبط المصنع:

افتح الملاحظة 5 باستخدام مدير جهاز Android

يجب أن تكون هذه هي الخطوة الأولى التي يجب أن تجربها ، خاصةً إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Google الخاص بك في الهاتف. تعمل هذه الطريقة فقط إذا قمت بالفعل بتسجيل جهازك باستخدام مدير جهاز Android. إذا كان مسجلاً ، يمكنك بعد ذلك استخدام ميزة قفل ADM لإعادة تعيين كلمة مرور Google باستخدام جهاز كمبيوتر. فيما يلي المتطلبات لتتمكن من استخدام ADM لإلغاء قفل الملاحظة 5:

• يجب تشغيل الهاتف
• يجب تسجيل الدخول إلى حساب Google الخاص بك
• يجب أن يكون الهاتف متصلاً بشبكة wifi أو بيانات الجوال
• يجب أن يكون الهاتف مرئيًا في Google Play
• يجب تشغيل GPS أو الموقع الخاص بالهاتف
• يجب تشغيل ميزة "العثور على جهازي" في الهاتف
• يجب تمكين ميزة السماح بالقفل والمحو عن بُعد في الهاتف

إذا لم يتم استيفاء أي من هذه المتطلبات ، فهناك احتمال ألا تكون قادرًا على استخدام ADM لإلغاء قفل الملاحظة 5.

ومع ذلك ، إذا تم تعيين كل شيء ، فيمكنك المتابعة لإلغاء قفل الجهاز عن طريق القيام بما يلي:

1. انتقل إلى Android Device Manager من جهاز كمبيوتر.
2. ابحث عن Galaxy Note 5 على الشاشة.
3. تمكين ميزة "القفل والمحو".
4. اتبع الخطوات الموضحة في الصفحة لقفل هاتفك.
5. قم بتعيين كلمة مرور مؤقتة.
6. أدخل كلمة المرور المؤقتة في الملاحظة 5 الخاصة بك.
7. أنشئ كلمة مرور جديدة.

افتح الملاحظة 5 الخاصة بك باستخدام Samsung Find My Mobile

تعد خدمة Find My Mobile من Samsung خدمة عن بُعد مشابهة لخدمة ADM من Google. لكي يعمل ، يجب أن تكون قد سجلت جهازك في موقع أو خدمة Find My Mobile. ومثل ADM ، فإنه يتطلب أيضًا بعض الأشياء. فيما يلي الأشياء الضرورية التي يجب تلبيتها حتى تتمكن من استخدامها:

• يجب أن تكون ميزة التحكم عن بعد بالهاتف قيد التشغيل
• يجب أن تكون خدمة موقع Google قيد التشغيل
• يجب أن يكون الهاتف متصلاً بشبكة wifi أو بيانات الجوال

إذا كنت قد سجلت جهازك بالفعل في خدمة Find My Mobile من Samsung من قبل وتم استيفاء باقي المتطلبات ، فيمكنك القيام بما يلي لإلغاء قفل هاتفك:

1. في جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، انتقل إلى موقع Samsung Find My Mobile وقم بتسجيل الدخول.
2. إذا كان لديك عدة أجهزة مسجلة ، فتأكد من تحديد الجهاز الصحيح في الجانب الأيسر العلوي من الشاشة.
3. انقر فوق رمز السهم لبدء البحث عن جهازك.
4. بمجرد تحديد الخدمة للجهاز ، قم بالتمرير لأسفل الخيارات على اليمين حتى ترى خيار إلغاء قفل جهازي.
5. انقر فوق فتح جهازي.
6. أدخل كلمة مرور Samsung الخاصة بك.
7. انقر فوق فتح.

المشكلة 3: Galaxy S7 edge غير قادر على إعداد خطأ في الحساب عند إضافة حساب Yahoo

لديّ Galaxy S7 Edge ولسبب ما لم يكن البريد الإلكتروني الذي قمت بإعداده موجودًا. لقد حاولت إعادة تثبيته ولكنه يعطيني رسالة الخطأ "تعذر إعداد الحساب. تم إدخال اسم مستخدم أو كلمة مرور غير صحيحة ، أو لم يتم تشغيل الوصول عبر POP3 / IMAP لهذا الحساب. " هل هذه مشكلة في Yahoo أم مشكلة هاتف - تامي

المحلول: مرحبا تامي. ليس لدينا أي مشكلة في إضافة حساب Yahoo الخاص بنا في كل من تطبيق البريد الإلكتروني من Samsung وتطبيق Google Gmail في 2 Galaxy S7s على الأقل ، لذا فهذه إما مشكلة في حساب Yahoo ، أو مشكلة معزولة في تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بك.

حاول إضافة حساب Yahoo في تطبيق بريد إلكتروني آخر مثل Google Gmail أو Microsoft Outlook ومعرفة ما إذا كان يعمل أم لا. إذا كان لديك نفس الخطأ ، فاتصل بـ Yahoo للحصول على المساعدة.

المشكلة 4: يظل الجزء السفلي من شاشة Galaxy S7 أسود

لدي Samsung Galaxy S7. قبل بضعة أشهر ، سقط هاتفي على الأرض وانكسرت اللمسة ، لكن العرض واللمس يعملان بشكل جيد قبل أن أصلح السماعة. تعمل اللمسة الآن بشكل مثالي ولكن الجزء السفلي من شاشتي لا يظهر أي شيء. لذا أعطني الحل إن أمكن دون تغيير شاشتي. أريد أن أرسل لك لقطة شاشة ولكن لا يوجد خيار هنا. - جينيش بانشال

المحلول: مرحبا جينيش. شاشة LCD تعمل أم لا. إذا كان جزء فقط من الشاشة فارغًا ، فمن المحتمل أن تكون قد تعرضت للتلف في أحد الكابلات أثناء الإصلاح ، أو أن شاشة LCD نفسها تحطمت بعد سقوط الهاتف. حاول تفكيك الهاتف مرة أخرى وتأكد من أن جميع الكابلات المرنة غير مكسورة أو ممزقة. حتى التمزق الصغير في أحد الكابلات يمكن أن يؤدي إلى مشاكل. إذا كانت جميع الكابلات جيدة ، ففكر في تغيير مكون LCD أو مجموعة الشاشة بأكملها.

المشكلة الخامسة: لا تتم مزامنة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ Galaxy S7 بشكل صحيح ، ويظهر البريد الإلكتروني المحذوف كرسائل جديدة

باستخدام تطبيق البريد الإلكتروني من Samsung ، لا تتم مزامنة رسائلي الإلكترونية بشكل صحيح. جميع رسائل البريد الإلكتروني الجديدة تأتي على ما يرام.ومع ذلك ، لا يتم عرض أي بريد إلكتروني تمت قراءته أو حذفه باستخدام حساب Outlook للكمبيوتر المحمول الخاص بي بشكل صحيح على هاتفي. تستمر في الظهور كرسائل جديدة و / أو لم تتم إزالتها من البريد الوارد. إنه أمر غريب للغاية لأنه بدأ للتو فجأة ، منذ يومين. لم يتم إجراء أي تغييرات أو تحديثات على الهاتف قبل بدء حدوث ذلك. حتى أنني أزلت الحساب وقمت بتثبيته جديدًا ولكن دون جدوى. سيكون موضع تقدير أي أفكار. - مطاريكو

المحلول: مرحبا متاريكو. هذه إما مشكلة مزامنة من طرف مزود البريد الإلكتروني الخاص بك أو مشكلة منفصلة في تطبيق البريد الإلكتروني في هاتفك. ابدأ باستكشاف أخطاء جهازك وإصلاحها أولاً.

نقترح أن تبدأ عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها من خلال مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت لضمان تحديث ذاكرة التخزين المؤقت لنظام الجهاز. إليك الطريقة:

1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما يظهر Samsung Galaxy S7 على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.
4. عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا.
5. باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وحدد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
6. بمجرد تمييزه ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. حدد الآن الخيار "نعم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
8. انتظر حتى ينتهي هاتفك من إجراء إعادة الضبط الرئيسية. بمجرد الانتهاء ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل.
9. سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن لفترة أطول من المعتاد.

بمجرد تحديث ذاكرة التخزين المؤقت للنظام ، يمكنك بعد ذلك متابعة مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق البريد الإلكتروني والبيانات. الرجوع إلى الخطوات أعلاه حول كيفية القيام بذلك. ما لم تكن مشكلة المزامنة مرتبطة بالحساب أو الخادم ، يجب أن تتمكن من إضافة الحساب مرة أخرى. يجب أن تعمل بشكل طبيعي بعد ذلك.

إذا استمرت المشكلة ، فتأكد من الاتصال بمزود خدمة البريد الإلكتروني للحصول على المساعدة.