المحتوى

• المشكلة الأولى: لا يمكن لـ Galaxy Note 4 تلقي رسائل MMS بشكل صحيح ، ويتم فصل فيديو MMS عن الصوت
• المشكلة 2: ملاحظة غالاكسي 4 لا تتلقى رسائل جماعية
• المشكلة 3: لا يمكن لـ Galaxy Note 4 إعادة توجيه تلقي البريد الإلكتروني إلى جهاز الكمبيوتر
• المشكلة 4: لا يمكن لـ Galaxy Note 4 إرسال الأموال من خلال M-Pesa
• المشكلة الخامسة: لا يمكن لـ Galaxy Note 4 تنزيل رسائل الوسائط المتعددة

مرحبًا بك في صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها # GalaxyNote4 الجديدة. نريد مساعدة مستخدمي الملاحظة 4 الذين يواجهون بعض المشكلات المتعلقة بالرسائل أو الرسائل القصيرة / رسائل الوسائط المتعددة ، لذا فإننا نغطي 5 مشكلات في هذا المنشور.

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة.

عند وصف مشكلتك ، يرجى تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا استطعت ، فيرجى تضمين رسائل الخطأ الدقيقة التي تحصل عليها لتعطينا فكرة من أين نبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

فيما يلي موضوعات محددة نقدمها لك اليوم:

المشكلة الأولى: لا يمكن لـ Galaxy Note 4 تلقي رسائل MMS بشكل صحيح ، ويتم فصل فيديو MMS عن الصوت

يستخدم زوجي تطبيق Chomp لإرسال رسائله. أرسلت ابنتنا مقطع فيديو إلى كل منا وقام هاتفه بفصل جزء الفيديو عن الجزء الصوتي ، مثل قطعتين مختلفتين والفيديو مجرد صورة. لديه هاتف Verizon غير مؤمن ملاحظة 4 ويستخدم Straight Talk. لدي ملاحظة 5 وما زلت مع Sprint. - لويز بيتس

المحلول: مرحبا لويز. هناك سببان محتملان لحدوث هذه المشكلة. أحدهما مشكلة في التطبيق الذي يستخدمه ، والآخر هو عدم التوافق على مستوى نظام التشغيل.

للتحقق ، تريد معرفة ما إذا كانت المشكلة تكمن في تطبيق المراسلة نفسه. إذا لم يجربها بعد ، فاطلب منه استخدام تطبيق مراسلة آخر أو تطبيق رسائل Samsung الأصلي الذي يأتي مع الهاتف. للقيام بذلك ، يجب عليه تغيير تطبيق المراسلة الافتراضي ضمن الإعدادات. إليك الطريقة:

1. افتح إعدادات تطبيق.
2. اضغط على التطبيقات.
3. انقر فوق المزيد من الخيارات في الجانب الأيمن العلوي (رمز خط ثلاثي النقاط).
4. صنبور التطبيقات الافتراضية.
5. صنبور تطبيق المراسلة.
6. حدد تطبيق مراسلة مختلف.

بمجرد تحديد تطبيق مراسلة مختلف ، أرسل رسالة وسائط متعددة إلى رقمه مرة أخرى وشاهد ما سيحدث. إذا تم إصلاح المشكلة وتأتي MMS في شكلها العادي (الفيديو غير منفصل عن الصوت) ، فقد يكون تطبيق Chomp مشكلة.

إذا ظلت المشكلة قائمة ، فقد يكمن السبب في نظام التشغيل ، مما يعني أن لها علاقة ببرنامج Verizon غير متوافق تمامًا مع برنامج Sprint. تحدث إلى مشغل شبكة الجوال واعرف ما إذا كان هناك شيء يمكنهم فعله لإصلاحه.

المشكلة 2: ملاحظة غالاكسي 4 لا تتلقى رسائل جماعية

لديّ Samsung Note 4. شخص ما يرسل رسالة نصية جماعية ويمكنني فقط رؤية الأشخاص الذين يردون على الرسالة ، وليس رسالة المرسل. هل هناك شيء يمكنني القيام به لرؤية رسالة المرسلين؟ - Honora2helen

المحلول: مرحبًا Honora2helen. تقوم شركات الاتصالات بتحويل الرسائل الجماعية (الرسائل القصيرة العادية المرسلة إلى جهات اتصال متعددة) إلى رسائل الوسائط المتعددة ، لذا تأكد من تهيئة جهازك لاستقبال رسائل الوسائط المتعددة. يجب أن يحتوي هاتفك على الإعدادات الصحيحة (عادةً ما يتم تحقيق ذلك تلقائيًا إذا كنت في شبكة GSM) لتلقي رسائل الوسائط المتعددة ، لذا تأكد من الاتصال بمشغل شبكة الجوال بخصوص ذلك. تحتاج أيضًا إلى التأكد من أن لديك خدمة بيانات جوال عاملة لأن رسائل الوسائط المتعددة لن تعمل بدونها. مرة أخرى ، إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان جهازك قادرًا على تلقي رسائل الوسائط المتعددة بسبب خدمة بيانات الجوال ، فاتصل بمشغل شبكة الجوال.

نعتقد أن السبب الرئيسي لتلقيك فقط لرسالة المرسل الأصلي هو أن المجموعة التي تنتمي إليها تتكون من أجهزة iOS وغير iOS. إذا كان المرسل الأصلي يستخدم جهاز iOS مثل iPhone ، فلن يتلقى مستخدمو Android مثل المجموعة إلا الردود في شكل رسالة نصية ، وليس في شكل رسالة جماعية. يتلقى الأعضاء الذين يستخدمون جهاز iOS وتم تمكين خدمة iMessage الخاصة بهم رسالة المرسل الأصلية في نموذج رسالة جماعية.

كحل بديل (وإذا كان بإمكانك جعل الجميع يوافقون) ، يمكنك جميعًا تجربة استخدام تطبيق تابع لجهة خارجية يعمل على كل من أجهزة iOS و Android. من أمثلة هذه التطبيقات:

• الفيسبوك رسول
• ال WhatsApp
• خط
• فايبر
• WeChat
• سناب شات
• جوجل Hangouts

كل هذه العناصر متاحة بسهولة مجانًا في كل من متجر Google Play ومتجر Apple App Store.

المشكلة 3: لا يمكن لـ Galaxy Note 4 إعادة توجيه تلقي البريد الإلكتروني إلى جهاز الكمبيوتر

أستخدم Samsung Galaxy Note 4. لا يمكنني إعادة توجيه بريد إلكتروني مستلم إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بي لاسلكيًا أو باستخدام اتصال USB مثل نقل الصور. هذا هو ما يحدث. نظرًا لأن لدي رسالة طويلة ، فإنها تشير إلى أنها ممتلئة بشكل أساسي. عندما يتم إعادة توجيه الرسالة فعليًا ، ينتهي بها الأمر مرة أخرى في نفس المكان حيث يتم استلام جميع النصوص الأخرى المستلمة. لماذا لا يذهبون إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بي؟ هل هي رسالة التحذير من الملء التي تمنعني في المقام الأول؟ نظرًا لأن هاتفي لديه إمكانيات تنسيق ، فإنه يتركني في حيرة من أمري بسبب عدم إعادة توجيه النص. لقد استخدمت البريد الإلكتروني المستخدم هنا كرد. لدي أيضًا بريد gmail ولكن لا أعتقد أنه سيكون مهمًا في كلتا الحالتين. أعتقد أنه يمكن تصحيح ذلك باستخدام اتصال USB ، أخبرني كيف أفعل ذلك بهذه الطريقة إذا لزم الأمر. - بلاكلامب 10

المحلول: مرحبًا Blacklamb10. من الصعب فك تشفير وصف مشكلتك ولكن إذا كنت تواجه مشكلة في إرسال بريد إلكتروني إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، فلماذا لا تقوم ببساطة بتسجيل الدخول إلى نفس الحساب في الكمبيوتر المذكور؟ لست بحاجة إلى إعادة توجيه بريدك الإلكتروني إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك إلا إذا كنت تريد إنشاء نسخة محلية من هذا البريد الإلكتروني المستلم على جهاز الكمبيوتر الخاص بك في المقام الأول. ولكن حتى ذلك الحين ، فإن تسجيل الدخول إلى بريدك الإلكتروني في جهاز الكمبيوتر الخاص بك وحفظ نسخة من هذا البريد الإلكتروني المحدد هو أكثر واقعية وعملية بدلاً من تعذيب نفسك بحثًا عن حل غير موجود لإعادة توجيهه عبر اتصال USB. إذا لم تكن هذه نيتك ، أو إذا بدا أننا لا نفهم موقفك ، فلا تتردد في إخبارنا من خلال وصف مشكلتك بطريقة أكثر وضوحًا. كما هو الحال ، فإن وصف مشكلتك محير وبصراحة ، لا يمكننا أن نقول على وجه اليقين ما إذا كنا نفهمها على الإطلاق.

المشكلة 4: لا يمكن لـ Galaxy Note 4 إرسال الأموال من خلال M-Pesa

حتى الأسبوع الماضي ، كان بإمكاني إرسال الأموال واستلامها من خلال m-pesa ولكن خلال الأيام الأربعة الماضية لا يمكنني إرسال الأموال من خلال نفس الخدمة. لا يمكنني شراء وقت البث من خلال m-pesa أيضًا. في البداية اعتقدت أن بطاقة SIM الخاصة بي هي التي واجهت مشكلة ولكنني استخدمت نفس بطاقة SIM في هاتف آخر ؛ عملت بشكل جيد. يمكنني إرسال الأموال واستلامها من خلال m-pesa. - Roymog_2

المحلول: مرحبًا Roymog_2. إذا كانت الخدمة تعمل بشكل جيد عند استخدام حسابك في هاتف آخر ، فقد تكون هناك مشكلة في التطبيق المحلي في الملاحظة 4. تأكد من مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت للهاتف أولاً لتحديث ذاكرة التخزين المؤقت للنظام. إليك الطريقة:

1. قم بإيقاف تشغيل Galaxy Note 4 تمامًا.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاحي رفع الصوت والصفحة الرئيسية معًا ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما تهتز الملاحظة 4 ، حرر مفتاحي Home و Power ولكن استمر في الضغط على مفتاح رفع الصوت.
4. عندما يظهر Android System Recovery على الشاشة ، حرر مفتاح رفع الصوت.
5. باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، حدد الخيار "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
6. عند الانتهاء من مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، حدد "إعادة تشغيل النظام الآن" واضغط على مفتاح التشغيل.

بمجرد مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، تأكد أيضًا من تثبيت آخر تحديثات Android والتطبيقات. قد لا تعمل بعض التطبيقات بشكل صحيح مع إصدارات Android الأقدم ، لذا تأكد من تثبيت أحدث إصدار من البرنامج الثابت.

بعد ذلك ، يمكنك المتابعة في مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق المشكل. للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح قائمة الإعدادات إما من خلال مركز الإشعارات (القائمة المنسدلة) أو من خلال تطبيق الإعدادات في درج التطبيق.
2. انتقل لأسفل إلى "التطبيقات". قد تتم إعادة تسمية هذا إلى شيء مثل التطبيقات أو مدير التطبيقات في إصدارات OEM المصقولة من Android 6 أو 7.
3. بمجرد الوصول إلى هناك ، انقر فوق أحد التطبيقات.
4. سترى الآن قائمة بالأشياء التي تمنحك معلومات حول التطبيق ، بما في ذلك التخزين ، الأذونات ، استخدام الذاكرة، و اكثر.
5. هذه كلها عناصر قابلة للنقر. سترغب في النقر فوق التخزين.
6. يجب أن ترى الآن بوضوح ملف مسح ذاكرة التخزين المؤقت و امسح البيانات أزرار للتطبيق. حاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق أولاً ، ثم تحقق مما إذا كانت ستبدأ في العمل بشكل طبيعي مرة أخرى. إذا لم يتغير شيء ، فافعل خيار مسح البيانات.

المشكلة الخامسة: لا يمكن لـ Galaxy Note 4 تنزيل رسائل الوسائط المتعددة

لقد تحولت مؤخرًا من AT&T إلى Consumer Cellular. احتفظت بهاتفي القديم ، Samsung Galaxy Note 4. كل شيء يعمل بشكل جيد على بطاقة SIM الجديدة باستثناء أنني لا أستطيع تنزيل مرفقات MMS. بعد قضاء يوم كامل ذهابًا وإيابًا بين Consumer Cellular و AT&T ، يخبرونني أن "البيانات" مقفلة. قال Consumer Cellular إنه يجب أن أحصل على رمز إلغاء القفل الخاص بي من AT & T ، وقالت AT & T إنهم لا يستطيعون مساعدتي. قال Consumer Cellular إن لدي خيارين ، 1. إلغاء الخط والبدء من جديد ، وبالتالي فقد رقم هاتفي ، وجميع التطبيقات ، والصور ، وجهات الاتصال الخاصة بي ، وما إلى ذلك.

أولاً وقبل كل شيء في AT&T ، كل ما يمكنني التواصل معه هو إجابات آلية لمشكلتي ، لا يمكنني التحدث إلى إنسان ، CC أثناء قضاء ساعتين في حل المشكلة ، توصل إلى النتيجة أعلاه. هل يمكنك مساعدتي بأي طريقة؟ - كيبريد 1946

المحلول: مرحبًا Kybred1946. هناك نقطة مهمة لم تذكرها هنا وهي ما إذا كانت AT&T قد فتحت قفل الهاتف أم لا. يعني إلغاء القفل في هذه الحالة أنه سيتم تعديل إعداد شبكة هاتفك حتى يعمل الجهاز في شبكة أخرى. لا يعني ذلك إجراء تعديل كامل للبرنامج عن طريق إزالة برنامج AT & T واستبداله بشيء جديد تمامًا. نظرًا لأن AT&T تستخدم تقنية GSM ، فإن فتح جهازها يعني فقط تعديلًا بسيطًا للبرنامج عن طريق إدخال رمز معين. إذا لم تقم أنت أو AT&T بإلغاء قفل الجهاز بشكل صحيح بسبب ما يلي:

• التوازن غير المستقر ،
• يتم إدراج الهاتف في القائمة السوداء ،
• الفشل في اتباع إجراءات فتح بشكل صحيح ،

قد لا تتمكن الملاحظة 4 من العمل بشكل صحيح في شبكة أخرى. قبل التحدث إلى Consumer Cellular ، تأكد من تسوية كل شيء مع AT&T أولاً. عندها فقط يمكنك أن تطلب منهم فتح قفل جهازك.

بمجرد أن يتم الاهتمام بذلك ، تأكد من أن خدمة بيانات الجوال الخاصة بك مع Consumer Cellular تعمل. لن تعمل رسائل الوسائط المتعددة في حالة عدم تمكين خدمة بيانات الجوال.