المحتوى
- المشكلة 1: يتم خلط رسائل MMS المرسلة من Galaxy S7
- المشكلة الثانية: لن ترسل رسائل Galaxy S7 SMS إلى جهة اتصال واحدة وتستقبلها
- المشكلة 3: تظهر الرسائل النصية الجديدة والاستجابات الخاصة بـ Galaxy S7 في الجزء العلوي من سلسلة المحادثة القديمة
- المشكلة 4: لا يمكن لـ Galaxy S7 إرسال رسائل نصية ما لم تتم إعادة تشغيله
لا تعد مشكلات الرسائل النصية مع أجهزة GalaxyS7 كثيرة مقارنة بالمشكلات الأخرى ولكن نظرًا لأننا ما زلنا نتلقى عددًا كبيرًا من الحالات المبلغ عنها كل يوم ، فنحن نريد معالجة بعضها اليوم. نأمل أن تجد هذه المشاركة مفيدة.
إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة.
عند وصف مشكلتك ، يرجى تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا استطعت ، يرجى تضمين رسائل الخطأ الدقيقة التي تحصل عليها لتزويدنا بفكرة من أين نبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.
فيما يلي موضوعات محددة نقدمها لك اليوم:
المشكلة 1: يتم خلط رسائل MMS المرسلة من Galaxy S7
في بعض الأحيان ، عندما أرسل رسائل صور (MMS) ، تنتهي الصورة بالتدافع على الطرف المستقبل. أنا أعرف فقط عن هذه المشكلة حتى الآن مع جهاز iPhone الخاص بزوجتي كمستقبل. يقسم الصورة إلى أقسام ويغيرها حولها ، مثل لوحة بيكاسو. أعتقد أن هذا حدث فقط مع إشارة ضعيفة للهاتف المحمول أثناء الاتصال بشبكة wifi و wifi للاتصال والرسائل النصية. هل أبلغ أي شخص آخر عن هذا من قبل؟ شكر! - توم ويتني
المحلول: اهلا توم. يمكن أن تحدث مشكلة كهذه من وقت لآخر ولكن لا يوجد سبب واضح لذلك. نعتقد أنها مشكلة في الشبكة ولكنها يمكن أن تكون أي شيء حقًا.
في بعض الأحيان ، إذا لم يكن وقت وتاريخ نظام المرسل أو المستلم رسائل نصية صحيحة ويمكن أيضًا استلام رسائل الوسائط المتعددة بترتيب مختلف. تأكد من أن كلا الجهازين يعملان بتاريخ النظام الصحيح ووقته ومعرفة ما إذا كان هذا هو سبب المشكلة.
تحتاج أيضًا إلى التحقق مما إذا كان هناك مستلمون آخرون يتلقون رسائل وسائط متعددة مختلطة منك. إذا واجه أكثر من جهاز واحد نفس الشيء ، فهذا يعني أنه إما مشكلة من جانبك أو أن هناك خطأ في نقل رسائلك.
للتأكد من عدم وجود مشكلة في جهازك ، فكر في مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق المراسلة الذي تستخدمه. فيما يلي الخطوات:
- افتح قائمة الإعدادات إما من خلال مركز الإشعارات (القائمة المنسدلة) أو من خلال تطبيق الإعدادات في درج التطبيق.
- انتقل لأسفل إلى "التطبيقات". قد تتم إعادة تسمية هذا إلى شيء مثل التطبيقات أو مدير التطبيقات في إصدارات OEM المصقولة من Android 6 أو 7.
- بمجرد الوصول إلى هناك ، انقر فوق أحد التطبيقات.
- سترى الآن قائمة بالأشياء التي تمنحك معلومات حول التطبيق ، بما في ذلك التخزين والأذونات واستخدام الذاكرة والمزيد.
- هذه كلها عناصر قابلة للنقر. سترغب في النقر فوق التخزين.
- يجب أن ترى الآن بوضوح أزرار مسح ذاكرة التخزين المؤقت ومسح البيانات للتطبيق.
- بمجرد مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق والبيانات ، أرسل رسالة MMS اختبارية إلى كل من رقمك ورقم زوجتك.
بدلاً من ذلك ، يمكنك أيضًا محاولة استخدام تطبيق مراسلة مختلف مثل Facebook Messenger أو Google Hangouts لاستخدامه كتطبيق مراسلة افتراضي. بعد ذلك ، يجب عليك عمل رسالة اختبار أخرى.
إذا استمرت المشكلة ، فإن إجراء إعادة ضبط المصنع ليس فكرة سيئة. ارجع إلى الخطوات أدناه حول كيفية إعادة ضبط هاتفك على إعدادات المصنع.
المشكلة الثانية: لن ترسل رسائل Galaxy S7 SMS إلى جهة اتصال واحدة وتستقبلها
لقد حصلت للتو على Samsung Galaxy S7 وأدركت أنه يبدو أن رقم صديقي هو الوحيد الذي لم يتم تنزيله في جهات الاتصال الخاصة بي. لذلك أضفته. ثم حاولت إرسال رسالة نصية إليه وأخبرني أنه لم يتلق رسالة نصية مني مطلقًا. لذا حاول مراسلتي ولم أتلق أي رسالة منه. يبدو أن هذا يحدث فقط مع رقمه. إنه قادر على إرسال رسائل نصية إلى أشخاص آخرين. - ليزي
المحلول: مرحبا ليزي. لإصلاح مشكلتك ، اتبع الخطوات التالية:
أعد تشغيل هاتفك. في بعض الأحيان ، يمكن أن تتطور الأخطاء إذا تم تشغيل الهاتف لفترة طويلة دون توقف. قد تساعدك الخطوة البسيطة لإعادة تشغيل جهازك.
تأكد من تنسيق رقم جهة الاتصال بشكل صحيح ضمن جهات الاتصال. احذف جهة الاتصال الحالية من قائمة جهات الاتصال الخاصة بك وأعد إضافتها.
تحقق من الكتل. تأكد من عدم حظر رقم صديقك. للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح الرسائل تطبيق.
- صنبور المزيد من الخيارات رمز أعلى الجانب الأيمن (يشبه رمز ثلاثي النقاط).
- صنبور إعدادات.
- صنبور حظر الرسائل.
- صنبور أرقام الحظر. إذا ظهر رقم صديقك في القائمة ، فتأكد من إزالته بالنقر فوق علامة ناقص حمراء على اليمين. اضغط على مفتاح الرجوع للعودة إلى القائمة السابقة.
- صنبور عبارات الحظر.
- صنبور الرسائل المحظورة. إذا قمت بضبط هاتفك على حظر الرسائل من قبل ، فيجب أن تكون هناك قائمة بالرسائل المحظورة في هذه الشاشة. تأكد من إزالة رقم صديقها الخاص بك أدناه أرقام الحظر قسم لفتح رسائله.
حذف سلسلة الرسائل القديمة. إذا كنت قادرًا على إرسال واستقبال الرسائل القصيرة من وإلى رقم أصدقائك وهناك سلسلة محادثات موجودة في التطبيق ، فتأكد من حذف هذا الموضوع القديم. بعد ذلك ، حاول إرسال واستقبال الرسائل القصيرة مرة أخرى.
إعادة ضبط المصنع لجهازك. يجب عليك تنفيذ هذا الحل الجذري فقط عندما لا تنجح جميع الخطوات المقترحة أعلاه. تأكد من إنشاء نسخة احتياطية من ملفاتك وبياناتك المهمة أولاً قبل القيام بذلك. لإعادة ضبط إعدادات المصنع لجهاز S7 ، اتبع الخطوات التالية:
- قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عندما يظهر Samsung Galaxy S7 على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.
- عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا.
- باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وحدد "wipe data / factory reset".
- بمجرد تمييزه ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
- حدد الآن الخيار "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
- انتظر حتى ينتهي هاتفك من إجراء إعادة الضبط الرئيسية. بمجرد الانتهاء ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل.
- سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن لفترة أطول من المعتاد.
اتصل بمشغل شبكة الجوال. إذا ظلت المشكلة قائمة ، فاتصل بفريق الدعم الفني لمشغل شبكة الجوّال وأخبره بذلك. قد تكون هناك مشكلة في نهايتها أو في الناقل الخاص بصديقك.
المشكلة 3: تظهر الرسائل النصية الجديدة والاستجابات الخاصة بـ Galaxy S7 في الجزء العلوي من سلسلة المحادثة القديمة
مرحبًا ، لدي Samsung Galaxy S7. خلال اليومين الماضيين ، كنت أواجه مشكلة مع تطبيق Stock messenger حيث في كل مرة أرسل فيها رسالة نصية ، سيظهر رد الأشخاص الآخرون فوق النص الخاص بي ، وبعد ذلك ستستمر أي نصوص لاحقة في هذا النمط حتى يتسنى لي تلقي أي نصوص ستظهر في الأعلى وستظهر جميع النصوص الخاصة بي في الأسفل. لقد تلقيت هذا الهاتف لمدة شهرين ولم أنزل أي تحديثات منذ شرائه. - شعيرة براونلي
المحلول: مرحبا شعيرة. أولاً ، تأكد من إعداد الوقت والتاريخ والمنطقة الزمنية في هاتفك بشكل صحيح. هذا هو السبب الشائع في كثير من الأحيان لفرز الرسائل النصية بشكل مختلف.
إذا كان الجهاز يحتوي على التاريخ والوقت الصحيحين طوال الوقت ، فيمكنك محاولة مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق المراسلة. قد يكون هناك خطأ في التطبيق يسبب مثل هذا السلوك غير العادي. يتم توفير الخطوات أعلاه حول كيفية مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق والبيانات.
ضع في اعتبارك أن مسح بيانات تطبيق المراسلة سيؤدي إلى حذف سلاسل المحادثات. إذا كنت ترغب في إنشاء نسخة احتياطية من رسائلك ، فاستخدم Smart Switch.
المشكلة 4: لا يمكن لـ Galaxy S7 إرسال رسائل نصية ما لم تتم إعادة تشغيله
أرى أنني لست الوحيد الذي يعاني من هذه المشكلة. لا أستطيع إرسال رسائل نصية. يتطلب مني إيقاف التشغيل وتشغيل هاتفي الآن في كل مرة أحاول فيها الإرسال. واعتبارًا من اليوم لا يعمل هذا في كل مرة. الإشارة جيدة. المكالمات الهاتفية جيدة. النص عبارة عن فوضى. الرجاء المساعدة! - كارين باربر
المحلول: مرحبا كارين. هل فعلت شيئًا مختلفًا مثل تثبيت Android أو تحديث التطبيق قبل ملاحظة هذه المشكلة؟ حاول أن تتذكر على أفضل وجه ممكن الشيء الذي قد يسبب مثل هذه المشكلة ، بشرط أن تكون خدمة الرسائل النصية الخاصة بك جيدة من قبل.
إذا بدا أنه لم يطرأ أي تغيير على جهازك قبل بدء حدوث هذه المشكلة ، فيمكنك حينئذٍ المتابعة إلى المجموعة المعتادة من خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها مثل:
- مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت
- مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق المراسلة (الخطوات المذكورة أعلاه)
- باستخدام تطبيق مراسلة آخر
- مراقبة الهاتف في الوضع الآمن
- مسح الهاتف عبر إعادة ضبط المصنع (الخطوات المذكورة أعلاه)
- تثبيت تحديثات Android والتطبيقات
لمسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، اتبع الخطوات التالية:
- قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عندما يظهر Samsung Galaxy S7 على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.
- عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا.
- باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وحدد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
- بمجرد تمييزه ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
- حدد الآن الخيار "نعم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
- انتظر حتى ينتهي هاتفك من إجراء إعادة الضبط الرئيسية. بمجرد الانتهاء ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل.
- سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن لفترة أطول من المعتاد.
بصرف النظر عن بقية الحلول الممكنة التي يمكنك تجربتها ، تأكد من ملاحظة كيفية عمل الرسائل النصية عند إعادة تشغيل الهاتف إلى الوضع الآمن. يحظر الوضع الآمن تشغيل تطبيقات الطرف الثالث. إذا كانت الرسائل النصية تعمل بشكل طبيعي عندما يكون الجهاز في الوضع الآمن ، فسيتم إلقاء اللوم على أحد تطبيقاتك. للتشغيل في الوضع الآمن ، اتبع الخطوات التالية:
- قم بإيقاف تشغيل جهاز Galaxy S7.
- اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل.
- بمجرد ظهور شعار "Samsung Galaxy S7" ، حرر مفتاح التشغيل واضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت على الفور.
- استمر في الضغط على الزر حتى ينتهي الهاتف من إعادة التشغيل.
- بمجرد رؤية النص "الوضع الآمن" في الركن الأيسر السفلي من الشاشة ، حرر زر خفض مستوى الصوت.
تأكد أيضًا من تشغيل هاتفك لآخر تحديث لنظام Android. يتم إصلاح بعض مشكلات الشبكة بمجرد تثبيت التحديثات.
