المحتوى

• المشكلة رقم 1: غير قادر على إعداد بريد Netscape الإلكتروني على Galaxy S7
• المشكلة رقم 2: يستمر Galaxy S7 في نفاد الذاكرة بعد إعادة تشغيل الهاتف
• المشكلة رقم 3: Galaxy S7 غير قادر على الاتصال تلقائيًا ببيانات الجوال أو WiFi
• المشكلة رقم 4: لم يعد Galaxy S7 يتذكر كلمات مرور WiFi
• المشكلة رقم 5: مشكلة WiFi Galaxy S7 بعد تحديث Marshmallow | مشاكل Galaxy S7 بعد التحديث إلى Android 6.0
• تواصل معنا

المشكلة رقم 1: غير قادر على إعداد بريد Netscape الإلكتروني على Galaxy S7

لا يمكن إعداد حساب البريد الإلكتروني الخاص بي في Netscape. تم التحقق من صحة اسم المستخدم وكلمة المرور. رسالة الخطأ المعروضة هي "تعذر إعداد الحساب ... لم يتم تشغيل الوصول عبر POP3 / IMAP لهذا الحساب. تحقق من إعدادات حسابك أو اتصل بمزود الخدمة. " اتصلت بكل من Netscape و Sprint للحصول على حلول ، لكن جميع اقتراحات الإعدادات لا تعمل. لقد قمت بإعداد كل من حسابات البريد الإلكتروني في Gmail و AOL على هذا الهاتف بنجاح. إن Netscape فقط هي التي تسبب المشاكل. لقد قمت بتشغيل Netscape على هاتفي Galaxy S4 قبل الترقية. هل لديك حل لهذه المشكلة؟ - ديفيد

المحلول: مرحبا ديفيد. في المرة الأخيرة التي تحققنا فيها ، يدعم البريد الإلكتروني من Netscape بروتوكول POP3 لذلك نحن متفاجئون مثلك تمامًا بهذا الخطأ. إذا كان Netscape يدعم نفسه لا يمكنه حل المشكلة ، فلا يمكننا ذلك أيضًا. ليس لدينا إمكانية الوصول إلى الحالة والمعلومات الأخرى المتعلقة بحساب بريدك الإلكتروني ، والتي لا يتوفر لها سوى دعم Netscape ، لذلك لا يوجد الكثير مما يمكننا فعله. يدور دعم البريد الإلكتروني الذي يمكن للفنيين الخارجيين مثلنا تقديمه فقط للتأكد من أن لديك التفاصيل الصحيحة (مثل أنواع الخوادم الواردة والصادرة ، والمنافذ ، ونوع الأمان ، وما إلى ذلك) أثناء الإعداد. يجب التعامل مع بقية الدعم لمشكلات مثل تلك التي تواجهها بواسطة موفري خدمة البريد الإلكتروني أو مشغلي شبكة الجوّال حيث يمكنهم الوصول إلى معلومات خاصة بالحساب أكثر مما نتمتع به.

اتصل بدعم Netscape أو AOL لمعرفة ما إذا كان هناك أي شيء آخر يمكنهم تجربته لإنجاح عملية الإعداد.

المشكلة رقم 2: يستمر Galaxy S7 في نفاد الذاكرة بعد إعادة تشغيل الهاتف

نفدت بطاريتي مؤخرًا على جهاز Galaxy S7. عند إعادة تشغيله ، كان قد حذف جميع تطبيقاتي التي قمت بتنزيلها. كان النظام يستهلك 13.21 جيجابايت. كان كل تطبيق على النظام بحاجة إلى التحديث ولكن لم أتمكن من التحديث لأنه لم يكن لدي مساحة ذاكرة داخلية متبقية. لم أتمكن من تنزيل أي شيء لأن خدمات Google توقفت عن العمل (أفترض أن السبب في ذلك هو أن جميع التطبيقات بحاجة إلى التحديث).

تمكنت من تحرير بعض المساحة واستعدت كل شيء إلى طبيعته بعد 4 ساعات من محاولة إصلاح الهاتف. لم يكن لديه ذاكرة ولكنني استعدت كل شيء للعمل ، مرة أخرى في الليلة الماضية نفدت بطاريتي ومفاجأة أنه حدث مرة أخرى ولكن هذه المرة ليس لدي ذاكرة لتحديث أي شيء ولا يمكنني تبديل أي تطبيقات إلى بطاقة الذاكرة الخاصة بي لتفريغ مساحة . بطاقة الذاكرة بها مساحة 4/5 جيجابايت على الأقل.

في المرة الأولى التي حدث فيها ، كان النظام يستهلك 10 + غيغابايت حتى أتمكن من توفير مساحة لتحديث التطبيقات ، ولكن هذه المرة يستهلك النظام 13.21 غيغابايت وهو ما يبدو كثيرًا وشيئًا غير صحيح لأن لدي الكثير من التطبيقات النظام سابقًا مع وجود مساحة متبقية.

الرجاء المساعدة. لا يمكنني تحديث أي شيء لأنه لا توجد مساحة ولا شيء يعمل لأن كل شيء يحتاج إلى التحديث. لقد تحققت من تحديثات النظام لمعرفة ما إذا كانت هذه هي المشكلة ولكنها تقول إنها تعمل بإصدار 6.0 Kernel. يبدو الأمر كما لو كان إعادة ضبط المصنع ولكن احتفظت بكل معلوماتي إذا كان ذلك منطقيًا. عادت جميع التطبيقات الموجودة على النظام إلى الأساسيات ولا بد لي من إعادة تسجيل الدخول إلى أي تطبيقات خارجية مثل Facebook وما إلى ذلك - لورانس

المحلول: مرحبًا لورانس. مثلك ، لا نعرف بالضبط ما يحدث بجهازك. قد تكون المشكلة ناتجة عن خلل في البرامج الثابتة أو تطبيق تابع لجهة خارجية أو حتى عن طريق برنامج ضار أو فيروس. نقترح عليك إعادة جميع إعدادات الهاتف إلى الإعدادات الافتراضية أولاً حتى تتمكن من مقارنة كيفية عمل النظام. يمكنك القيام بذلك عن طريق إجراء إعادة ضبط المصنع. هيريس كيفية القيام بذلك:

• قم بعمل نسخة احتياطية من بياناتك.
• إزالة حساب جوجل الخاص بك.
• فك قفل الشاشة.
• قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7 Edge.
• اضغط مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.

ملاحظة: لا يهم طول المدة التي تضغط فيها مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume Up ، فلن يؤثر ذلك على الهاتف ولكن عندما تضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل ، عندها يبدأ الهاتف في الاستجابة.

• عندما يظهر Samsung Galaxy S7 Edge على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.
• عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا.

ملاحظة: قد تظهر رسالة "تثبيت تحديث النظام" على الشاشة لعدة ثوان قبل عرض قائمة استرداد نظام Android. هذه فقط المرحلة الأولى من العملية برمتها.

• باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وحدد "wipe data / factory reset".
• بمجرد تمييزه ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
• حدد الآن الخيار "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
• انتظر حتى ينتهي هاتفك من إجراء إعادة الضبط الرئيسية. بمجرد الانتهاء ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل.
• سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن لفترة أطول من المعتاد.

المشكلة رقم 3: Galaxy S7 غير قادر على الاتصال تلقائيًا ببيانات الجوال أو WiFi

لست متأكدًا مما إذا كنت تعرف كيفية المضي في إصلاح هذا ولكن بياناتي على هاتفي معطلة. لقد كان الأمر على هذا النحو منذ أن اشتريته وشعرت به للتو ، ولكنه مرهق للأعصاب. ستعمل بياناتي بشكل جيد ورائع إذا لم أكن أسافر أو أذهب إلى اتصالات WiFi أو أخرج منها. لا يزال بإمكاني الاتصال وإرسال الرسائل ولكن لا يمكنني استخدام أي تطبيقات تحتوي على إنترنت بدون إعادة تشغيل هاتفي. بمجرد أن أبتعد عن منطقة الاستخدام العادية ، يتوقف الإنترنت عن العمل. لا بد لي من إعادة تشغيل هاتفي ومن ثم يمكنني استخدامه في الموقع الجديد الذي أكون فيه ونفس الشيء عندما أعود إلى منطقة الاستخدام العادية بعد خروجي من المنطقة. عادة ما أسافر فقط داخل ولايتي.

مشكلتي الأخرى هي أن WiFi الخاص بي سيعمل بشكل جيد حتى أغادر منطقة WiFi وطالما أعود إلى واحدة. إذا تركت منطقة WiFi كنت أستخدمها وحاولت الوصول إلى الإنترنت أو التطبيقات التي تستخدم الإنترنت ، فلن أتمكن من استخدامها حتى أقوم بإيقاف تشغيل WiFi ثم أعد تشغيل هاتفي ، ثم سيعمل على بياناتي العادية . أنا قادر على استخدام هذه الخدمات بانتظام إلا إذا واجهت ما سبق. أتساءل عما إذا كنت بحاجة إلى تغيير الإعداد أو ما هي الصفقة. آمل أن تتمكن من المساعدة. شكر! - دونا

المحلول: مرحبا دونا. يبدو أن جهازك غير قادر على التبديل بين أنواع الشبكات بسلاسة. حسب التصميم ، من المفترض أن يتصل هاتف Galaxy بأي نوع شبكة متاح. على ما يبدو ، هذا لا يحدث. إحدى طرق إصلاح المشكلة المحتملة هي تمكين Smart Network Switch. إذا قمت بتمكينه ، ففكر في إيقاف تشغيله لمعرفة ما إذا كان يساعدك. هيريس كيفية القيام بذلك:

1. اسحب لأسفل من أعلى الشاشة
2. انقر مع الاستمرار فوق رمز Wi-Fi
3. اضغط على المزيد
4. انقر فوق مفتاح الشبكة الذكية
5. انقر على
6. لتشغيل Smart Network Switch ، اسحب لأسفل من أعلى الشاشة
7. انقر مع الاستمرار فوق رمز Wi-Fi
8. اضغط على المزيد.
9. انقر فوق مفتاح الشبكة الذكية
10. اضغط معطلة

إذا لم ينجح إيقاف تشغيل مفتاح الشبكة الذكية ، فيمكنك أيضًا محاولة مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت. كل ما عليك القيام به هو إتباع الخطوات أدناه:

• قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7 Edge.
• اضغط مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
• عندما يظهر Samsung Galaxy S7 Edge على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.
• عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا.
• باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وحدد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
• بمجرد تمييزه ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
• حدد الآن الخيار "نعم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
• انتظر حتى ينتهي هاتفك من مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت. بمجرد الانتهاء ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل.
• سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن لفترة أطول من المعتاد.

إذا لم ينجح كلا الإجراءين ، فتأكد من إجراء إعادة ضبط المصنع.

المشكلة رقم 4: لم يعد Galaxy S7 يتذكر كلمات مرور WiFi

لم يعد الهاتف الذكي يتذكر كلمات مرور شبكات WYLAN ، والحل المقدم في مكتب المساعدة الخاص بك لا يحل المشكلة ، لأنه في الخيار المتقدم (انظر النص أدناه) الخيار: الاتصال التلقائي لا يظهر. ماذا يمكنني أن أفعل ، حيث كان هذا ممكناً حتى قبل أسبوع؟

لماذا لا يتذكر Galaxy S7 / يحفظ كلمة المرور؟ هل هناك وضع لإصلاح هذا؟

نعم ، هناك حل لذلك. إنها في الواقع مجرد تحديد مربع اختيار حتى يتصل الجهاز تلقائيًا بشبكة موثوقة / محفوظة. هيريس كيفية القيام بذلك:

• من الشاشة الرئيسية ، انقر فوق مفتاح القائمة.
• اضغط على الإعدادات ثم المس علامة التبويب الاتصالات.
• اضغط على WiFi ، ثم اضغط على مفتاح القائمة مرة أخرى.
• المس متقدم.
• ضع علامة على خيار Auto Connect.
• يتيح خيار الاتصال التلقائي لجهازك الاتصال تلقائيًا بشبكة محفوظة متى كان الهاتف داخل النطاق.

أطيب التحيات. - Gunzerodt

المحلول: مرحبًا Gunzerodt. أول شيء تريد القيام به هو مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت (الخطوات المذكورة أعلاه).

إذا لم يؤد ذلك إلى حل المشكلة ، فيمكنك أيضًا محاولة إيقاف تشغيل مفتاح الشبكة الذكية ، إذا تم تمكينه الآن.

إذا لم يؤد ذلك إلى حل المشكلة أيضًا ، فقم بإلغاء تثبيت أي تطبيق أو تحديث قمت بتثبيته قبل مواجهة المشكلة. في بعض الأحيان ، قد يتسبب تطبيق أو تحديث غير متوافق في حدوث تعارض مع نظام التشغيل ، مما يؤدي إلى جميع أنواع المشكلات. إذا لم يعد بإمكانك تذكر آخر تحديث أو تطبيق ، فحاول تشغيل جهازك في الوضع الآمن. يمنع الوضع الآمن تشغيل تطبيقات الجهات الخارجية ، لذا إذا لم تحدث المشكلة ، فهذا تأكيد على أن أحد تطبيقاتك هو السبب. للتمهيد في الوضع الآمن ، اتبع الخطوات التالية:

• اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
• بمجرد أن ترى "Samsung Galaxy S7 EDGE" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل واضغط باستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
• استمر في الضغط على زر خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
• يمكنك تحريره عندما ترى "الوضع الآمن" في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.

إذا كنت تعتقد أن شيئًا ما قد تغير في إعدادات Wi-Fi ، فحاول معرفة ما إذا كان يمكنك إعادة الحالة السابقة عن طريق إجراء إعادة ضبط المصنع.

المشكلة رقم 5: مشكلة WiFi Galaxy S7 بعد تحديث Marshmallow | مشاكل Galaxy S7 بعد التحديث إلى Android 6.0

بعد الحصول على تحديث الخطمي الجديد ، لم يكن هاتفي سوى عمل إضافي. يبدو أن شبكة WiFi وشبكتي العادية ليست "متصلة بالإنترنت". لا بد لي من الذهاب إلى التطبيقات وتحديث إشعاراتي لرؤيتها. نادرًا ما يكون Facebook messenger متصلًا بالإنترنت ما لم أفتحه وانتظر الاتصال به. عادة ما يتم قطع الاتصال قريبًا بعد تلقي بعض الرسائل. مما يجعل من الصعب التواصل مع الأشخاص وتلقي الرسائل في الوقت المحدد. لم أتلق رسائلي الإلكترونية لهذا اليوم حتى الساعة 8 مساءً تقريبًا. لا يمكنني تحميل الصور على Facebook و Tumblr بالسهولة التي اعتدت أن أتمكن من تحميلها. عندما أقوم بفتح خدمة Uber ، أتلقى دائمًا رسالة خطأ في الاتصال الآن والتي يتعين علي إغلاقها باستمرار وستظهر مرة أخرى حتى يبدو الاتصال وكأنه "يستيقظ".

كل مكان مزعج وأتمنى ألا أقوم بتحديثه أبدًا! أنا لا أعرف ما يجب القيام به.- يولاندا

المحلول: مرحبًا يولاندا. إذا بدأت كل هذه المشكلات في الظهور بعد تحديث Marshmallow ، فإننا نوصي بشدة أن تقوم بأمرين: مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت أو استعادة جميع الإعدادات إلى الوضع الافتراضي من خلال إعادة ضبط المصنع.

الهدف الأول ، وهو مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، هو التحقق مما إذا كان اللوم يقع على ذاكرة التخزين المؤقت للنظام التالفة. في بعض الأحيان ، تتلف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام أو قد تحتوي على ملفات غير متوافقة قد تؤدي إلى تعارض مع نظام تشغيل جديد. يمكن أن يؤدي التحديث إلى إعادة النظام إلى النظام مرة أخرى.

إذا لم يتغير شيء بعد مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، فهذا مؤشر على أن سبب المشكلة قد يكون أعمق مما نعتقد. قد يكون هناك خلل في البرنامج الثابت تم تطويره بعد التحديث. قد يساعد مسح الهاتف واستعادة كل شيء إلى حالة المصنع. لا تنس الاحتفاظ بنسخة احتياطية من بياناتك قبل متابعة إعادة تعيين إعدادات المصنع.

تواصل معنا

إذا كنت أحد المستخدمين الذين واجهتهم مشكلة في جهازك ، فأخبرنا بذلك. نحن نقدم حلولًا للمشكلات المتعلقة بنظام Android مجانًا ، لذا إذا كانت لديك مشكلة في جهاز Android ، فما عليك سوى ملء الاستبيان القصير في هذا الرابط وسنحاول نشر إجاباتنا في التدوينات التالية. لا يمكننا ضمان استجابة سريعة ، لذا إذا كانت مشكلتك حساسة للوقت ، فيرجى البحث عن طريقة أخرى لحل مشكلتك.

إذا وجدت هذا المنشور مفيدًا ، فيرجى مساعدتنا من خلال نشر الكلمة لأصدقائك. يتمتع TheDroidGuy بوجود شبكة اجتماعية أيضًا ، لذا قد ترغب في التفاعل مع مجتمعنا في صفحاتنا على Facebook و Google+.