المحتوى

• المشكلة: يحافظ Galaxy A5 (2017) على إعادة التشغيل بسبب تطبيق Samsung Pass

تعتبر الحالة في حلقة استكشاف الأخطاء وإصلاحها مثيرة للاهتمام لأنه يبدو أن سبب المشكلة هو تطبيق Samsung Pass. بالنسبة لأولئك الذين لم يسمعوا بهذا التطبيق ، فهو تطبيق أمان من Samsung يسمح بإدارة الهوية بمساعدة البيانات البيومترية. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام Samsung Pass للاحتفاظ ببصمة إصبعك بحيث تصبح "مفتاحك" للوصول إلى مواقع الويب الآمنة التي تتطلب بيانات اعتمادك. يستوعب Samsung Pass أيضًا التعرف على قزحية العين لتلك الأجهزة المزودة بأجهزة مسح ضوئي للقزحية. في هذا المنشور ، نقوم بتضمين حالة واحدة تم الإبلاغ عنها من Samsung Pass مما تسبب في إعادة تشغيل Galaxy A5 (2017) باستمرار من تلقاء نفسه عند تمكين التطبيق المذكور. إذا كانت لديك نفس المشكلة ، فتعرف على ما يمكنك فعله لإصلاحها أدناه.

المشكلة: يحافظ Galaxy A5 (2017) على إعادة التشغيل بسبب تطبيق Samsung Pass

بعد عام ونصف من الوظيفة الخالية من المشاكل ، بدأ Samsung Galaxy A5 2017 في إعادة التشغيل من تلقاء نفسه. لقد جربت كل شيء حرفيًا ، بما في ذلك إعادة ضبط المصنع / إعادة ضبط المصنع مع إعادة تثبيت كل شيء من البداية…. لقد كنت محبطًا تمامًا ومنذ أن كنت في فترة الضمان ، أخذته إلى مركز إصلاح Samsung. لقد أوضحت لهم المشكلة وقرروا بعد إجراء بعض الاختبارات ، استبدال اللوحة الأم.

منذ اللحظة الأولى التي بدأت فيها إعادة تثبيت تطبيقاتي ، بدأ الهاتف مرة أخرى في إعادة التشغيل باستمرار. مرة أخرى إلى مركز إصلاح Samsung ، هذه المرة لمدة 3 أيام. اتصلوا بي للذهاب والحصول عليها لأنهم لم يجدوا أي خطأ في ذلك. مباشرة بعد إعادة تثبيت جميع التطبيقات ، الهاتف مرة أخرى في حلقة مستمرة لإعادة التشغيل ... أكثر من الواضح أنه قد لا تكون ذات فائدة على الإطلاق ، قررت استكشاف الأخطاء وإصلاحها بنفسي خطوة بخطوة. بعد يوم واحد اكتشفت أن سبب الخلل الكامل هو تطبيق القياسات الحيوية (Samsung Pass). إذا تم إيقاف تشغيله ، فكل شيء يعمل بالطريقة التي كان من المفترض أن يعمل بها. بمجرد تنشيطه ، بدأ الهاتف في إعادة التشغيل وإعادة التشغيل وإعادة التشغيل. الشيء المنطقي هو أن تطبيق Samsung هراء. ومع ذلك ، نظرًا لأنه تطبيق Samsung ، فلدي كل الحق في الاعتقاد بأن مركز الإصلاح الرسمي لشركة Samsung كان يجب أن يدرك ما كان يجري منذ البداية ولا أجعلني أستعيد هاتفي ذهابًا وإيابًا مرتين قبل الإقلاع عنه لأنهم لم يتمكنوا من ذلك ابحث عن أي عذر أو إصلاح. علاوة على ذلك ، مع القليل من البحث على الإنترنت ، اكتشفت أن بعض مالكي Samsung يواجهون مشكلات مماثلة لبعض الوقت ولا يبدو أن Samsung قادرة على معالجتها. إذا كان هناك أي اقتراح ، فسأكون أكثر من سعيد لسماعه ، إذا لم يكن الأمر كذلك ، أعتقد أن هذه كانت المرة الأخيرة التي أحصل فيها على هاتف حماقة من Samsung وربما سأنتقل إلى هاتف آخر.

المحلول: لقد استخدمنا Samsung Pass في عدد من أجهزة Galaxy الخاصة بنا منذ إصدارها وحتى الآن ، لم نواجه المشكلة التي تواجهها هنا. نعتقد أنه قد يكون هناك متغير فريد في جهازك يتسبب في مشكلة تشغيل لا نهاية لها. الشيء الجيد هو أنك تمكنت من تتبع سبب المشكلة لهذا التطبيق. هذا يعني أنه يمكنك على الأقل محاولة استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل التخلص من Galaxy A5 إلى الأبد.

تحقق من وجود تطبيق الطرف الثالث السيئ

يعد Samsung Pass أحد أكثر التطبيقات استقرارًا التي رأيناها من Samsung. إنه تطبيق مهم لذا فهو يحظى باهتمام كبير من فريق المطورين. إذا كانت المشكلة التي تواجهك منتشرة كما تعتقد ، فلا بد أن Samsung قد استوعبت بالفعل. في الوقت الحالي ، لا يوجد دليل على الإطلاق يوضح أن Samsung على دراية بذلك. لا توجد خطوة رسمية لتحرّي الخلل وإصلاحه لمشكلتك ولكننا نعتقد أننا نعرف كيفية إصلاحها.

في بعض الأحيان ، قد يتداخل تطبيق جهة خارجية مع Android أو مع تطبيقات أخرى. للتحقق مما إذا كنت قد نزّلت تطبيقًا يتعارض مع Samsung Pass في كل مرة يتم تشغيله فيها ، فأنت تريد إعادة تشغيل جهازك إلى الوضع الآمن. سيؤدي القيام بذلك إلى تعليق جميع التطبيقات التي لم تكن جزءًا من حزمة البرامج الأصلية وفي الوضع الآمن ، ولن يُسمح بتشغيلها جميعًا. لذلك ، إذا كان Samsung Pass يعمل بشكل طبيعي في الوضع الآمن دون التسبب في إعادة تشغيل الجهاز ، فيمكنك المراهنة على وجود مشكلة في التطبيق. اتبع الخطوات أدناه حول كيفية إعادة تشغيل جهاز Galaxy A5 في الوضع الآمن:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد الشاشة باسم الجهاز.
3. عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
4. مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
5. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
6. سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
7. حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى "الوضع الآمن".
8. الآن بعد أن أصبح A5 الخاص بك في الوضع الآمن ، افتح تطبيق Samsung Pass وشاهد كيف يعمل.

إذا كان جهازك يعمل بشكل طبيعي ولن يتم إعادة تشغيله في هذه المرحلة ، فيمكنك افتراض أن أحد التطبيقات التي تم تنزيلها سيئ. للعثور على هذا التطبيق ، تريد التعرف عليه أولاً. تذكر أن الوضع الآمن لن يحدد المشكلة على الإطلاق. سيتعين عليك تضييق نطاق التطبيقات المشتبه بها باستخدام طريقة الإلغاء. وإليك كيف يعمل:

1. التمهيد إلى الوضع الآمن.
2. تحقق من وجود المشكلة.
3. إذا كان جهازك يعمل بشكل طبيعي ، فيمكنك البدء في إلغاء تثبيت التطبيقات بشكل فردي. نقترح أن تبدأ بأحدث ما أضفته. افعلها في وقت واحد
4. بعد إلغاء تثبيت أحد التطبيقات ، أعد تشغيل الهاتف إلى الوضع العادي وتحقق من المشكلة.
5. إذا كان جهازك لا يزال يمثل مشكلة ، فكرر الخطوات من 1 إلى 4.

أعد تعيين Samsung Pass إلى الإعدادات الافتراضية

في حالة وجود مشكلة في الإصدار المحدث من Samsung Pass على جهازك ، يمكنك أيضًا محاولة التعامل معها مباشرة. يمكنك القيام بذلك عن طريق مسح بيانات التطبيق. سيؤدي القيام بذلك إلى إعادة التطبيق إلى حالة المصنع ، والتي قد تكون أكثر استقرارًا من الحالة الحالية.

لمسح بيانات التطبيق:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. اضغط على التطبيقات.
3. اضغط على المزيد من الإعدادات في الجزء العلوي الأيمن (أيقونة ثلاثية النقاط).
4. حدد إظهار تطبيقات النظام.
5. ابحث عن تطبيقك وانقر عليه.
6. انقر فوق التخزين.
7. اضغط على زر مسح البيانات.
8. أعد تشغيل جهازك وتحقق من المشكلة.

يجب أن يقوم Samsung Pass بتحديث نفسه تلقائيًا مرة أخرى بمجرد بدء استخدامه. حاول إعداده بعد ذلك وشاهد كيف يعمل. لا تنس أن التطبيقات يمكن أن تؤثر على أداء Android أو التطبيقات الأخرى. إذا عادت المشكلة بعد إعادة تثبيت التطبيق الذي حذفته سابقًا ، فنحن نقترح عليك التخلص من هذا التطبيق نهائيًا ، أو تجنب استخدام Samsung Pass تمامًا.