المحتوى

• المشكلة 1: توقف Galaxy S6 wifi عن العمل بعد إجراء تغييرات في إدارة الأجهزة
• المشكلة الثانية: لا يستطيع Galaxy S6 المزود ببطاقة Straight Talk SIM تلقي المكالمات والرسائل النصية
• المشكلة 3: لا يمكن لـ Galaxy S6 إرسال رسائل بريد إلكتروني عند استخدام wifi
• المشكلة 4: توقفت بيانات جوال Galaxy S6 عن العمل فجأة

جيد للجميع. تناقش مشاركة استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه بعض المشكلات المتعلقة بالاتصال على # GalaxyS6. كالعادة ، الحالات المذكورة هنا مأخوذة من التقارير التي قدمها بعض أعضاء مجتمع Android. نأمل أن تجد هذه المادة مفيدة.

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة.

عند وصف مشكلتك ، يرجى تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا استطعت ، فيرجى تضمين رسائل الخطأ الدقيقة التي تحصل عليها لتعطينا فكرة من أين نبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

فيما يلي موضوعات محددة نقدمها لك اليوم:

المشكلة 1: توقف Galaxy S6 wifi عن العمل بعد إجراء تغييرات في إدارة الأجهزة

زوجي لديه Samsung S6. بالأمس ، كان يعبث في خيار صيانة الجهاز في الإعدادات والآن لن يتم تشغيل WIFI الخاص به. الأيقونة سوداء وتتحول إلى اللون الأزرق الفاتح عند النقر عليها ويمكنك تبديل مفتاح WIFI إلى وضع التشغيل (ولكن ليس لإيقافه) في الإعدادات. تقول تشغيل ولكن لا تتقدم بعد ذلك. لا يمكنك فتح قائمة WIFI فرعية لرؤية أي شبكات أيضًا. لقد حاولت إعادة تشغيل جهازه عدة مرات ، وإعادة التشغيل في الوضع الآمن (استمرت المشكلة في الوضع الآمن) ومسح أقسام ذاكرة التخزين المؤقت. لم يصلح أي من هؤلاء المشكلة. الهاتف يعمل بشكل جيد خلاف ذلك. تعمل جميع الميزات الأخرى مثل Bluetooth وتاريخ الهاتف المحمول وما إلى ذلك بشكل طبيعي. يبدو أنه قام بتغيير الإعداد أثناء وجوده في منطقة صيانة الجهاز ولكن لا يمكنني معرفة ما هو ولا يتذكر ما الذي غيره. أنا في حيرة. الرجاء المساعدة. - كريستال بروفو

المحلول: مرحبا كريستال. إذا كنت متأكدًا من إجراء التغييرات ضمن قسم إدارة الأجهزة فقط ، فهناك احتمال أنه قد حدد أحد وضعي توفير الطاقة ضمن الإعدادات> صيانة الجهاز> البطارية. هذان الخياران هما MID و MAX ، المعروفان سابقًا باسم Power Saving Mode و Ultra Power SAving Mode ، على التوالي ، يهدف أي من هذه الأوضاع إلى تقليل استهلاك بطارية الجهاز عن طريق تعديل الوظائف كثيفة الطاقة مثل سطوع الشاشة ودقة الشاشة وسرعة وحدة المعالجة المركزية و استخدام الشبكة. بمجرد تحديده ، سيتم قطع استخدام الشبكة بشكل كبير عن طريق تعطيل كل من wifi وبيانات الجوال ، على الرغم من أنه يمكن للمستخدم إعادة تشغيلها لاحقًا. لمعرفة ما إذا كانت هذه هي الحالة ، حاول إعادة الهاتف إلى وضع استهلاك الطاقة العادي عن طريق القيام بالخطوات التالية:

1. افتح إعدادات تطبيق.
2. صنبور صيانة الجهاز.
3. صنبور البطارية.
4. صنبور إيقاف.

إذا لم يؤد اتباع الخطوات المذكورة أعلاه إلى حل المشكلة ، فقم بإعادة ضبط المصنع باتباع الخطوات التالية:

1. قم بإنشاء نسخة احتياطية من ملفاتك المهمة.
2. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S6 Edge.
3. اضغط مع الاستمرار على مفاتيح رفع الصوت والصفحة الرئيسية والطاقة معًا.
4. عند تشغيل الجهاز وعرض "شعار التشغيل" ، حرر جميع المفاتيح وسيظهر رمز Android على الشاشة.
5. انتظر حتى تظهر شاشة استرداد Android بعد حوالي 30 ثانية.
6. باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، حدد الخيار ، "مسح البيانات / إعادة ضبط المصنع" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. اضغط على زر Vol Down مرة أخرى حتى الخيار نعم امح كل معلومات المستخدم يتم تمييزه ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
8. بعد اكتمال إعادة التعيين ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.

المشكلة الثانية: لا يستطيع Galaxy S6 المزود ببطاقة Straight Talk SIM تلقي المكالمات والرسائل النصية

أنا وزوجي لدينا هواتف Samsung S6 (التي كانت AT & T) تغيرت إلى Straight Talk. لقد عملت بشكل مثالي لمدة عامين. بالأمس أظهر كلاهما "لا خدمة" في نفس الوقت. دعه يجلس ، بدأ كلا الهاتفين مرة أخرى. لا تغيير. أطلقوا عليه اسم Straight Talk ، وقاموا بتحديث كلا الهاتفين. لا تغيير. لا يمكن استقبال المكالمات أو الرسائل النصية. تم إيقاف تشغيل wifi ، بدون تغيير. وضع الطائرة ليس قيد التشغيل. يمكن إجراء مكالمات على كلا الهاتفين. أثناء المكالمة ، تتدفق النصوص والرسائل القديمة. هل من اقتراحات؟

يبدو أن جميع المعلومات التي تم إدخالها لـ Straight Talk صحيحة في الإعدادات. شكرا لمساعدتك. - شار

المحلول: مرحبًا شار. إذا كان كلا الهاتفين يعملان بشكل طبيعي قبل حدوث المشكلات فجأة ، فهناك سببان محتملان لذلك:

1. شيء ما تغير في كلا الحسابين ، أو
2. هناك مشكلة شبكة مستمرة في منطقتك.

من غير المحتمل جدًا أن تكون المشكلة بسبب مشكلة في الجهاز نظرًا لأن كلا الجهازين يعاني من نفس المشكلة تقريبًا في نفس الوقت تقريبًا. قد تكون هناك مشكلة توفير في كلا الحسابين ، لذا يجب عليك التحدث إلى مشغل شبكة الجوال للتأكد من تعيين كل شيء بشكل طبيعي. تختلف إجراءات التزويد حسب النظام ، لذا لا يمكن إلا لفريق الدعم الفني لمشغل شبكة الجوّال مساعدتك في ذلك. مشكلة التوفير تعني وجود معلمة غير صحيحة في الحساب والتي قد تكون مرتبطة بشكل مباشر أو غير مباشر بالمشكلة. إذا لم يتمكن ممثل الدعم الفني المنتظم من حل المشكلة ، ففكر في التحدث إلى مشرف أو مدير حتى يتسنى لمستوى أعلى من الدعم التحقق من الحسابات مرة أخرى. إذا فعلوا بالفعل كل شيء على مستوياتهم ، فتأكد من الحصول على بطاقة SIM جديدة. إذا لم يتم إصلاح ذلك ، فقد تضطر إلى محاولة تغيير رقمك للتأكد من إعادة العمل بحسابك.

إذا لم يعمل شيء حتى الآن ، فمن المحتمل أن تكون هناك مشكلة غير معروفة في الشبكة. إذا كان ذلك ممكنًا ، فحاول إدخال بطاقة SIM أخرى معروفة ومعرفة ما إذا كانت خدمات Straight Talk تعمل في موقعك. إذا واجهت نفس المشكلة ، فأخبر Straight Talk حتى يتمكنوا من فعل شيء حيال ذلك.

المشكلة 3: لا يمكن لـ Galaxy S6 إرسال رسائل بريد إلكتروني عند استخدام wifi

مرحبا. أحاول مساعدة أمي مع هاتفها Samsung Galaxy S6 (لا أستخدم Apple كثيرًا من المساعدة). لديها حساب بريد إلكتروني عالمي ومتصل بشبكة wifi في المنزل أثناء زيارتها. إنها قادرة على تلقي رسائل البريد الإلكتروني ولكن عندما ترد على أحدها تقول "غير قادر على إرسال البريد الإلكتروني - حدث خطأ في خادم البريد الإلكتروني". كيف يمكنني مساعدتها في الإعداد بحيث تعمل خارج شبكة WiFi الخاصة بي. هل أحتاج إلى إنشاء حساب gmail آخر لها والإعداد افتراضيًا لاستخدام WiFi؟ الرجاء المساعدة. - هاميش

المحلول: مرحباً Hamish.james. يمكن أن تكون هذه حالة حيث يقوم مزود خدمة البريد الإلكتروني بتقييد حساب من إرسال رسائل البريد الإلكتروني عبر شبكة غير موثوق بها (مزود خدمة الإنترنت الخاص بك). بعبارة أخرى ، لا يسمح خادم SMTP (خادم البريد الصادر) لموفر البريد الإلكتروني ، لأسباب أمنية ، لأي حساب بإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى شبكات تابعة لجهات خارجية ما لم يتمكن الحساب من مصادقة بيانات اعتماد تسجيل الدخول. لإصلاح المشكلة ، ضع في اعتبارك تشغيل المصادقة مطلوبة قبل خيار إرسال رسائل البريد الإلكتروني. للقيام بذلك في تطبيق البريد الإلكتروني القياسي من Samsung ، قم بتنفيذ الخطوات التالية:

1. افتح البريد الإلكتروني تطبيق.
2. صنبور المزيد من الإعدادات رمز (ثلاثة خطوط أفقية أعلى اليسار).
3. اضغط على هيأ أيقونة.
4. اضغط على الحساب كنت تواجه مشكلة مع.
5. قم بالتمرير لأسفل إلى أسفل وانقر فوق اعدادات الخادم.
6. حرك شريط التمرير لـ المصادقة مطلوبة قبل خيار إرسال رسائل البريد الإلكتروني على اليمين لتشغيله.

إذا كانت والدتك تستخدم تطبيق بريد إلكتروني مختلفًا ، فابحث عن إعدادات الخادم في التطبيق المذكور وابحث عن أي شيء يقول شيئًا عنه المصادقة مطلوبة لرسائل البريد الإلكتروني الصادرة.

إذا لم يساعدك الحل أعلاه ، أخبر والدتك بالاتصال بموفر البريد الإلكتروني للحصول على مساعدة مباشرة.

المشكلة 4: توقفت بيانات جوال Galaxy S6 عن العمل فجأة

فجأة لن يتصل جهاز Galaxy S6 بالشبكة عبر البيانات. لقد أجريت إعادة تعيين بسيطة ، وفحصت إعدادات APN ، بالإضافة إلى أي شيء آخر يمكن أن أفكر فيه قد يؤثر على اتصال البيانات. لم أنزل أي تطبيقات جديدة ، لكنني طبقت جميع التحديثات الحالية على التطبيقات القابلة للتطبيق. لا أرى رمز البيانات الصغير الذي يظهر عادةً في الجزء العلوي من الشاشة (الرمز الذي سيقول 4G إذا كان متاحًا مع السهمين الصغيرين اللذين يشيران إلى التنزيل أو التحميل). يعمل الهاتف بشكل لا تشوبه شائبة لأكثر من عامين. أنا مهندس ، وأفهم كيف تعمل الهواتف المحمولة من وجهة نظر فنية ، لكن هذا جعلني في حيرة من أمري. مشغل شبكة الجوال الخاص بي هو Tag Mobile ، الذي يستخدم شبكة T-Mobile. - هولاند فيليبس

المحلول: مرحبًا هولاند. هل حاولت التحقق من كيفية عمل بيانات الجوال عندما يكون الهاتف في الوضع الآمن؟ قد يؤثر تطبيق تابع لجهة خارجية على هذه الوظيفة لسبب ما ، لذا فهي خطوة أولى جيدة لتحرّي الخلل وإصلاحه. للقيام بذلك يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اضغط مع الاستمرار على مفتاحي خفض الصوت والطاقة لمدة 20 إلى 30 ثانية.
2. بمجرد رؤية شعار Samsung ، حرر مفتاح التشغيل فورًا ولكن استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت.
3. يجب أن يستمر هاتفك في التشغيل وسيُطلب منك إلغاء قفل هاتفك كالمعتاد.
4. ستعرف ما إذا كان الهاتف قد تم تمهيده بنجاح في الوضع الآمن إذا تم عرض النص "الوضع الآمن" في الزاوية اليسرى السفلية من الشاشة.

إذا كانت بيانات الجوال تعمل عندما يكون هاتفك في الوضع الآمن ، فهذا يعني أن شكوكنا في الهدف. لإصلاح المشكلة ، يجب عليك استخدام عملية الإزالة لتحديد التطبيق المشكل.

ومع ذلك ، إذا استمرت المشكلة حتى عندما يكون الجهاز في الوضع الآمن ، فقد يساعد مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت. إليك الطريقة:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على الأزرار الثلاثة التالية في نفس الوقت: مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية ومفتاح التشغيل.
3. عندما يهتز الهاتف ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية.
4. عندما تظهر شاشة Android System Recovery ، حرر مفتاحي رفع الصوت والصفحة الرئيسية.
5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
6. اضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
7. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
8. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

أخيرًا ، إذا لم يساعد مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت أيضًا ، فقم بإعادة ضبط المصنع لإعادة جميع إعدادات البرامج إلى حالة العمل المعروفة. الرجوع إلى الخطوات أعلاه حول كيفية القيام بذلك.

تذكر أن إعادة ضبط المصنع واثنان من الحلول السابقة لا يمكنها إلا إصلاح مشكلة بسبب وجود خطأ في الجهاز. نظرًا لأنك تتعامل مع بيانات الجوال هنا ، فمن المحتمل أن تكون المشكلة مرتبطة بالحساب أو بالشبكة أيضًا. لذلك ، إذا لم يفلح أي شيء بعد إجراء اقتراحاتنا ، فاتصل بمشغل شبكة الجوال واسمح لهم بمساعدتك في استكشاف المشكلة وإصلاحها.