عندما يبدأ هاتف متطور مثل Samsung Galaxy S8 في إعادة التشغيل من تلقاء نفسه ، فهذا بالفعل علامة على وجود مشكلة أكثر خطورة في البرامج الثابتة ، على الرغم من أننا لا نستطيع التأكد من ذلك. منذ أن بدأنا في تقديم الدعم الفني لقرائنا ، واجهنا مثل هذا النوع من المشاكل في كثير من الأحيان بالفعل وكانت هناك حالات أدت فيها مشكلة في الجهاز أيضًا إلى نوع المشكلة. كانت هناك أيضًا مواقف تكون فيها تطبيقات الجهات الخارجية من بين أسباب إعادة تشغيل الهاتف بشكل عشوائي.

قبل أن ننتقل إلى خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه ، إليك إحدى الرسائل التي تلقيناها من قارئنا والتي تصف هذه المشكلة على أفضل وجه:

“اهلا ياجماعة! هاتفي هو S8 ، اشتريته الشهر الماضي وهو موجود معي منذ أكثر من 3 أسابيع بالفعل. كنت أستمتع حقًا بكل ميزاته الجديدة ولكن بعد ذلك فجأة ، تم إيقاف تشغيل الهاتف من تلقاء نفسه. عندما حاولت تشغيله ، عملت فقط على إعادة التشغيل بعد بضع ساعات. منذ ذلك الحين يستمر في إعادة التشغيل كل ساعة أو نحو ذلك ؛ إنها في الواقع عشوائية ولا أعرف لماذا تفعل ذلك. بدأت أشعر بالقلق حيال ذلك بالنظر إلى حقيقة أنني اشتريته مقابل عدة مئات من الدولارات. أريد فقط أن يعمل هاتفي بشكل مثالي مرة أخرى ، هل يمكنك المساعدة؟”

استكشاف الأخطاء وإصلاحها: يبدو الأمر وكأنه مشكلة في البرنامج الثابت ولكن لا يمكننا التأكد حقًا حتى نقوم باستكشاف الأخطاء وإصلاحها. لذا ، إليك ما يجب عليك فعله ...

الخطوة 1: قم بتشغيل هاتفك في الوضع الآمن وراقب

ما زلنا في مرحلة المراقبة وهو أمر مهم للغاية لأنه سيعطينا فكرة عن ماهية المشكلة. إن معرفة السبب الجذري يكاد يصلح المشكلة. لذلك ، أحتاج منك إعادة تشغيل هاتفك في الوضع الآمن بحيث يتم تعطيل جميع تطبيقات الجهات الخارجية مؤقتًا. بهذه الطريقة ، يمكننا عزل المشكلة لمعرفة ما إذا كان أحد هذه التطبيقات يسبب المشكلة أو ما إذا كانت مشكلة في التطبيقات المثبتة مسبقًا والبرامج الثابتة. هذه هي الطريقة التي تبدأ بها هاتفك في الوضع الآمن:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
3. عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
4. مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
5. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
6. سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
7. حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.
8. قم بإلغاء تثبيت التطبيقات التي تسبب مشكلة.

أثناء وجودك في هذا الوضع ، راقب هاتفك عن كثب لمعرفة ما إذا كان لا يزال يُعاد تشغيله من تلقاء نفسه دون سبب واضح. إذا كان الأمر كذلك ، فانتقل إلى الخطوة 3 ، ولكن إذا اختفت عمليات إعادة التشغيل ، فعليك الانتقال إلى الخطوة التالية.

الخطوة 2: ابحث عن التطبيقات التي تسبب المشكلة وقم بإلغاء تثبيتها

ما عليك سوى القيام بذلك إذا لم يتم إعادة تشغيل الهاتف أثناء وجوده في الوضع الآمن. يرجع السبب في ذلك إلى أنه من الواضح بدرجة كافية أن أحد تطبيقات الجهات الخارجية أو بعضها هو سبب المشكلة. هذه التطبيقات هي في الواقع تطبيقات قمت بتنزيلها من متجر Play أو تم تثبيتها يدويًا. إذا كان لديك تطبيق بالفعل في الاعتبار ، فحاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات أولاً لإعادة تعيينه وإذا لم ينجح ذلك ، فيجب عليك متابعة إلغاء التثبيت.

كيفية مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق والبيانات على Galaxy S8

1. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
2. انقر فوق الإعدادات> التطبيقات.
3. انقر فوق التطبيق المطلوب في القائمة الافتراضية أو انقر فوق أيقونة النقاط الثلاث> إظهار تطبيقات النظام لعرض التطبيقات المثبتة مسبقًا.
4. انقر فوق التخزين.
5. انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
6. انقر فوق مسح البيانات ثم انقر فوق موافق.

كيفية إلغاء تثبيت تطبيق من هاتف Galaxy S8

1. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
2. انقر فوق الإعدادات> التطبيقات.
3. انقر فوق التطبيق المطلوب في القائمة الافتراضية أو انقر فوق أيقونة النقاط الثلاث> إظهار تطبيقات النظام لعرض التطبيقات المثبتة مسبقًا.
4. اضغط على التطبيق المطلوب.
5. انقر فوق إلغاء التثبيت.
6. انقر فوق إلغاء التثبيت مرة أخرى للتأكيد.

الخطوة 3: قم بتشغيل هاتفك في وضع الاسترداد وامسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت

بافتراض استمرار إعادة تشغيل هاتفك من تلقاء نفسه أثناء وجوده في الوضع الآمن ، فإن تطبيقات الجهات الخارجية لا علاقة لها بالمشكلة وقد ننظر في مشكلة البرامج الثابتة المحتملة. لذا ، فإن الشيء التالي الذي يتعين علينا القيام به هو محاولة حذف جميع ذاكرة التخزين المؤقت للنظام بحيث يتم استبدالها بأخرى جديدة.

غالبًا ما نتمتع بإمكانية الوصول إلى ذاكرة التخزين المؤقت للنظام ، ولكن حتى لو فعلنا ذلك ، فلا يزال يتعذر علينا تحديد الملف التالف وغير التالف. وغني عن القول إننا لا نستطيع حذف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام الفردي ، لذلك ، علينا فقط حذفها جميعًا مرة واحدة حتى يتم استبدالها. للقيام بذلك ، عليك فقط إعادة التشغيل في وضع الاسترداد ومسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
4. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
5. اضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "نعم" واضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
7. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "Reboot system now".
8. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

بعد ذلك ، عليك فقط مراقبة هاتفك مرة أخرى لمعرفة ما إذا كان لا يزال يعيد التشغيل من تلقاء نفسه وإذا كان الأمر كذلك ، فلن يكون لديك خيار آخر سوى القيام بالخطوة التالية.

الخطوة 4: قم بنسخ ملفاتك وبياناتك احتياطيًا وأعد ضبط هاتفك

هذا صحيح ، لقد حان الوقت لإعادة ضبط هاتفك لأن جميع الإجراءات الأخرى فشلت في معالجة المشكلة. ومع ذلك ، يجب عليك عمل نسخة احتياطية من ملفاتك وبياناتك المهمة حيث سيتم حذفها أثناء إعادة التعيين. بناءً على كمية البيانات التي قمت بحفظها في هاتفك ، قد يستغرق الأمر من 15 دقيقة إلى ساعة لإنهاء النسخ الاحتياطي. ولكن بعد ذلك ، لا تنسى تعطيل حماية إعادة ضبط المصنع (FRP) حتى لا يتم قفل هاتفك. هذا هو كيف نفعل ذلك:

1. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
2. انقر فوق الإعدادات> السحابة والحسابات.
3. اضغط على الحسابات.
4. اضغط على جوجل.
5. اضغط على عنوان البريد الإلكتروني لمعرف Google الخاص بك إذا تم إعداد حسابات متعددة. إذا كان لديك إعداد حسابات متعددة ، فستحتاج إلى تكرار هذه الخطوات لكل حساب.
6. اضغط على أيقونة 3 نقطة.
7. انقر فوق إزالة الحساب.
8. اضغط على إزالة الحساب.

إذا كنت مستعدًا لإعادة ضبط هاتفك ، فاتبع الخطوات التالية:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما يظهر شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
4. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset.
5. اضغط على زر التشغيل للتحديد.
6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم".
7. اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
8. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "Reboot system now".
9. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

يمكنك أيضًا إعادة ضبط جهاز Galaxy S8 من قائمة الإعدادات ...

1. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
2. انقر فوق الإعدادات> السحابة والحسابات.
3. انقر فوق النسخ الاحتياطي والاستعادة.
4. إذا رغبت في ذلك ، انقر فوق نسخ بياناتي احتياطيًا لتحريك شريط التمرير إلى تشغيل أو إيقاف.
5. إذا كنت ترغب في ذلك ، فانقر فوق استعادة لتحريك شريط التمرير إلى تشغيل أو إيقاف.
6. اضغط على زر الرجوع إلى قائمة الإعدادات وانقر فوق الإدارة العامة> إعادة تعيين> إعادة تعيين بيانات المصنع.
7. اضغط على إعادة تعيين.
8. إذا كان قفل الشاشة قيد التشغيل ، فأدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك.
9. اضغط على متابعة.
10. اضغط على حذف الكل.

الخطوة 5: أعد الهاتف إلى المتجر

بعد إعادة التعيين واستمرار إعادة تشغيل هاتفك الجديد من تلقاء نفسه ، يجب عليك إعادته إلى المتجر حتى تتمكن من طلب بديل في حالة عدم تمكن الفني من حل المشكلة. قد يتم إعطاؤك وحدة بديلة جديدة تمامًا ولكن كل شيء سيخضع للتحقق وقد يُطرح عليك عدة أسئلة بخصوص جهازك وكيفية استخدامه.

اتصل بنا

نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.