المحتوى
- المشكلة: يتعذر على Galaxy J7 عرض مقاطع فيديو Netflix بدقة عالية
- كيفية تحرّي الخلل وإصلاحه في تطبيق Netflix الذي يحافظ على التخزين المؤقت أو التحميل أو يستمر في إظهار الخطأ "لا يمكن الاتصال بالإنترنت"
هل تواجه مشاكل مع تطبيق Netflix الخاص بك على # GalaxyJ7؟ تساعدك مقالة استكشاف الأخطاء وإصلاحها اليوم في إصلاح مشكلات Netflix الشائعة مثل إعادة التحميل / التحميل المتكرر ، أو عدم القدرة على فتح تطبيق Netflix ، أو الخطأ "لا يمكن الاتصال بالإنترنت" ، أو كما في الحالة أدناه ، عدم القدرة على تشغيل محتوى عالي الدقة. نأمل أن تجد هذا الدليل المختصر لتحرّي الخلل وإصلاحه مفيدًا.
المشكلة: يتعذر على Galaxy J7 عرض مقاطع فيديو Netflix بدقة عالية
مرحبا. فيما يتعلق بهاتفي Samsung J7 (6) الذي يعمل بنظام Android ، فأنا غير قادر على عرض الأفلام والحلقات التلفزيونية بوضوح عالي الدقة على تطبيق Netflix. عندما اتصلت بمركز المساعدة ، تم إخباري بأن هاتفي لا يدعم وضوح عرض HD للحلقات / الأفلام. هذا فقط عند المشاهدة من خلال تطبيق Netflix. هل يمكنك النظر في هذا من فضلك. مع تحياتي. - كوندان ديفيد
المحلول: مرحبًا كوندان. يمكن لجهاز Galaxy J7 تشغيل مقاطع الفيديو بدقة 720 بكسل ، وهو الحد الأدنى من الدقة التي تحتاجها Netflix لتشغيل محتوى عالي الدقة ، لذا فهذه بالتأكيد ليست مشكلة في الجهاز. يجب أن يكون سبب مشكلتك أحد الأسباب التالية:
تأكد من ضبط إعدادات التشغيل على عالي
عند مشاهدة الأفلام في Netflix على Android ، لا يوجد خيار لتتمكن من تغيير الدقة يدويًا لفيديو معين. سيتعين عليك تعيين الدقة المطلوبة ضمن حساب Netflix الخاص بك أولاً حتى يتم تطبيقها عبر أجهزتك في جميع مقاطع الفيديو التي ستشاهدها في المستقبل. للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:
- انتقل إلى قسم الحساب في موقع Netflix على الويب.
- تحديد إعدادات التشغيل.
- ضمن استخدام البيانات ، حدد عالي.
- تحديد حفظ.
الإعدادات التي ستقوم بتغييرها ضمن إعدادات التشغيل خاصة بالملف الشخصي. إذا كنت تريد أن يقوم ملف تعريف آخر أيضًا بتشغيل فيديو عالي الدقة ، فيجب أن تقوم بنفس الخطوات المذكورة أعلاه.
يجب أن تدعم خطة Netflix الخاصة بك HD
تسمح فقط الخطط ذات الشاشتين والأربع شاشات بمشاهدة HD. إذا كنت تستخدم خطة ذات شاشة واحدة ، فيجب عليك ترقية خطة البث أولاً من خلال زيارة موقع Netflix على الويب.
يجب أن يدعم اتصالك بالإنترنت البث عالي الدقة
من الأفضل مشاهدة مقاطع فيديو Netflix باستخدام اتصال إنترنت سريع. توصي Netflix بأن يكون لديك اتصال ثابت بسرعة 5 ميجابت في الثانية على الأقل للاستمتاع ببث عالي الجودة. إذا استمرت شبكة wifi أو اتصال بيانات الجوال في الانخفاض أو البطء (لا يمكن الحفاظ على 5 ميغابت في الثانية) ، فلا تتوقع مشاهدة مقاطع الفيديو بدقة عالية على الإطلاق.
كيفية تحرّي الخلل وإصلاحه في تطبيق Netflix الذي يحافظ على التخزين المؤقت أو التحميل أو يستمر في إظهار الخطأ "لا يمكن الاتصال بالإنترنت"
إذا كنت متأكدًا من أن سرعة اتصالك بالإنترنت ليست هي المشكلة حيث من المفترض أن تزيد سرعة الاتصال عن 5 ميجابت في الثانية ، فقد تساعدك خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه التالية:
أعد تشغيل الشبكة
تتطلب خطوة تحرّي الخلل وإصلاحه هذه إعادة تشغيل كل جهاز في الشبكة مثل المودم / جهاز التوجيه أو التلفزيون (إذا كنت تستخدمه) أو جهاز Android. للقيام بذلك ، قم ببساطة بإيقاف تشغيل كل شيء أولاً ، ثم افصله عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية على الأقل. إذا كانت لديك بطارية غير قابلة للإزالة في هاتفك ، فإن إيقاف تشغيلها يكفي. بالنسبة لجهاز التوجيه والتلفزيون الخاص بك ، تأكد من فصلهما عن منافذ الطاقة الخاصة بهما. بعد 30 ثانية ، قم بتشغيل المودم / الموجه أولاً ، ثم قم بتشغيل Android بعد ذلك.
قم بعكس إعدادات ISP الافتراضية
إذا بدأت Netflix في تشغيل مقاطع الفيديو بشكل سيئ بعد تعديل بعض إعدادات جهاز التوجيه الخاص بك ، فيجب أن تفكر في إعادتها إلى الإعدادات الافتراضية. إذا كنت لا تعرف كيفية القيام بذلك ، فنقترح عليك الاتصال بمزود خدمة الإنترنت للحصول على المساعدة.
إذا كنت تستخدم VPN أو Virtual Private Network ، فحاول تعطيلها والاتصال مباشرة بالإنترنت في منزلك.
تحسين إشارة الواي فاي
إذا كنت تستخدم شبكة wifi عند مشاهدة Netflix ، فهناك احتمال ألا يحصل J7 على إشارة جيدة على الإطلاق. لتحسين الموقف ، حاول التحقق من قوة إشارة wifi الخاص بك. إذا كان يعرض شريطين فقط ، فهذه عادة ليست علامة جيدة. يجب أن يحتفظ هاتفك بثلاثة أشرطة إشارة على الأقل لشبكة wifi من أجل الحصول على اتصال ثابت. إذا كانت غرفتك بعيدة عن جهاز التوجيه ، فحاول تقريب جهاز التوجيه أو ضع في اعتبارك التحرك بالقرب من جهاز التوجيه لتحسين الإشارة.
في بعض الأحيان ، يمكن أن تتداخل الأجهزة اللاسلكية الأخرى مع إشارات wifi الخاصة بك. إذا كان لديك أفران ميكروويف أو هواتف لاسلكية بالقرب من جهاز التوجيه ، فقم بنقلها بعيدًا.
من الناحية المثالية ، يجب أن يكون جهاز التوجيه الخاص بك في موقع مركزي في منزلك حتى يتمكن من توفير إشارة جيدة. يجب أن يكون أيضًا في وضع مرتفع لتحقيق نفس الشيء. إذا كان جهاز التوجيه الخاص بك في قبو ، فقد لا تتمكن من تحسين الإشارة بالكامل على الإطلاق.
محاولة الاتصال بشبكة الانترنت المختلفة
إذا كان ذلك ممكنًا ، فقم بتوصيل جهازك المحمول بنقطة وصول مختلفة للإنترنت لاستبعاد أي مشاكل محتملة في تكوين الشبكة المنزلية. بعض الأمثلة:
- حاول الاتصال بشبكة Wi-Fi مختلفة في نطاق جهازك.
- أحضر جهازك إلى منزل جار أو صديق وحاول البث.
- إذا كانت لديك القدرة على الوصول إلى شبكة بيانات خلوية على جهازك ، فحاول استخدامها للاتصال بـ Netflix. على الرغم من أننا لا ننصح عمومًا بالبث عبر شبكة البيانات كحل ، إلا أنها طريقة جيدة لمعرفة ما إذا كانت مشكلة تهيئة الشبكة المنزلية هي ما يمنعك من البث بشكل موثوق.
إذا كنت قادرًا على البث باستخدام اتصال إنترنت مختلف ، فإننا نوصي بالتحقق من أي شخص يقوم بإعداد شبكتك المنزلية لحل أي مشاكل محتملة تتعلق بطريقة تكوين الشبكة.
اطلب الدعم من Netflix أو من مزود خدمة الإنترنت
إذا ظلت المشكلة التي تواجهها بدون حل بعد تنفيذ جميع الاقتراحات أعلاه ، فقد حان الوقت للاتصال بفريق الدعم الفني لمزود خدمة الإنترنت أو خدمة عملاء Netflix.
