• اقرأ وافهم لماذا بدأ هاتف ذكي قوي مثل #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7) فجأة في إظهار الخطأ "للأسف ، جهات الاتصال قد توقفت" بدون سبب واضح وتعرف على كيفية استكشاف أخطاء جهازك وإصلاحها في حالة حدوث هذه المشكلة لك.

تتحدث رسالة الخطأ بالفعل عن تطبيق جهات الاتصال الذي تعطل أو توقف عن العمل. يتعين علينا محاولة استكشاف أخطاء هاتفك وإصلاحها لمعرفة سبب ظهوره ومعرفة طرق حل المشكلة. لكن لاحظ أنه يمكن تشغيل رسالة الخطأ هذه بواسطة عوامل مختلفة. هناك أوقات يظهر فيها أثناء إجراء مكالمة أو عندما تشاهد جهة اتصال في قائمتك. الشيء هو أننا لا نستطيع حقًا تحديد موعد ظهوره ، لذا من الأفضل أن تعرف كيفية التعامل معه في حالة حدوثه. فيما يلي الخطوات التي يمكنك استخدامها لمحاولة استكشاف هذه المشكلة وإصلاحها ولكن قبل أي شيء آخر ، إليك إحدى الرسائل التي تلقيناها من قرائنا والتي تصف هذه المشكلة على أفضل وجه ...

مشكلة: اهلا ياجماعة! حصلت لنفسي على Galaxy J7 جديد لعيد الميلاد وأنا راضٍ تمامًا عنه باستثناء شيء واحد - في كل مرة أحاول فيها عرض أو طلب جهة اتصال في قائمة جهات الاتصال الخاصة بي ، ستظهر رسالة خطأ تقول "للأسف ، تم إيقاف جهات الاتصال "ويمكنني فقط الضغط على" موافق "أو" تقرير "ولكن في كلتا الحالتين ، يتم إغلاق التطبيق ولن يسمح لي بالاتصال برقم. لقد كانت تعمل بشكل رائع الأسبوع الماضي دون أي مشكلة ولكن المشكلة بدأت من فراغ. أنا متأكد من أن ذلك ليس بسبب أضرار سائلة أو جسدية "لأنني كنت أعتني بها دائمًا ، لقد كنت في حيرة شديدة عندما بدأت تتصرف بهذه الطريقة. هل يمكنكم يا رفاق مساعدتي في معرفة كيفية اكتشاف هذا؟ شكر.

الخطوة 1: تأكد من أنها ليست مجرد خلل مؤقت في النظام

تحدث مواطن الخلل في كل من البرامج الثابتة والأجهزة طوال الوقت وغالبًا ما تحدث بدون تحذير أو سبب واضح ، ولكن طالما أنها مجرد أخطاء ، فيمكن إصلاحها بسهولة. تعد إعادة التشغيل ضرورية لتحديد ما إذا كانت رسالة الخطأ قد تم تشغيلها بسبب خلل. لذلك ، حاول إعادة تشغيل هاتفك ولن تؤدي عملية إعادة تشغيل واحدة إلى نتيجة إيجابية ، فحاول إعادة التشغيل مرة أخرى.

كانت هذه المشكلة تحدث مع مالكي أجهزة Galaxy الآخرين بطريقة ما قبل إصدار Galaxy J7 وأبلغ العديد من قرائنا عن إعادة تشغيل بسيطة لحل مشاكلهم. لذلك ، لا تنتقل إلى إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأخرى دون القيام بذلك أولاً. ومع ذلك ، إذا استمرت المشكلة بعد عمليتي إعادة تشغيل ، فقد حان الوقت للانتقال إلى خطوات أخرى فعالة لتحرّي الخلل وإصلاحه.

الخطوة 2: حاول عزل المشكلة لمعرفة ما إذا كانت تطبيقات الجهات الخارجية لها علاقة بها

هناك دائمًا احتمال أن يتعطل أحد التطبيقات المثبتة مسبقًا بسبب تداخل تطبيقات الجهات الخارجية. في حالة جهات الاتصال ، هناك تطبيقات أخرى قد تستخدم خدماتها أو عملياتها وربما يستمر أحدها في التعطل ويؤثر على التشغيل العادي للتطبيق. أو قد يكون أحد التطبيقات المثبتة مسبقًا هو الذي يسبب المشكلة بالإضافة إلى التطبيقات المرتبطة مباشرة به مثل Dialer و Messages. لذا ، حاول إعادة تشغيل هاتفك في الوضع الآمن وراقب عن كثب ...

1. أوقف تشغيل جهاز Galaxy J7. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل ، وانقر فوق إيقاف التشغيل ، ثم المس POWER OFF للتأكيد.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد الشاشة باسم الجهاز.
3. عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
4. مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
5. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
6. سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
7. حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى "الوضع الآمن".

أثناء التواجد في هذا الوضع ، حاول تشغيل الخطأ لمعرفة ما إذا كان لا يزال منبثقًا وهناك احتمالان فقط هنا - إما أن يظهر الخطأ مرة أخرى أم لا ، وإليك ما تحتاج إلى القيام به مهما كانت الحالة ...

• لا يزال الخطأ يحدث في الوضع الآمن - في هذه الحالة ، قد تكون المشكلة متجذرة في البرامج الثابتة أو بعض التطبيقات المثبتة مسبقًا. إذا قررت استكشاف أخطاء التطبيقات وإصلاحها أولاً ، فأنت بحاجة إلى العثور على تلك المرتبطة مباشرة بالتطبيق المعني. على سبيل المثال ، إذا حدث الخطأ عند محاولة طلب رقم هاتف ، فقد تضطر إلى إعادة تعيين تطبيق جهات الاتصال أولاً ثم الاتصال. من خلال إعادة التعيين أعني مسح ذاكرات التخزين المؤقت والبيانات. إذا ظلت المشكلة قائمة ، فانتقل إلى خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية أدناه.
• لا يظهر الخطأ في الوضع الآمن - هذا يؤكد شكوكنا في أن أحد تطبيقات الطرف الثالث أو بعضها يسبب المشكلة. تحتاج إلى العثور على الجناة ويمكنك محاولة مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات الخاصة بهم لإعادة تعيينهم ، ومع ذلك ، إذا استمرت المشكلة بعد ذلك ، فقد يؤدي إلغاء تثبيت هذه التطبيقات إلى إحداث فرق ، على الرغم من عدم وجود ضمان لذلك لا تزال بحاجة إلى مراقبة هاتفك أطول قليلا.

كيفية مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق والبيانات على Galaxy J7

1. من أي شاشة رئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
2. اضغط على الإعدادات.
3. اضغط على التطبيقات.
4. اضغط على مدير التطبيقات.
5. اضغط على الإعدادات.
6. انقر فوق التخزين.
7. انقر فوق مسح البيانات ثم انقر فوق موافق.
8. انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.

الخطوة 3: احذف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام عبر Recovery Mode

هناك احتمال أن تكون المشكلة ناتجة عن تحديث البرنامج الثابت الذي أتلف بعض ذاكرة التخزين المؤقت للنظام في جهازك. الشيء المتعلق بالذاكرة المؤقتة هو أنها ملفات مؤقتة تم إنشاؤها بواسطة النظام بحيث تعمل الميزات والتطبيقات والوظائف الأخرى بسلاسة عما كانت عليه عندما استخدمتها لأول مرة. لن يكون لحذفها أي آثار سلبية على أداء جهازك حيث سيتم استبدال الملفات المحذوفة بالتأكيد. في الواقع ، يوصى بحذف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام من وقت لآخر للحصول على الأداء الأمثل الذي يقال ، وإليك كيفية القيام بذلك:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما تظهر شاشة شعار الجهاز ، حرر مفتاح التشغيل فقط
4. عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
6. اضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
7. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "نعم" واضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
8. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
9. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

سيتم إعادة تشغيل الهاتف لفترة أطول من المعتاد ، وبمجرد إعادة تشغيله بنجاح ، حاول فتح تطبيق الهاتف أو جهات الاتصال مرة أخرى لمعرفة ما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة. إذا كان الأمر كذلك ، فقد حان الوقت للخوض في طريقة أكثر جدية لتحرّي الخلل وإصلاحه تعتمد على النظام.

الخطوة 4: قم بإجراء إعادة ضبط رئيسية على جهاز Galaxy J7

غالبًا ما يمكن إصلاح المشكلات المتعلقة بالبرامج الثابتة عن طريق إجراء إعادة التعيين حيث إنها تعيد الهاتف إلى التكوين الذي يعمل. المهم هو أنه سيتم حذف جميع بياناتك وتطبيقاتك وملفاتك المحفوظة في وحدة التخزين الداخلية لهاتفك ، لذا تحتاج إلى نسخها احتياطيًا قبل اتباع الخطوات التالية:

1. نسخ البيانات احتياطيًا على الذاكرة الداخلية. إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Google على الجهاز ، فقد قمت بتنشيط Anti-theft وستحتاج إلى بيانات اعتماد Google الخاصة بك لإنهاء إعادة تعيين Master.
2. قم بإيقاف تشغيل Galaxy J7.
3. اضغط مع الاستمرار على زر رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
4. عندما تظهر شاشة شعار الجهاز ، حرر مفتاح التشغيل فقط
5. عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset".
7. اضغط على زر التشغيل للتحديد.
8. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم".
9. اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
10. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
11. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

بالنسبة للخطأ "للأسف ، تم إيقاف جهات الاتصال" ، فإن مجرد إعادة تعيين إعدادات المصنع سيؤدي إلى حل المشكلة بالنسبة لك ولكن مرة أخرى لا يوجد ضمان. لذلك بعد هذا وظلت المشكلة ، حان الوقت لفحص الهاتف بواسطة فني.

اتصل بنا

نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.