المحتوى

• المشكلة رقم 1: Galaxy Note 5 مغلق بسبب حماية إعادة ضبط المصنع
• المشكلة رقم 2: لن يتم إلغاء قفل Galaxy Note 5 المملوك مسبقًا بسبب حساب Google غير صحيح
• المشكلة رقم 3: لا يعمل الشحن السريع لـ Galaxy Note 5
• المشكلة رقم 4: يفقد Galaxy Note 5 إشارات الشبكة عند تركه دون مراقبة
• المشكلة رقم 5: لن يتم تشغيل Galaxy Note 5 بعد تنزيل التحديث
• المشكلة رقم 6: مشكلات الطاقة والبطارية بعد تحديث Galaxy Note 5 إلى Lollipop
• تواصل معنا

المشكلة رقم 1: Galaxy Note 5 مغلق بسبب حماية إعادة ضبط المصنع

واجهت مشكلات في الشبكة وأخذت الهاتف إلى مزود الخدمة حيث تمت إعادة تعيينه وتم مسح كل شيء. الآن لا يمكنني تمرير صفحة الإعداد لأن الجهاز يتطلب حساب Google الذي تمت مزامنته مسبقًا على الجهاز. لقد نسيت الحساب واستخدمت حسابات مختلفة بشكل متكرر ، حتى أنني أغلقت الهاتف لمدة 72 ساعة ولكن ما زلت لا أستطيع اجتياز صفحة الإعداد. لقد أعدت الهاتف أيضًا إلى مزود الخدمة وأخبروني أنه لا يوجد شيء يمكنهم فعله لمساعدتي إذا لم أتذكر حسابي على google.

يرجى المساعدة وفقا لذلك. لقد ظللت بدون هاتف لمدة أسبوع الآن وأنا غير قادر على أداء واجباتي لأن وظيفتي تتطلب هاتفًا. - جابولا

المحلول: مرحبا جابولا. تمامًا مثل مقدم الخدمة الذي تتعامل معه ، لا يمكننا حقًا مساعدتك في هذا الأمر لأنه يتطلب معلومات يمكنك أنت فقط تقديمها. أسست Samsung ميزة أمان جديدة تبدأ بإصدار Android Lollipop تسمى حماية إعادة تعيين المصنع (FRP). توفر هذه الميزة الجديدة أمانًا إضافيًا للطبقة عن طريق منع إعادة تعيين إعدادات المصنع على الجهاز إذا تم إدخال بيانات اعتماد غير صحيحة لحساب Google. تفترض هذه الميزة الجديدة أن المستخدم مسؤول بما يكفي لتذكر اسم المستخدم وكلمة المرور لحسابه على Google. لا يأخذ في الاعتبار أنه في الواقع ، غالبًا ما ينسى المستخدمون اسم المستخدم وكلمة المرور لحسابهم بعد الإعداد. نحن نعلم أنك لست وحدك في هذه الحالة ولكن لا يمكننا فعل الكثير أو لا شيء.

حاول التحقق من أ حالة مماثلة نشرنا من قبل لمستخدم S6 لمعرفة ما إذا كانت اقتراحاتنا لا تزال ذات صلة بجهازك.

المشكلة رقم 2: لن يتم إلغاء قفل Galaxy Note 5 المملوك مسبقًا بسبب حساب Google غير صحيح

لقد اشتريت ملاحظة 5 عبر الإنترنت من شخص ما لصديقتي. ومع ذلك ، لم يقوموا بإلغاء تنشيط حساب Gmail الخاص بهم من الهاتف. لقد أجريت إعادة تعيين ثابت وبعد أن استمر في طلب البريد الإلكتروني وكلمة المرور الأصليين للمستخدمين. ومع ذلك ، ليس لدي أي طريقة للاتصال بهذا الشخص للحصول على هذه المعلومات لإلغاء تنشيطها بنفسي وإدخال معلومات حسابها. يقال هذا أنني عالق في شاشة الإعداد. اتصلت بـ Verizon و Google و Samsung. لقد قالوا جميعًا أنه لا يوجد شيء يمكنني القيام به ما لم أجعل المستخدم الأصلي يقوم بإلغاء تنشيطه أو إعطائي بيانات اعتماد هناك. لقد لاحظت أنه بعد 72 ساعة سيتم فتح الهاتف. هل سيسمح لي هذا بالدخول إلى حسابها في صفحة الإعداد أم سأظل بحاجة إلى آخر معلومات الحساب المتزامنة؟ الرجاء المساعدة ماذا يمكنني أن أفعل؟ لقد أنفقت 500 دولار على هذا الهاتف ولسبب ما لا يمكن لأي من هذه الشركات مساعدتي. - أليك

المحلول: مرحبًا أليك. حالتك مشابهة لحالة Gabula أعلاه. أفضل شيء يمكنك القيام به هو جعل المستخدم الأصلي يفتح الهاتف بنفسه أولاً.

المشكلة رقم 3: لا يعمل الشحن السريع لـ Galaxy Note 5

مرحبا. لدي نوع دولي من Samsung Note 5 SM-N920I. توقفت ميزة الشحن السريع مؤخرًا عن العمل. لقد جربت كابلات مختلفة مع الشاحن التكيفي ولكن لا يزال لا يتم شحنه بشكل طبيعي.

الآن يشحن ببطء ويذكر أن الأمر سيستغرق 6 ساعات للوصول إلى الشحن الكامل من 20٪ بطارية. من إعدادات البطارية ، تشير إلى أنه يتم شحنها من خلال USB على الرغم من استخدام شاحن الحائط.

لقد حاولت إلغاء تثبيت جميع التطبيقات وقمت أيضًا بمسح ذاكرة التخزين المؤقت من خلال استرداد android. لقد حاولت أيضًا مسح البيانات من استرداد android نفسه ولكن لا يزال لا يتم شحنه بشكل طبيعي. لقد حاولت توصيله بجهاز الكمبيوتر ولكنه لم يكتشف الملاحظة 5. ومع ذلك ، فإنه يقوم بشحنه ببطء.

ملخص:

1) شحن بطيء للغاية.

2) لا يمكن الكشف عن شاحن الحائط.

3) لا يمكن الاتصال بجهاز الكمبيوتر. جربت كل الكابلات وكل المنافذ. - أحمد

المحلول: مرحبا احمد. تعمل ميزة الشحن السريع على أجهزة Samsung بالإضافة إلى مخططات "الشحن السريع" الأخرى في الأجهزة الأخرى بشكل مشابه. إذا توقفت الملاحظة 5 الجديدة عن الشحن السريع فجأة ، فقد يكون هناك خطأ في البرنامج الثابت. أول ما يمكنك فعله حيال ذلك هو مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، خاصةً إذا قمت بتثبيت تطبيق أو تحديث مؤخرًا. فيما يلي خطوات القيام بذلك:

• قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy Note 5 تمامًا.
• اضغط مع الاستمرار على زري رفع الصوت والصفحة الرئيسية أولاً ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
• استمر في الضغط على الأزرار الثلاثة وعندما يظهر "Samsung Galaxy Note5" ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على الأزرار الأخرى.
• بمجرد ظهور شعار Android ، حرر زري رفع الصوت والصفحة الرئيسية.
• سيظهر إشعار "تثبيت تحديث النظام" على الشاشة لمدة 30 إلى 60 ثانية قبل أن تظهر شاشة استرداد نظام Android مع خياراتها.
• استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد الخيار "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
• عند اكتمال العملية ، استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد خيار "إعادة تشغيل النظام الآن" واضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.
• قد تستغرق إعادة التشغيل وقتًا أطول قليلاً حتى تكتمل ولكن لا تقلق وانتظر حتى يصبح الجهاز نشطًا.

إذا لم يتغير شيء بعد تحديث ذاكرة التخزين المؤقت للنظام ، فحاول إجراء إعادة ضبط المصنع من خلال تنفيذ الخطوات أدناه:

• قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy Note 5 تمامًا.
• اضغط مع الاستمرار على زري رفع الصوت والصفحة الرئيسية أولاً ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
• استمر في الضغط على الأزرار الثلاثة وعندما يظهر "Samsung Galaxy Note5" ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على الأزرار الأخرى.
• بمجرد ظهور شعار Android ، حرر زري رفع الصوت والصفحة الرئيسية.
• سيظهر إشعار "تثبيت تحديث النظام" على الشاشة لمدة 30 إلى 60 ثانية قبل أن تظهر شاشة استرداد نظام Android مع خياراتها.
• استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد الخيار "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
• عند اكتمال العملية ، استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد خيار "إعادة تشغيل النظام الآن" واضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.
• قد تستغرق إعادة التشغيل وقتًا أطول قليلاً حتى تكتمل ولكن لا تقلق وانتظر حتى يصبح الجهاز نشطًا.

الآن ، إذا استمر فشل الشحن السريع بعد إعادة التعيين ، فقد يكون هناك عطل في الجهاز يسبب ذلك. يمكن أن يكون هذا العطل هو منفذ microUSB معيب أو لوحة دائرة كهربائية تالفة أو مكون فاشل. تأكد من قيام Samsung بفحص الهاتف لإصلاح الضمان المحتمل.

المشكلة رقم 4: يفقد Galaxy Note 5 إشارات الشبكة عند تركه دون مراقبة

إذا كان الهاتف غير مستخدم لبعض الوقت ، على سبيل المثال بين عشية وضحاها ، فإن الإشارة تنتقل إلى صفر أشرطة. لا ، ليس رمز "لا" الصغير ، بدون أشرطة. لن يسمح لي بالاتصال بأي شيء ، أو إرسال / استقبال المكالمات والرسائل حتى أقوم بإيقاف تشغيل الهاتف بالكامل وإعادة تشغيله. لقد جربت عمليات إعادة ضبط المصنع أكثر مما يمكنني الاعتماد عليه ، كما جربت أيضًا بطاقات SIM الجديدة ، ومسح ذاكرة التخزين المؤقت ، وأي "حلول" أخرى يمكن أن أجدها على الإنترنت ، أو قيل لي أن أجربها من دعم العملاء. لقد أصبح هذا مصدر إزعاج كبير بالنسبة لي لأنني أتلقى المذكرة الرابعة بشأن استبدال الضمان. كل ملاحظة تلقيتها قد فعلت ذلك ، لكن المندوب على الهاتف يقول دائمًا ".. حسنًا ، لدي ملاحظة 4 وأنا لا أفعل ذلك ..." لقد كنت على الهاتف مع عدد كبير جدًا من الممثلين وأود أن أقول إن 75٪ منهم قد أخبروني بذلك. لقد كنت أتعامل مع هذه المشاكل منذ إصدار Lollipop on the Note وهذا هو كفاحي. الرجاء المساعدة. - ستيفن

المحلول: مرحبا ستيفن. إذا استمرت هذه المشكلة في التكرار على 3 هواتف Note على الأقل بالفعل ، فلا يمكن أن تكون متعلقة بالأجهزة. السبب الوحيد الذي يمكننا التفكير فيه هو تطبيق تابع لجهة خارجية. يرجى إجراء جولة أخرى من إعادة ضبط المصنع ومراقبة الهاتف لمدة 48 ساعة على الأقل. تأكد من عدم تثبيت أي شيء بعد إجراء إعادة تعيين إعدادات المصنع حتى تتمكن من رؤية الفرق.

بدلاً من ذلك ، يمكنك أيضًا تشغيل الهاتف في الوضع الآمن ومراقبته لمدة 24 ساعة على الأقل. هيريس كيفية القيام بذلك:

• أغلق الهاتف تمامًا.
• اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
• بمجرد ظهور "Samsung Galaxy Note5" ، حرر مفتاح التشغيل واضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت.
• سيتم إعادة تشغيل الهاتف مع الاستمرار في الضغط على زر خفض مستوى الصوت.
• بمجرد انتهاء الهاتف من إعادة التشغيل ، سيتم عرض "الوضع الآمن" في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
• يمكنك الآن تحرير زر خفض الصوت.

المشكلة رقم 5: لن يتم تشغيل Galaxy Note 5 بعد تنزيل التحديث

تلقيت رسالة في ملاحظتي تفيد بأن تحديث Android جاهز للتثبيت. وصلت الرسالة في 9 فبراير 2015 ، فقط لإعطائك فكرة عن التحديث الذي نتحدث عنه. قالت أن الأمر سيستغرق حوالي 17 دقيقة. لقد فعلت ذلك عدة مرات من قبل ، لذا قمت بالنقر فوق نعم للمتابعة. بدأ التحديث بظهور الروبوت الأخضر الصغير مع تشغيل التروس على مقدمته. كانت البطارية مشحونة بالكامل. قمت بضبط الهاتف للقيام بشيء آخر.بعد حوالي 30 دقيقة ، تحققت من التقدم وكان الهاتف ميتًا تمامًا. انها لن تبدأ. لقد جربت كل اقتراح يمكنني العثور عليه حول إحياء الهاتف ولكن لا شيء يعمل. لقد حاولت أن أبدأ بالضغط باستمرار على زر الصوت والمنزل والطاقة بالطريقة التي قيل لي بها ولكن لم يحدث شيء. لن يبدأ في وضع الاسترداد. إنه ميت تماما.

لماذا يجب أن أدفع مقابل هاتف جديد عندما يكون تحديث Android هو ما أفسده. الرجاء المساعدة. - رون

المحلول: مرحبا رون. نادرًا ما نسمع عن تحديث نظام Android بشكل دائم على الهاتف ولكن هذا ممكن. إذا لم تتمكن من تشغيل الهاتف بشكل طبيعي أو في وضع الاسترداد ، فحاول التحقق مما إذا كان يمكنك الوصول إلى وضع التنزيل بدلاً من ذلك. يمكنك القيام بذلك عن طريق الضغط في نفس الوقت على أزرار خفض الصوت والصفحة الرئيسية والطاقة. إذا استجاب الهاتف في وضع التنزيل ، ففكر في إعادة وميض البرنامج الثابت للمخزون. بخلاف ذلك ، اتصل بشركة Samsung لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم إصلاح الهاتف مجانًا.

المشكلة رقم 6: مشكلات الطاقة والبطارية بعد تحديث Galaxy Note 5 إلى Lollipop

يا فريق. أواجه مشكلة منذ شهور ولا يمكنني حلها. يعمل جهاز Samsung Galaxy Note الخاص بي على تشغيل Lollipop 5.0.1. منذ تثبيت OTA هذا ، لم يعمل بشكل صحيح على الإطلاق. لقد قرأت منتديات أخرى ولم يستبعد أحد هذه المشكلة أو يقدم حلًا حقيقيًا لها.

المشكلة: يتم إخراج هاتفي من الشحن ويتم استخدامه بشكل طبيعي. يعمل بشكل طبيعي. لا يوجد استخدام مفرط أو تلف للهاتف. ومع ذلك ، عندما أحصل على 60٪ من البطارية ، سينخفض ​​الهاتف فجأة إلى 15٪ وفي غضون ثوانٍ ينتقل إلى طاقة 0٪ مع تحذير "الرجاء توصيل الهاتف بالشاحن". سيتم بعد ذلك تشغيل وإيقاف تشغيل الطاقة ، مرارًا وتكرارًا حتى أخرج البطارية. بعد إخراج البطارية ، سأعيد البطارية مرة أخرى ثم أقوم بتوصيل الجهاز بالشاحن. عندما أفعل ذلك ، يظهر أن البطارية مشحونة عادة بحوالي 30-35٪. عادة ما يكون الهاتف ساخنًا لأي سبب من الأسباب. يبدو أيضًا أنه يؤدي إلى انخفاض مفاجئ في الطاقة ويزداد سخونة عند استخدام Snapchat.

لقد قرأت أن هذا يرجع إلى Lollipop ، وأنا مقتنع به. لا يمكن أن تكون أجهزة أو أي شيء آخر. سارت الأمور على ما يرام كما هو مذكور ، حتى تحديث OTA مع Lollipop.

هي موضع تقدير أي إجابات أو اقتراحات. شكرا يا رفاق. - إريك

المحلول: مرحبا إيريك. تتوافق بعض الأعراض التي ذكرتها (مثل ارتفاع درجة حرارة الهاتف أثناء الشحن وفقدان نسبة البطارية المفاجئ وعمليات إعادة التشغيل العشوائية) مع مشكلة البطارية الخاطئة. إذا كنت تعتقد أنها ناتجة عن خلل في نظام التشغيل ، فإن محاولة مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت وإعادة ضبط المصنع قد تكون حلولاً فعالة. بخلاف ذلك ، اتصل بشركة Samsung وقم بفحص البطارية أو الجهاز.

تواصل معنا

إذا كنت أحد المستخدمين الذين واجهتهم مشكلة في جهازك ، فأخبرنا بذلك. نحن نقدم حلولًا للمشكلات المتعلقة بنظام Android مجانًا ، لذا إذا كانت لديك مشكلة في جهاز Android ، فما عليك سوى ملء الاستبيان القصير في هذا الرابط وسنحاول نشر إجاباتنا في التدوينات التالية. لا يمكننا ضمان استجابة سريعة ، لذا إذا كانت مشكلتك حساسة للوقت ، فيرجى البحث عن طريقة أخرى لحل مشكلتك.

عند وصف مشكلتك ، يرجى تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا استطعت ، فيرجى تضمين رسائل الخطأ الدقيقة التي تحصل عليها لتعطينا فكرة من أين نبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

إذا وجدت هذا المنشور مفيدًا ، فيرجى مساعدتنا من خلال نشر الكلمة لأصدقائك. يتمتع TheDroidGuy بوجود شبكة اجتماعية أيضًا ، لذا قد ترغب في التفاعل مع مجتمعنا في صفحاتنا على Facebook و Google+.