المحتوى

• المشكلة 1: يظهر رمز wifi الخاص بـ Galaxy S7 علامة تعجب ، غير قادر على الاتصال بالإنترنت ، ويظل يقول "قد لا يكون الإنترنت متاحًا"
• المشكلة 2: يستمر Galaxy S7 في قول عدم وجود اتصال ، واستخدامه في وضع عدم الاتصال
• المشكلة 3: لن يتصل Galaxy S7 في شبكة StraightTalk بالإنترنت ، وإعدادات APN غير صحيحة

مرحبًا مجتمع Android. يغطي منشور # GalaxyS7 لهذا اليوم بعض مشكلات الاتصال بالإنترنت التي أبلغتنا بها خلال الأيام القليلة الماضية.

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة.

عند وصف مشكلتك ، يرجى تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا استطعت ، فيرجى تضمين رسائل الخطأ الدقيقة التي تحصل عليها لتعطينا فكرة من أين نبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

فيما يلي موضوعات محددة نقدمها لك اليوم:

المشكلة 1: يظهر رمز wifi الخاص بـ Galaxy S7 علامة تعجب ، غير قادر على الاتصال بالإنترنت ، ويظل يقول "قد لا يكون الإنترنت متاحًا"

مرحبا. حصلت زوجتي على هاتف Galaxy S7 لبضعة أسابيع ، ومؤخراً كانت تواجه بعض المشاكل مع الهاتف المتصل بجهاز توجيه wifi ، لكنها تظهر علامة تعجب بجوار رمز wifi ، وتقول "قد لا يكون الإنترنت متاحًا" . هذا يحدث فقط من وقت لآخر. لقد تلقيت جهاز S7 الجديد الأسبوع الماضي ، وقد واجهت هذه المشكلة أيضًا ، رغم أنها أقل من ذلك. لكنني أدركت أنه في اللحظة التي يتم فيها توصيل كلا الهاتفين بشبكة wifi ، يعطي أحدهما أو كلاهما علامة "!" ورسالة التحذير. حتى أنني اختبرت مع جهاز الكمبيوتر الخاص بي ، والكمبيوتر المحمول ، و S4 ، و S5 mini ، و Vodafone Tablet و S7 ، حيث يتم بث فيديو Youtube في وقت واحد.

بمجرد أن أقوم بتوصيل جهاز S7 الثاني ، يقوم كل من S7 بإيقاف نقل البيانات وإعطاء علامة "!" رمز. تستمر جميع الأجهزة الأخرى في اللعب كالمعتاد. في بعض الأحيان ، يعمل الإنترنت بشكل جيد لبضع ثوان تصل إلى دقيقتين على الأرجح. جاء ضيف مع S8 + للزيارة اليوم ، ويحدث نفس الشيء بالضبط. يبدو كما لو أن أجهزة Samsung Android 7 لها بعض التأثير على بعضها البعض على نفس شبكة wifi.

قرأت العديد من المنتديات حيث يعاني الأشخاص من نفس المشكلات ، في جميع أنحاء العالم - شركات نقل مختلفة وأجهزة توجيه وهواتف S7 و S8. تعمل بعض التغييرات على تحسين الوضع بالنسبة للبعض ، لكنني لم أجد بعد إصلاحًا مضادًا للرصاص للجميع. يبدو أن سامسونج تنفي أي خطأ في أجهزتها. تلوم شركة Samsung جهاز التوجيه ، وتلقي أجهزة التوجيه باللوم على شركة الاتصالات ، وتلقي شركة الجوّال باللوم على Samsung.

لقد حاولت حتى الآن:

• إيقاف تشغيل جميع اتصالات البلوتوث

• مسح الذاكرة الخفية للنظام

• اعادة التشغيل

• اعدادات المصنع

• تحديث الهواتف وبرامج الراوتر

• مسافات مختلفة من جهاز التوجيه

• تغيير إعدادات IP من DHCP إلى Static

• السماح بمسح تجوال Wifi

• إعداد SSID مختلفة على جهاز التوجيه وتوصيل هاتف واحد فقط بـ SSID واحد

• تعطيل جدار حماية جهاز التوجيه و / أو إيقاف تشغيل وضع أمان SSID

• تغيير نطاق DHCP

• تغيير قناة Wifi من تلقائي إلى قنوات أخرى (يمتلك جهاز التوجيه الخاص بي قدرة 2.4 جيجا هرتز فقط ، لذلك لا ينبغي أن تكون مشكلة التبديل 2.4 / 5 جيجا هرتز عاملاً)

• إزالة جميع الأجهزة الأخرى من الشبكة

• إعادة ضبط جهاز التوجيه

• السماح على وجه التحديد بعناوين MAC الخاصة بهذه الهواتف

• ping جهاز التوجيه مع توصيل 1 S7: متوسط ​​35 مللي ثانية. بينغ مع اتصال 2 S7 و "!" عرض: متوسط ​​حوالي 6500 مللي ثانية

• أوقف تشغيل جميع بيانات الخلفية.

هل هناك أي فكرة أو إصلاح آخر تعرفه ، أو هل لدى Samsung خطط لطرح إصلاح لهذا؟ من المشاركات الدولية (على سبيل المثال https://us.community.samsung.com/t5/Galaxy-S-Phones/Galaxy-S8-Wifi-Issues/td-p/108952) يبدو أن الأشخاص يواجهون هذه المشكلة منذ شهور ... لست سعيدًا جدًا بوجود جهازين جديدين باهظين الثمن (وإن لم يكن أحدث طرازات سفن العلم) ، في بلد به بعض أغلى بيانات الهاتف المحمول في العالم ، ولا يمكنني استخدام شبكة wifi المنزلية بشكل صحيح. من فضلك ، أي مساعدة ستكون رائعة. شكر. - روان

المحلول: مرحبا روان. يمكننا أن نؤكد أن هذه المشكلة هي على الأرجح خلل في أجهزة Samsung ، أو خطأ في الترميز في Android من Google حيث لاحظنا أيضًا نفس الظاهرة بالضبط في S8 الخاص بنا. لقد كنا نراقب هذه المشكلة مؤخرًا وحتى الآن ، فأنت أول من يصف المشكلة وخطوات تحري الخلل وإصلاحه التي تم تنفيذها بالتفصيل حتى الآن. نحن نتفهم أن الجرعة المعتادة من تحرّي الخلل وإصلاحه في البرامج لن تحل المشكلة (كما جربناها أيضًا بأنفسنا) لذا فكل ما يمكننا فعله الآن هو الانتظار حتى تُلقي Samsung أو Google نظرة على المشكلة. نأمل أن يتمكنوا من التوصل إلى حل قريبًا. لقد اتصلنا بشركة Samsung بأنفسنا ولكننا لم نتلق ردًا بعد ، إذا كان هناك أي رد.

نحن نحاول تكرار جميع الظروف في S7 و S6 لمعرفة ما إذا كان هناك خلل منتشر عبر 3 أنواع على الأقل من أجهزة Galaxy ولكن حتى الآن ، يبدو أن المشكلة معزولة عن S8. إذا استمر هذا الموقف ، فهناك احتمال أن تؤثر هذه المشكلة على بعض الأجهزة المحددة فقط. لسوء الحظ في هذا الوقت ، لم نتمكن بعد من تحديد القاسم المشترك لجميع الهواتف المتأثرة بهذا الخطأ ، لذا فنحن جاهلون مثلك تمامًا.

في غضون ذلك ، نقترح عليك القيام بما هو مطلوب لإصلاح المشكلة مؤقتًا ، عن طريق إعادة تشغيل الجهاز.

لا تقلق ، فبمجرد ورود أي كلمة رسمية من Samsung أو Google حول هذه المشكلة ، سنقوم بالتأكيد بتحديث هذه المشاركة حتى نتمكن من تقديم النصح لك.

المشكلة 2: يستمر Galaxy S7 في قول عدم وجود اتصال ، واستخدامه في وضع عدم الاتصال

عندما أبدأ تشغيله لأول مرة ، تقول إنه لا يوجد اتصال يستخدم دون اتصال بالإنترنت. إذا قدمت طلبًا ثانيًا ، فسيظهر الموقع كالمعتاد وليس لدي أي مشاكل أخرى مع الجهاز. يجب أن أذكر أنه عندما أفتح الغطاء لتشغيل الهاتف ، يمكنني تقديم طلب صوتي إلى نص لموقع ويب وهذا يعمل. ولكن عندما أرغب في الانتقال إلى موقع الويب هذا ، في المرة الأولى التي أضغط فيها على زر "رجوع" ، فإنه يستجيب بالقول "لا يوجد اتصال يستخدم دون اتصال بالإنترنت" مرة أخرى ، عندما أضغط على مفتاح العودة في المرة الثانية ، يستجيب الهاتف كالمعتاد وليس لدي أي مشاكل أخرى. ما خطب ذلك؟ - Thehoover2

المحلول: مرحبًا Thehoover2. لا نعتقد أننا حصلنا تمامًا على صورة المشكلة التي تصفها هنا ، ولكن إذا نجح الاتصال بالإنترنت في النهاية بعد القيام بشيء مثل الضغط على مفتاح الإرجاع ، فقد تكون مشكلة في المتصفح (نفترض أنك تحاول استخدام متصفح لأنك لم تذكر أي تطبيق معين). سواء كنت تستخدم متصفحًا أم لا ، فإننا نقترح أن تحاول مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت أولاً. قسم ذاكرة التخزين المؤقت هو جزء من ذاكرة هاتفك التي تخزن ذاكرة التخزين المؤقت للنظام. في بعض الأحيان ، تتلف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام ، لذا من الجيد أن تحافظ على تحديثها عن طريق حذف القديم. سيؤدي القيام بذلك إلى إجبار الهاتف على إنشاء ذاكرة تخزين مؤقت جديدة للنظام ، والتي قد تساعد بدورها في حل المشكلة. هيريس كيفية القيام بذلك:

1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما يظهر Samsung Galaxy S7 على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.
4. عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا.
5. باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وحدد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
6. بمجرد تمييزه ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. حدد الآن الخيار "نعم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
8. انتظر حتى ينتهي هاتفك من إجراء إعادة الضبط الرئيسية. بمجرد الانتهاء ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل.
9. سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن لفترة أطول من المعتاد.

امسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق والبيانات

إذا لم يتغير شيء بعد مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، فإن الشيء الجيد التالي الذي تريد القيام به هو حذف ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات متصفح الويب (أو أي تطبيق تستخدمه). تمامًا مثل نظام التشغيل ، تحتفظ التطبيقات أيضًا بذاكرة التخزين المؤقت والبيانات المقابلة لمساعدة Android في تحميلها بشكل أسرع. يمكن أن تتضمن ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات الخاصة بالتطبيق تخصيص المستخدم والإعدادات والمعلومات الشخصية وما إلى ذلك. فيما يلي الخطوات حول كيفية مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق والبيانات:

1. افتح قائمة الإعدادات إما من خلال مركز الإشعارات (القائمة المنسدلة) أو من خلال تطبيق الإعدادات في درج التطبيق.
2. انتقل لأسفل إلى "التطبيقات". قد تتم إعادة تسمية هذا إلى شيء مثل التطبيقات أو مدير التطبيقات في إصدارات OEM المصقولة من Android 6 أو 7.
3. بمجرد الدخول إلى هناك ، ابحث عن التطبيق واضغط عليه.
4. سترى الآن قائمة بالأشياء التي تمنحك معلومات حول التطبيق ، بما في ذلك التخزين والأذونات واستخدام الذاكرة والمزيد. هذه كلها عناصر قابلة للنقر. سترغب في النقر فوق التخزين.
5. يجب أن ترى الآن بوضوح ملف مسح ذاكرة التخزين المؤقت و امسح البيانات أزرار للتطبيق.

ضع في اعتبارك أنه يمكن تنفيذ الخطوات المذكورة أعلاه لأي مشكلة متعلقة بالتطبيق. إذا كنا مخطئين ولم تكن لديك مشكلة مع تطبيق معين عند محاولة الاتصال ، فما عليك سوى تخطي خطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه.

امسح الهاتف بإعادة ضبط المصنع

لا نعرف التاريخ الكامل لجهازك ، لذا من الصعب تحديد سبب المشكلة. عادةً ما يكون جزء من أي عملية لاستكشاف أخطاء Android وإصلاحها هو سؤال المستخدم عما قد يكون فعله بشكل مختلف قبل أن تبدأ المشكلة في الظهور ، ولكن نظرًا لأن هذه مراسلة أحادية الاتجاه ، فما يمكننا فعله هو ببساطة إخبارك بمسح الجهاز نظيفًا عبر إعادة ضبط المصنع. كما يوحي الاسم ، ستعيد إعادة ضبط إعدادات المصنع جميع إعدادات البرامج إلى حالة المصنع ، مما يعني إزالة تخصيصات المستخدم وبياناته والأخطاء التي تطورت بمرور الوقت. إذا لم تكن قد جربت هذا على جهازك حتى الآن ، فإليك كيفية القيام بذلك. تأكد من إنشاء نسخة احتياطية من ملفاتك قبل القيام بذلك.

1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما يظهر Samsung Galaxy S7 على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.
4. عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا.
5. باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وحدد "wipe data / factory reset".
6. بمجرد تمييزه ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. حدد الآن الخيار "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
8. انتظر حتى ينتهي هاتفك من إجراء إعادة الضبط الرئيسية. بمجرد الانتهاء ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل.
9. سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن لفترة أطول من المعتاد.

المشكلة 3: لن يتصل Galaxy S7 في شبكة StraightTalk بالإنترنت ، وإعدادات APN غير صحيحة

مرحبا. لقد قرأت من خلال المنتدى الخاص بك ولكنه لم يذكر ما يجب فعله إذا كانت إعدادات APN غير صحيحة. سأشرح. لدي Samsung Galaxy S7 كان موجودًا في الأصل في Verizon. لقد تحولت إلى Straight Talk منذ أكثر من عام. قررت أخيرًا الاتصال بالكمبيوتر وتحديث البرنامج. بعد ذلك بالطبع ، لا يوجد 4G ، إنه معطل. لقد أجريت عدة عمليات إعادة تعيين بسيطة ، وتبديل بيانات الجوال ، ووضع الطائرة ... لا شيء. تعمل المكالمات والرسائل النصية وواي فاي بشكل جيد. اتصلت بـ StraightTalk واضطررت إلى إنهاء المكالمة ، شعرت بالإحباط الشديد. لقد وجدت د منتداك. عندما ذهبت إلى إعداد APN ، تم إدراج Verizon ، تم إدراج الأشياء فقط ، ولكن لم يتم تحديدها. لذلك اخترته. ثم فعلت كل ما سبق مرة أخرى ، لا شيء. سأخبرك بما تقوله إعدادات APN: الاسم ، Verizon Inernet APN ، VZWINTERNET كل شيء آخر يقول غير محدد ، حتى MCC ، 311 MNC ، 480 AUTH. TYPE، NOT SET APN TYPE، default، dun، supl APN PROTOCOL & RoAMING، IPv4 / IPv6 APN TURNED ON BEARER، LTE MOBILE VIRTUAL ... .. NONE MOBILE VIRTUAL ... .. NOT SET. - ترايسيبرجمان

المحلول: مرحبًا Tracybrigman. لكي تعمل بيانات الجوال ، يجب تكوين الجهاز بشكل مناسب من حيث البرامج (على افتراض أن الجهاز متوافق مع نظام الشبكة) ويتضمن ذلك APN أو اسم نقطة الوصول.

الآن ، APN خاص بالشبكة. هذا يعني أنه يجب أن يحتوي الجهاز على APN الخاص بالشبكة التي يتصل بها حاليًا ، وفي حالتك هذه هي StraightTalk من أجل السماح لبيانات الجوال بالعمل. لن يسمح تحديد APN من Verizon للجهاز بالاتصال بالإنترنت باستخدام شبكة StraightTalk. نقترح عليك الاتصال بـ StraightTalk مرة أخرى واطلب منهم تكوين الجهاز بشكل صحيح.