العمليات هي في الواقع تطبيقات صغيرة تعمل في الخلفية وتساعد التطبيقات. رسالة الخطأ "لسوء الحظ ، توقفت عملية com.android.phone" تُعلم المستخدم بشكل أساسي أن إحدى العمليات الأساسية قد تعطلت. في كثير من الأحيان ، يتم تشغيل هذا النوع من الأخطاء بواسطة التطبيقات التي تستخدمه. في هذه الحالة ، يكون برنامج الاتصال أو تطبيق الهاتف هو الذي يتسبب في حدوث الخطأ.

مشكلة: في كل مرة أطلب فيها رقم هاتف ، يظهر مربع ينبثق يقول "للأسف ، توقفت عملية com.android.phone". لقد بدأت في الظهور منذ حوالي يومين ، ولكن قبل ذلك ، لاحظت عبر الهاتف تباطؤًا قليلاً ، ثم كانت هناك حالات قد تتجمد لمدة ثانية أو ثانيتين. لا أفهم تمامًا سبب قيامه بذلك وأتفهم أنه قد يكون أحد التطبيقات معطلاً ولكن لا يوجد تطبيق بهذا الاسم في هاتفي. بالمناسبة ، هاتفي هو Galaxy J3 وقد اشتريته جديدًا في فبراير. إنه أمر محبط لأنني لا أستطيع الاتصال برقم دون أن يتم استقبال هذا الخطأ. الرجاء المساعدة. شكر.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها: هذه ليست المرة الأولى التي نواجه فيها هذه المشكلة. في الواقع ، منذ أن بدأنا في تقديم الدعم لقرائنا ، رأينا بالفعل الكثير من الشكاوى التي تشبه هذه الشكوى. لا يحدث هذا فقط مع Galaxy J3 ، فقد لا يزال مالكو Android الآخرون ، بغض النظر عن العلامة التجارية وطراز الهاتف ، يواجهون هذا النوع من الأخطاء لأنها عملية أساسية لنظام Android تتعطل. ومع ذلك ، إليك ما عليك القيام به لتحري الخلل وإصلاحه في هاتفك الذي يعاني من هذا الخطأ:

الخطوة 1: أعد تشغيل جهاز Galaxy J3 في الوضع الآمن وحاول إجراء مكالمة

دعنا نحاول عزل المشكلة فورًا لمعرفة ما إذا كان سببها واحد أو بعض تطبيقات الجهات الخارجية المثبتة على هاتفك أو ما إذا كانت مشكلة في البرنامج الثابت نفسه. يعني تشغيل هاتفك في الوضع الآمن أنك تقوم بتشغيله في وضع التشخيص ، والذي يعطل جميع تطبيقات الجهات الخارجية. هذه هي الطريقة التي تبدأ بها J3 في الوضع الآمن ...

1. أوقف تشغيل جهاز Galaxy J3. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل ، وانقر فوق إيقاف التشغيل ، ثم المس POWER OFF للتأكيد.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد الشاشة باسم الجهاز.
3. عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
4. مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
5. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
6. سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
7. حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى "الوضع الآمن".

إذا استمرت المشكلة أثناء وجود الهاتف في هذا الوضع ، فقد تكون مشكلة في التطبيق أو البرنامج الثابت نفسه. ومع ذلك ، إذا تم إصلاحه ، فهناك تطبيق أو تطبيقان من جهة خارجية هو الذي يتسبب في ذلك. يجب عليك العثور على هذا التطبيق وإلغاء تثبيته لإصلاح المشكلة. أتفهم أن قول ذلك أسهل من فعله ولكن ابدأ البحث من عمليات تثبيت التطبيق التي تصادف أن تكون في نفس الجدول الزمني الذي بدأت فيه المشكلة. يمكنك إلغاء تثبيت أكثر من تطبيق واحد ، ولكن إذا كان هذا هو ما يلزم لإصلاح هذه المشكلة ، فإن الأمر يستحق ذلك.

الخطوة 2: امسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات العملية والتطبيق الذي يستخدمها

نحن بحاجة إلى إعادة تعيين كل من العملية التي تعطلت وكذلك التطبيق الذي يستخدمها. لذلك ، في هذه الحالة ، سنقوم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات لكل من عملية com.android.phone وتطبيق الهاتف. ولكن قبل القيام بذلك بالفعل ، قم بعمل نسخة احتياطية من جهات الاتصال الخاصة بك وكذلك سجلات المكالمات الخاصة بك إذا لزم الأمر ، ثم اتبع الخطوات التالية:

1. من أي شاشة رئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
2. اضغط على الإعدادات.
3. اضغط على التطبيقات.
4. اضغط على مدير التطبيقات
5. اضغط على com.android.phone.
6. انقر فوق التخزين.
7. انقر فوق مسح البيانات ثم انقر فوق موافق.
8. انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.

ما عليك سوى اتباع نفس الخطوات في إعادة تعيين تطبيق الهاتف ولكن ابحث عن الهاتف بدلاً من com.android.phone. بعد إعادة تعيينها ، أعد تشغيل هاتفك إلى الوضع العادي لتحديث ذاكرته. إذا استمرت المشكلة ، فقم بالخطوة التالية.

الخطوة 3: احذف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام حتى يتم استبدالها

لقد رأينا في كثير من الأحيان تلف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام لسبب ما وغالبًا ما يحدث ذلك عند تحديث البرنامج الثابت إلى إصدار جديد. يمكن أن تتلف أيضًا عندما يعاني الهاتف من مشكلات البرامج الثابتة الأخرى التي تؤثر على أداء الهاتف. لهذا السبب من الأفضل حذفها كثيرًا حتى يستبدلها النظام.

نظرًا لأنه لا يمكنك الوصول إلى ذاكرات التخزين المؤقت الفردية ، يجب عليك تشغيل هاتفك في وضع الاسترداد ومسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت من هناك. لا تقلق ، فلن يتم حذف أي من بياناتك. إليك كيف تفعل ذلك:

1. أوقف تشغيل جهاز Galaxy J3. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل ، وانقر فوق إيقاف التشغيل ، ثم المس POWER OFF للتأكيد.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما تظهر شاشة شعار الجهاز ، حرر مفتاح التشغيل فقط
4. عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
6. اضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
7. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "نعم" واضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
8. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
9. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

قد يستغرق تشغيل الهاتف وقتًا أطول قليلاً بعد ذلك ، لكن انتظر حتى يصبح الجهاز نشطًا بالكامل ثم حاول إجراء مكالمة لمعرفة ما إذا كان الخطأ لا يزال يظهر وإذا كان الأمر كذلك ، فلن يكون لديك خيار آخر سوى القيام بذلك الخطوة التالية.

الخطوة 4: قم بعمل نسخة احتياطية من بياناتك وأعد ضبط هاتفك

في هذه المرحلة ، تحتاج حقًا إلى إعادة ضبط هاتفك لأن المشكلة قد تكون ناجمة عن مشكلة في البرامج الثابتة بدأت للتو. قم بعمل نسخة احتياطية من جميع ملفاتك وبياناتك الشخصية مثل جهات الاتصال والصور ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك ، ثم قم بتعطيل الحماية من السرقة باتباع الخطوات التالية:

1. من الشاشة الرئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
2. اضغط على الإعدادات.
3. اضغط على الحسابات.
4. اضغط على جوجل.
5. انقر فوق عنوان البريد الإلكتروني لمعرف Google الخاص بك. إذا كان لديك إعداد حسابات متعددة ، فستحتاج إلى تكرار هذه الخطوات لكل حساب.
6. اضغط على المزيد.
7. انقر فوق إزالة الحساب.
8. اضغط على إزالة الحساب.

الآن ، أنت جاهز لإعادة ضبط جهازك ...

1. أوقف تشغيل جهاز Galaxy J3. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل ، وانقر فوق إيقاف التشغيل ، ثم المس POWER OFF للتأكيد.
2. اضغط مع الاستمرار على زر رفع الصوت ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح Home. أثناء الضغط على كليهما ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما يظهر شعار Android على الشاشة ، حرر المفاتيح الثلاثة. قد يستغرق الأمر دقيقة قبل ظهور شاشة استرداد Android.
4. أثناء وجودك على شاشة استرداد Android ، استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد الخيارات ، وفي هذه الحالة ، حدد الخيار "wipe data / factory reset".
5. اضغط على مفتاح التشغيل لتحديد الخيار المميز.
6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز الخيار "نعم - حذف جميع بيانات المستخدم".
7. اضغط على مفتاح التشغيل لتأكيد إعادة التعيين.
8. بمجرد اكتمال إعادة التعيين ، اضغط على مفتاح التشغيل لاختيار "إعادة تشغيل النظام الآن".
9. سيتم إعادة تشغيل الهاتف لفترة أطول قليلاً من المعتاد وتنتهي إعادة التعيين.

قد تكون رسالة الخطأ "للأسف ، توقفت عملية com.android.phone" أيضًا علامة على وجود برامج ثابتة فاسدة. لذلك ، إذا استمر ظهور الخطأ بعد إعادة التعيين ، فيجب إعادة تثبيت البرنامج الثابت. أحضر الهاتف إلى المتجر أو المتجر ودع التكنولوجيا تتولى أمره نيابة عنك.

اتصل بنا

نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.