المحتوى

• المشكلة رقم 1: ليس لدى Galaxy S7 Facebook Messenger أي تحديث للسماح له بإرسال الرسائل القصيرة
• المشكلة رقم 2: ينتقل Galaxy S7 SMS إلى صندوق البريد الإلكتروني | Galaxy S7 غير قادر على إرسال الرسائل القصيرة طوال الوقت
• المشكلة رقم 3: عالق Galaxy S7 في شاشة Samsung ، ولن يتم تحميله بشكل طبيعي
• المشكلة رقم 4: مشكلة حلقة تمهيد Galaxy S7 بعد النقر على رسالة التطبيق
• المشكلة رقم 5: لا يمكن لـ Verizon Galaxy S7 إرسال رسائل SMS في أوزبكستان
• تواصل معنا

المشكلة رقم 1: ليس لدى Galaxy S7 Facebook Messenger أي تحديث للسماح له بإرسال الرسائل القصيرة

في الآونة الأخيرة ، أعلن Facebook عن تحديثات لتطبيق Android Messenger: أنه سيبدأ في تسليم رسائل SMS وستتم إعادة تنظيم الشاشة الرئيسية. لقد كنت في انتظار ميزة الرسائل القصيرة ، لذلك كنت متحمسًا لهذا التحديث.

لكن لسبب ما ، لم أتلق التحديث مطلقًا. لقد حاولت إلغاء التثبيت وإعادة التثبيت ، وإعادة الضبط الناعم ، ومسح جميع ملفات وذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق ذات الصلة ، وما إلى ذلك. لا شيء يجعل متجر Play يقدم لي التحديث. أيضًا ، من الجدير بالذكر أن متجر Play يعمل بشكل جيد بخلاف ذلك وقد قمت بتحديث العديد من التطبيقات في الوقت منذ الإعلان عن التحديث الجديد.

لقد مرت الآن 5 أيام منذ أن تم الإعلان عن التحديث في البداية وأعرف العديد من الأشخاص الذين تلقوا هذا التحديث ممن لديهم هواتف Android ، لذلك بدأت أعتقد أنها مشكلة في Galaxy S7. لكنني قمت بتغريد نائب الرئيس لبرنامج Messenger وإذا لم يكن التحديث متاحًا لمستخدمي Samsung Galaxy S7 ، فقد كان هذا خبرًا بالنسبة له.

https://twitter.com/davidmarcus/status/744907613075185664؟s=09

أيضًا ، كنت أذهب ذهابًا وإيابًا مع أي شخص قد يعرف ما هي المشكلة (T-Mobile و Samsung وخدمة عملاء Google Play) ولا يمكن لأي شخص إخباري بما يحدث.

الإصدار الحالي الذي أمتلكه على هاتفي هو 76.0.0.13.70 ، والذي ، والغريب أكثر ، أنه تم تحديثه آخر مرة بالأمس في العشرين.

هل تعرف ماذا يمكن أن تكون المشكلة؟

شكرا جزيلا على وقتك! - نويل

المحلول: مرحبًا نويل. كانت قدرة Facebook Messenger على إرسال رسائل نصية موجودة منذ بضعة أشهر (كجزء من عملية الاختبار) بالفعل على الرغم من أنه لم يتم طرحها رسميًا إلا مؤخرًا فقط. جميع أجهزة Android في مختبرنا والتي تتضمن Galaxy S3 و S5 الأقدم تشغل بالفعل Facebook Messenger محدثًا مع ميزة الرسائل القصيرة هذه ، لذا من المثير للاهتمام حقًا معرفة أن جهاز S7 الجديد الخاص بك لم يتلق التحديث بعد. بصراحة ، لا نعرف أيضًا كيف يعطي Facebook الأولوية للجهاز الذي يتم طرح التحديث عليه. ليس لدينا أي فكرة عن كيفية عمل الخوارزمية الخاصة بهم التي تحدد وقت إصدار تحديث لجهاز ما ، لذلك هناك شيئان فقط يمكنك القيام بهما من جانبك - اتصل بدعم Facebook ، وانتظر.

نعلم أنك تواصلت بالفعل مع David Marcus من Facebook ولكن هذا قد لا يكون كافيًا. نقترح أن تطلب المساعدة من فريق الدعم الفني الخاص بهم أيضًا عبر مركز المساعدة, أو يمكنك مشاركة المشكلة في مجتمع Facebook الصفحة. مرة أخرى ، هذه مشكلة على Facebook وليس لدينا أي فكرة عن سبب عدم تحديث تطبيقات Facebook Messenger فقط. يجب أن تعمل بشكل وثيق مع فريق دعم Facebook لإصلاح المشكلة.

المشكلة رقم 2: ينتقل Galaxy S7 SMS إلى صندوق البريد الإلكتروني | Galaxy S7 غير قادر على إرسال الرسائل القصيرة طوال الوقت

لدي مشكلتان أحتاج إلى المساعدة فيهما.

• تظهر رسائل SMS في صندوق الوارد الخاص بي في Microsoft Exchange. أحتاج إلى فصلهما وهو ليس سهلاً كما هو الحال في S6 Edge القديم. لا أستطيع معرفة ذلك.

• فشل إرسال رسائل txt الصادرة. هم متقطعون في أحسن الأحوال. لا بد لي من إعادة الإرسال 3 و 4 مرات ، وحتى ذلك الحين قد لا تعمل. -جايسون

المحلول: مرحبا جايسون. نلاحظ المشكلة الأولى التي ذكرتها هنا فقط عند تكوين بريد Microsoft الإلكتروني على تطبيق البريد الإلكتروني للمخزون على هاتف Samsung Galaxy S الخاص بك. من أجل منع رسائلك النصية من الظهور في البريد الوارد لبريدك الإلكتروني ، يجب عليك إلغاء تحديد خيار "مزامنة الرسائل النصية" المدفون بعمق داخل إعدادات التطبيق. للقيام بذلك ، اتبع الخطوات أدناه:

• حدد الإعدادات من القائمة.
• اضغط على إعدادات الحساب.
• حدد حساب البريد الإلكتروني المعني.
• قم بالتمرير لأسفل حتى ترى زر المزيد من الإعدادات.
• اضغط على زر المزيد من الإعدادات.
• قم بالتمرير لأسفل وابحث عن مربع الرسائل النصية مزامنة وقم بإلغاء تحديده.

المشكلة الثانية أصعب في حلها حيث يوجد عدد من المتغيرات التي يجب عليك التحقق منها للوصول إلى جذر المشكلة. تشمل الأسباب المحتملة لهذه المشكلة خللًا نادرًا في تطبيق المراسلة ، وخلل في البرامج الثابتة ، ومشكلات متعلقة بالشبكة ، ونادرًا ، تعطل أجهزة الراديو (مشكلة في الأجهزة). لا توجد طريقة للتأكد من معرفة أي منهم قد يكون الجاني ، لذا يجب عليك استكشاف أخطاء التجربة والخطأ وإصلاحها. فيما يلي الأشياء التي يجب عليك القيام بها:

• أعد تشغيل هاتفك. يمكن أن تعمل إعادة التشغيل السريع في بعض الأحيان على العجائب.
• احذف ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق المراسلة. في بعض الأحيان ، يمكن أن تؤدي ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات القديمة أو التالفة إلى حدوث مشكلات. تأكد من تحديث ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات لأي تطبيق مراسلة تستخدمه لمعرفة ما إذا كان مفيدًا. سيؤدي حذف بيانات تطبيق المراسلة إلى حذف جميع الملفات المرتبطة بما في ذلك الرسائل والسجلات القديمة ، مما يوفر مساحة أكبر للاستخدام في المستقبل.
• جرب تطبيق مراسلة آخر. إذا كنت تستخدم تطبيق مراسلة تابع لجهة خارجية ، ففكر في استخدام تطبيق الأسهم والعكس صحيح.
• امسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت. مثل ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق ، يمكن أن تؤدي ذاكرة التخزين المؤقت للنظام التالفة أيضًا إلى حدوث مشكلات. قد يساعد إجبار الهاتف على إنشاء ذاكرة تخزين مؤقت جديدة للنظام عن طريق حذف الذاكرة الحالية. راجع الخطوات أدناه حول كيفية القيام بذلك.
• تأكد من وجود إشارة جيدة عند إرسال رسالة نصية. قد يبدو هذا وكأنه لا يحتاج إلى تفكير ولكن بالنسبة للأشخاص الذين اعتادوا على الحصول على تغطية إشارة جيدة طوال الوقت ، يمكن حتى لسبب واضح أن يفلت منهم. لا نعرف مدى جودة التغطية في منطقتك ولكن قد يكون هذا أمرًا يستحق النظر فيه.
• هل تحاول إرسال رسائل الوسائط المتعددة؟ يتم تحويل الرسائل القصيرة الطويلة تلقائيًا إلى رسائل MMS في معظم الأوقات ، وإذا كان جهازك يواجه مشكلة في إرسال رسائل الوسائط المتعددة ، فقد تضطر بالفعل إلى القيام بمجموعة مختلفة من استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• أدخل بطاقة SIM الخاصة بك في جهاز آخر. بافتراض أنك في شبكة GSM ، قد يساعدك إجراء تحرّي الخلل وإصلاحه في التحقق مما إذا كانت المشكلة متعلقة بالحساب ، أو ما إذا كانت مشكلة في الجهاز. تأكد من أن الجهاز الثاني الذي ستستخدمه لا يواجه مشكلة في إرسال الرسائل القصيرة أيضًا.
• قم بإعادة ضبط المصنع. إذا لم يعمل شيء ، فلا تتردد في القيام بهذه الخطوة. نحن نعلم أنها مشكلة ولكنها أحيانًا تكون الحل الوحيد الفعال لمشكلة الرسائل القصيرة المتعلقة بالجهاز. راجع الخطوات أدناه حول كيفية القيام بذلك.
• اتصل بشركة الاتصالات اللاسلكية الخاصة بك. في بعض الأحيان ، يمكن لشركات النقل إجراء مهام صيانة غير مخطط لها قد تؤثر على خدمات معينة. من المؤكد أن السماح لمشغل شبكة الجوال بمعرفة أن لديك مشكلة مستمرة في الرسائل القصيرة سيساعدك بالتأكيد طالما أن سبب المشكلة يكمن في جانبهم.

المشكلة رقم 3: عالق Galaxy S7 في شاشة Samsung ، ولن يتم تحميله بشكل طبيعي

أعيد تشغيل الهاتف اليوم وعندما ذهب لإعادة التشغيل ، لم يحدث شيء. وصلت إلى شاشة عرض Samsung Galaxy s7 التي تعمل بنظام Android وتستمر في التصرف وكأنها تريد إعادة التشغيل. تستمر الشاشة في الوميض وقد جربت كل الحيل. لا يمكنني حتى الوصول إلى الوضع الآمن أو شاشة وضع الاسترداد. عندما أحاول كل ما أحصل عليه هو رسالة تمهيد الاسترداد الزرقاء في الزاوية ولا يحدث شيء. أخبرني T-Mobile أن هاتفي قد انتهى وأحتاج إلى هاتف جديد. لم أقم بنسخ صوري احتياطيًا وأريد معرفة ما إذا كان بإمكاني إصلاح ذلك دون الحاجة إلى إعادة ضبط المصنع. - ريبيكا

المحلول: مرحبا ريبيكا. لا نعرف ما الذي فعلته بهاتفك قبل ملاحظة المشكلة ، لكن يمكننا القول إن عرضًا كهذا هو مجرد نتاج لتعديل فاشل في البرنامج. لا يقرر برنامج Android الثابت الذي يعمل بشكل طبيعي البقاء في حلقة التمهيد إلا إذا حاول المستخدم تغيير طريقة عمله.

إذا حاولت تعديل البرنامج بأي طريقة (مثل التجذير أو إعادة التشغيل أو تثبيت استرداد مخصص) ولم تخبرنا بذلك ، فيجب أن تعلم أن هناك دائمًا خطر حدوث هذه المشكلة. للأسف ، لا توجد طريقة لاستعادة الملفات من جهاز Android لا يستجيب. إذا كنت ترغب في تجنب الاستبدال من Samsung أو شركة الاتصالات الخاصة بك ، فإن المخرج الوحيد هو إما إجراء إعادة ضبط المصنع أو تثبيت ذاكرة القراءة فقط. يتضمن كلا الحلين مسح جهاز التخزين ، مما يعني أن شخصيتك جيدة كما هي.

لإعادة ضبط المصنع ، اتبع الخطوات التالية:

الخطوة 1: قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7 Edge.

الخطوة 2: اضغط مع الاستمرار على المفتاحين Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.

ملاحظة: لا يهم طول المدة التي تضغط فيها مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume Up ، فلن يؤثر ذلك على الهاتف ولكن عندما تضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل ، عندها يبدأ الهاتف في الاستجابة.

الخطوة 3: عندما يظهر Samsung Galaxy S7 Edge على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.

الخطوة 4: عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية.

ملاحظة: قد تظهر رسالة "تثبيت تحديث النظام" على الشاشة لعدة ثوان قبل عرض قائمة استرداد نظام Android. هذه فقط المرحلة الأولى من العملية برمتها.

الخطوة 5: باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وحدد "wipe data / factory reset".

الخطوة 6: بمجرد تمييزه ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.

الخطوة 7: الآن حدد الخيار "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.

الخطوة 8: انتظر حتى ينتهي هاتفك من إجراء إعادة الضبط الرئيسية. بمجرد الانتهاء ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل.

الخطوة 9: سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن لفترة أطول من المعتاد.

إذا كنت ترغب في تثبيت ROM مخصص أو مخزون ، فاستخدم Google للبحث عن أدلة جيدة عبر الإنترنت.

المشكلة رقم 4: مشكلة حلقة تمهيد Galaxy S7 بعد النقر على رسالة التطبيق

لم يكن لدي أي خلل في البداية مما يريحني لأنني قمت بتطهير تطبيقاتي ورفضت الإضافة مرة أخرى لأن هاتفي سيتعطل عندما يكون لدي الكثير من التطبيقات. ولكن في صباح اليوم التالي ، عندما قمت بالنقر فوق رسالة ظهرت على هاتفي عند ظهور شاشة الشعار ، عندئذٍ سيبدأ في محاولة إعادة التشغيل (الخلل الذي كان لدي قبل إزالة التطبيقات) باستثناء هذه المرة في حلقة ثابتة.

حاولت الضغط على زر الطاقة لمدة دقيقة وما زال يحدث.

حاولت الضغط على زر خفض الصوت وما زلت تحدث.

في هذه المرحلة ، سأكون سعيدًا فقط بجعلها تعمل لفترة كافية حتى يمكنني تنزيل العناصر التي كانت مستحقة لنسختي الاحتياطية المنتظمة بالأمس.

لقد أرسلت شكوى إلى Facebook.

ما الذي يمكنني تجربته أيضًا؟ - رايلين

المحلول: مرحبًا Raelene. أول شيء تريد القيام به هو التحقق مما إذا كان يمكنك تشغيل هاتفك في أوضاع بديلة حتى تتمكن من إجراء بعض استكشاف الأخطاء وإصلاحها. إذا كان التمهيد في وضع الاسترداد لا يزال ممكنًا ، فتأكد من مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت أولاً. إليك ما يجب فعله:

• إيقاف تشغيل الهاتف.
• بمجرد إغلاق الهاتف تمامًا ، اضغط مع الاستمرار على أزرار الصوت والصفحة الرئيسية والطاقة في نفس الوقت.
• انتظر حتى يظهر شعار Samsung قبل تحرير زر الطاقة.
• بمجرد ظهور شعار Android ، حرر الزرين الآخرين.
• انتظر حتى تظهر قائمة الاسترداد (قد تستغرق ما يصل إلى دقيقة).
• انتقل إلى خيار مسح ذاكرة التخزين المؤقت باستخدام أزرار الصوت ، ثم اضغط على زر التشغيل للتأكيد.
• انتظر حتى يقوم الجهاز بمسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت
• بمجرد حذف ذاكرة التخزين المؤقت ، سيتم بعد ذلك تمييز خيار إعادة تشغيل النظام الآن.
• اضغط على زر التشغيل مرة أخرى لتأكيد إعادة التشغيل.

قد تعمل أيضًا إعادة تشغيل جهازك في الوضع الآمن. حاول اتباع الخطوات أدناه:

• قم بإيقاف تشغيل جهاز Galaxy S7.
• اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل.
• بمجرد ظهور شعار "Samsung Galaxy S7" ، حرر مفتاح التشغيل واضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت على الفور.
• استمر في الضغط على الزر حتى ينتهي الهاتف من إعادة التشغيل.
• بمجرد رؤية النص "الوضع الآمن" في الركن الأيسر السفلي من الشاشة ، حرر زر خفض مستوى الصوت.

تذكر أنه إذا لم يستمر هاتفك في تجاهل مجموعات أزرار الأجهزة ولن تتمكن من التمهيد في أوضاع أخرى ، فيمكنك افتراض أنه قد تكون هناك مشكلة في الجهاز تسبب المشكلة. يمكن أن يكون زر جهاز مكسور ، أو مكونات أخرى بالداخل.

المشكلة رقم 5: لا يمكن لـ Verizon Galaxy S7 إرسال رسائل SMS في أوزبكستان

لقد سافرت مؤخرًا إلى أوزبكستان للتدريب. سأكون هنا لمدة شهرين ولديّ شريحة SIM محلية لاستخدامها في هاتف Verizon الخاص بي. لقد أخبرتني شركة Verizon أن هاتفي غير مقفل دوليًا وأنه يجب أن أكون قادرًا على وضع شريحة SIM والانطلاق. لدي رسالة في القائمة المنسدلة تفيد بأن بطاقة Sim ليست من Verizon. هذا لا يمنحني خيار النقر فوقه. أنا غير قادر على إرسال رسائل نصية. أحصل على الكود أعلاه ، Addr.Vcnt. بدون رسائل نصية لا يمكنني شراء باقة إنترنت لمعرفة ما إذا كان الجيل الثالث يعمل أم لا. يجب عليك الدفع مسبقًا للهاتف ثم إرسال رسالة نصية تحتوي على رمز حزمة الإنترنت التي تريدها. الناقل المحلي الخاص بي هو UMS. - بيث

المحلول: مرحبا بيث. كما هو الحال مع أي مشكلة تتعلق بالنص ، يجب عليك الاتصال بمزود الخدمة اللاسلكية أولاً لحل هذه المشكلة. الخطأ Addr.Vcnt. هو عام

الرسالة التي لا تشير إلى سبب معين. قد تكون مشكلتك بسبب تكوين الشبكة غير الصحيح أو مشكلة التوافق أو خلل في البرنامج الثابت أو خطأ في الجهاز. الخطوة الوحيدة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكننا اقتراحها هي أن تقوم يدويًا بتبديل وضع الشبكة من CDMA إلى GSM والعودة إلى CDMA مرة أخرى. إذا لم ينجح ذلك ، فتأكد من الاتصال بمشغل شبكة الجوّال المحلي للحصول على إرشادات.

تواصل معنا

إذا كنت أحد المستخدمين الذين واجهتهم مشكلة في جهازك ، فأخبرنا بذلك. نحن نقدم حلولًا للمشكلات المتعلقة بنظام Android مجانًا ، لذا إذا كانت لديك مشكلة في جهاز Android ، فما عليك سوى ملء الاستبيان القصير في هذا الرابط وسنحاول نشر إجاباتنا في التدوينات التالية. لا يمكننا ضمان استجابة سريعة ، لذا إذا كانت مشكلتك حساسة للوقت ، فيرجى البحث عن طريقة أخرى لحل مشكلتك.

إذا وجدت هذا المنشور مفيدًا ، فيرجى مساعدتنا من خلال نشر الكلمة لأصدقائك. يتمتع TheDroidGuy بوجود شبكة اجتماعية أيضًا ، لذا قد ترغب في التفاعل مع مجتمعنا في صفحاتنا على Facebook و Google+.