المحتوى

• ماذا تفعل عندما يتوقف HTC U11 عن إرسال أو استقبال رسائل MMS أو رسائل صور؟

هل تحتاج إلى مساعدة بخصوص هاتف HTC U11 الذي توقف عن إرسال أو استقبال رسائل صور أو رسائل وسائط متعددة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فهذا المنشور لك. تابع القراءة لمعرفة ما الذي يمنع جهاز HTC الخاص بك من إرسال أو استقبال رسائل MMS وكيفية إصلاحها.

الأجهزة المعاصرة مثل الهواتف الذكية موجودة هنا لتحسين الأشياء البسيطة. في الماضي ، الهواتف المحمولة قادرة فقط على إرسال رسائل نصية عادية أو رسائل نصية قصيرة. ولكن الآن ، ازدادت هذه الرسائل النصية البسيطة لتصبح رسالة معقدة مع ميزة مراسلة متقدمة تسمى رسائل الوسائط المتعددة أو خدمة MMS. باستخدام MMS ، يمكن للمستخدمين الآن إرسال رسائل تحتوي على صور ومقاطع فيديو وأشياء رسومية. ولكن تمامًا مثل أي ميزات هاتف ذكي أخرى ، لا تُعفى خدمة رسائل الوسائط المتعددة من المشكلات نظرًا لأن العديد من العوامل يمكن أن تؤثر سلبًا على الخدمة. يبدو أن مشاكل الشبكة هي المشغل المشترك. تعتمد الرسائل النصية على مدى توفر الشبكة ، لذا إذا حدث خطأ ما في الشبكة ، فمن المحتمل ألا تتمكن من إرسال أو استقبال الرسائل إما SMS أو MMS على جهازك. تعد أخطاء بطاقة SIM التي تحدث عند تلف بطاقة SIM أيضًا أحد الأسباب المحتملة لعدم عمل SMS و MMS على النحو المنشود. من بين الأسباب المحتملة أيضًا مشكلات الحساب ومواطن الخلل في البرامج والإعدادات غير الصحيحة على الهاتف.

قبل تنفيذ أي من الحلول الموضحة أدناه ، تأكد من اتصال هاتفك بشبكتك أو تلقي إشارة جيدة منها. إذا كان HTC U11 الخاص بك لا يحصل على إشارة أو يعرض أخطاء الشبكة مثل لا توجد خدمة أو لا توجد إشارة ، فستحتاج إلى التعامل مع مشاكل الشبكة أولاً. بمجرد إصلاح الشبكة ، قم بإنشاء اختبار MMS لإرسال واستقبال ثم معرفة ما إذا كانت تعمل.

شيء آخر تحتاج إلى التحقق منه هو حالة حسابك. عادةً ما تقوم شركات الاتصالات بتعطيل الخدمات الصادرة مؤقتًا للحسابات ذات المشكلات غير المستقرة. قد تحتاج إلى الاتصال بمشغل شبكة الجوال للتحقق والتأكد من أن حسابك جيد وأن جميع خدماتك نشطة.

في حالة عدم تمكنك من إرسال رسائل وسائط متعددة على هاتف HTC U11 ، حاول التأكد من أن الصورة المرفقة أو الرسالة بأكملها لا تتجاوز حد الرسالة. إذا كنت تقوم بإرفاق وإرسال فيديو عالي الدقة ، فقد تحتاج إلى ضغط الملف أولاً. راجع الخطوات الخاصة بكيفية ضغط رسالة MMS على HTC U11 أدناه.

قبل المتابعة ، إذا كنت تبحث عن حل لمشكلة في Note8 الخاص بك ، فتأكد من الرجوع إلى صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها HTC U11 الخاصة بنا لأننا عالجنا بالفعل بعض المشكلات الأكثر شيوعًا التي أبلغ عنها القراء حول هذا الجهاز الجديد. ابحث عن المشكلات المشابهة لك واستخدم الحلول التي اقترحناها. إذا لم يعملوا أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة ، فاملأ استبيان مشكلات Android واضغط على إرسال للاتصال بنا.

ماذا تفعل عندما يتوقف HTC U11 عن إرسال أو استقبال رسائل MMS أو رسائل صور؟

فيما يلي حلول مفيدة لك لتجربتها إذا كنت تواجه مشكلة في إرسال أو استقبال رسائل MMS من هاتف HTC U11. لا تنس إنشاء رسالة اختبار بعد تنفيذ كل طريقة حتى تعرف ما إذا كانت المشكلة قد تم إصلاحها أم لا. جرب الحل المناسب التالي إذا استمرت المشكلة بعد الطرق الأولى أو السابقة.

قبل أن تبدأ ، تحقق وتأكد من تمكين البيانات الخلوية على هاتفك. لاحظ أن البيانات الخلوية مطلوبة لإرسال واستقبال رسائل الوسائط المتعددة على جهازك. هذا يعني أنه يجب توصيل هاتفك بشبكة البيانات الخلوية الخاصة بك.

• للتحقق ، توجه إلى الشاشة الرئيسية ثم انقر فوق التطبيقات-> الإعدادات-> المزيد-> استخدام البيانات. اضغط على شريط تمرير بيانات الجوال لتشغيله أو إيقاف تشغيله. مرة أخرى تأكد من تشغيله.

إذا قمت بتمكينه بالفعل ولكنك لا تزال غير قادر على إرسال أو استقبال رسائل الوسائط المتعددة ، فجرّب هذه الطرق التالية.

الطريقة الأولى: أعد تشغيل هاتفك (إعادة ضبط الشاشة).

غالبًا ما يتم حل الثغرات البسيطة في تطبيق المراسلة أو البرامج الثابتة للجهاز عن طريق إعادة التشغيل أو إعادة الضبط. الأمر بسيط مثل إيقاف تشغيل هاتفك لبضع ثوان ثم إعادة تشغيله. لن تتأثر أي بيانات أو يتم مسحها في العملية لذا فهي آمنة. وإليك كيفية القيام بذلك:

1. اضغط مع الاستمرار على ملف قوة زر لبضع ثوان أو حتى يتم إيقاف تشغيل هاتفك.
2. اتركه معطلاً لمدة 30 ثانية.
3. بعد انقضاء الوقت ، اضغط على زر الطاقة مرة أخرى حتى تظهر قائمة بدء التشغيل.
4. ثم اضغط اعادة تشغيل.

قم بإنشاء رسالة MMS اختبارية بعد إعادة تشغيل هاتفك ، ثم تحقق مما إذا كان بإمكانك إرسالها الآن. إذا كنت قادرًا على إرسال رسالة MMS اختبارية في هذا الوقت ، فحاول إرسال رسالة MMS السابقة مرة أخرى ثم تحقق مما إذا كان ذلك سيعمل أيضًا.

الطريقة الثانية: اضغط رسالتك قبل إرسالها.

كما ذكرنا سابقًا ، تأتي الصور عالية الدقة عادةً بحجم ملف ضخم. لذلك إذا كانت رسالتك تحتوي على صور عالية الدقة كمرفق ، فحاول ضغط الملف قبل إرساله. يمكنك استخدام WinZip لضغط الملف باستخدام WinZip على جهاز الكمبيوتر الخاص بك قبل إرفاقه برسالتك. بمجرد ضغط الملف ، حاول إرساله كمرفق باتباع الخطوات التالية:

1. اضغط على تطبيقات رمز من الشاشة الرئيسية.
2. صنبور الرسائل.
3. اضغط على + أيقونة لإنشاء رسالة جديدة.
4. أدخل اسم جهة الاتصال أو رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمستلم في ملف إلى حقل.
5. اضغط على المنطقة التي تقول أضف نصًا ثم أدخل رسالتك.
6. اضغط على رمز المرفق (مشبك ورق) ثم حدد نوع المرفق.
7. تصفح وحدد العنصر الذي تريد إرفاقه برسالتك.
8. بمجرد إرفاق الملف ، انقر فوق ثلاث نقاط (رمز القائمة) لعرض خيارات استبدال المرفقات أو عرضها أو إزالتها.
9. اضغط على الأسود السهم الأيمن (رمز الإرسال) لإرسال الرسالة.

ملحوظة: إذا كان هاتفك مزودًا ببطاقتي SIM ، فانقر على رمز الإرسال Slot 1 أو رمز الإرسال Slot 2 لإرسال الرسالة. سيتعين على المستلم بعد ذلك فك ضغط الملف المرفق في رسالتك أو استخراجه لعرضه.

الحل الثالث: قم بإزالة بطاقة SIM وإعادة تثبيتها.

عادةً ما تساعد إزالة بطاقة SIM وإعادة إدخالها في إصلاح الأخطاء المتعلقة ببطاقة SIM أو المتعلقة بالشبكة بما في ذلك الفشل في إرسال الرسائل أو استقبالها. إذا كنت ترغب في تجربته ، فإليك كيفية القيام بذلك:

1. تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا.
2. أثناء إيقاف تشغيله ، ارفع جهازك ووجهه لأعلى.
3. بعد ذلك ، أدخل طرف أداة إخراج الدرج في فتحة إخراج الدرج. عادة ما تأتي أداة الإخراج مع هاتفك. إذا لم يكن لديك ، فيمكنك استخدام مشبك ورق مثني صغير بدلاً من ذلك.
4. تأكد من عدم إدخال طرف أداة إخراج الدرج في فتحة الميكروفون لأنها قد تتلف شبكة الميكروفون المقاومة للماء وتبطل الضمان.
5. ادفع الطرف برفق حتى النهاية في الفتحة حتى يخرج الدرج ثم اسحب الدرج للخارج.
6. قم بإزالة بطاقة SIM وتحقق منها بعناية بحثًا عن أي علامة تلف مثل الخدوش أو الخدوش. إذا كان كل شيء على ما يرام ، فضع بطاقة SIM مرة أخرى في الدرج.
7. تأكد من أن نقاط التلامس الذهبية متجهة لأسفل وأن زاوية القطع محاذية للشق الموجود على الحامل.
8. ثم أدخل الدرج بعناية. تأكد من مواجهته لأعلى حتى لا تسقط بطاقة SIM. يمكنك إمساك الدرج مع حامل البطاقة الخارجي بين أصابعك ثم تحريكه بثبات طوال الطريق في الفتحة.
9. تحقق وتأكد من إدخال درج بطاقة SIM وتأمينه بشكل صحيح في مكانه.

ملاحظة مهمة: أنك تستخدم بطاقة nano SIM قياسية على جهازك. البطاقة المعدلة أكثر سمكًا قليلاً من بطاقة nano SIM القياسية ، لذا قد لا تتناسب بشكل صحيح مع درج بطاقة SIM والأسوأ من ذلك ، قد يؤدي إلى تلف فتحة البطاقة.

قم بتشغيل هاتفك ثم حاول إنشاء رسالة MMS تجريبية لإرسالها واستلامها. معرفة ما إذا كان الآن قادرًا على القيام بالاثنين هذه المرة.

الحل الرابع: قم بتكوين أو إعادة تعيين إعدادات APN على هاتف HTC U11 الخاص بك.

يمكن أن يساعد العمل على إعدادات APN مثل إعادة تعيين إعدادات APN أيضًا في التعامل مع مشكلات خدمة الشبكة بما في ذلك إرسال أو استقبال رسائل الوسائط المتعددة. إذا كنت ترغب في تجربته ، فإليك كيفية القيام بذلك:

1. اضغط على تطبيقات رمز من أي شاشة رئيسية.
2. صنبور إعدادات.
3. صنبور بيانات الجوال.
4. صنبور أسماء نقطة الوصول.
5. إلى أضفإعدادات APN الجديدة، اضغط على مفتاح القائمة ثم اضغط APN جديد.
6. إلى إعادة تعيين إعدادات APN الخاصة بك، اضغط على مفتاح القائمة ثم اضغط على إعادة تعيين إلى الافتراضي اختيار.

اتصل بمشغل شبكة الجوال لمعرفة إعدادات APN الصحيحة إذا كنت ترغب في إعادة تكوين إعدادات APN على هاتف HTC U11 بدلاً من إعادة ضبطه.

بدلاً من ذلك ، يمكنك إعادة تعيين إعدادات الشبكة على هاتف HTC U11 الخاص بك لحل أي إعدادات شبكة غير صحيحة قد تسببت في حدوث مشكلات لشبكة بيانات هاتفك المحمول. سيؤدي القيام بذلك أيضًا إلى استعادة إعدادات APN إلى الإعدادات الافتراضية. إليك الطريقة:

1. من الصفحة الرئيسية الشاشة ، اضغط على تطبيقات أيقونة.
2. صنبور إعدادات.
3. صنبور إعادة تعيين النسخ الاحتياطي.
4. صنبور إعادة ضبط إعدادات الشبكة.
5. صنبور اعادة الضبط مرتين لتأكيد الإجراء.

بعد إعادة تعيين إعدادات الشبكة ، أعد تشغيل جهازك ثم حاول معرفة ما إذا كان ذلك سيؤدي إلى حل مشكلة خدمة MMS بهاتفك.

الحل الخامس: إعادة ضبط المصنع لهاتف HTC U11.

ستؤدي إعادة ضبط المصنع إلى إزالة جميع البيانات الموجودة على مساحة تخزين هاتفك بما في ذلك التطبيقات التي تم تنزيلها والحسابات وتسجيلات الدخول والمعلومات الشخصية. على الجانب الإيجابي ، يمكن أن يزيل أخطاء النظام الناتجة عن التكوين غير الصحيح للإعدادات أو الأخطاء أو البرامج الضارة. بشكل عام ، سيعطي جهازك بداية أولية نظيفة. إذا كنت ترغب في تصويرها ، فتأكد من نسخ بياناتك احتياطيًا ثم تابع الخطوات التالية:

1. صنبور تطبيقات من الشاشة الرئيسية.
2. صنبور إعدادات.
3. صنبور إعادة تعيين النسخ الاحتياطي.
4. صنبور الاعادة لضبط المصنع.
5. لمنع مسح الوسائط أو البيانات الأخرى من بطاقة SD الخاصة بك ، تأكد من أن ملف مسح بطاقة الذاكرة الرقمية المؤمنة الخيار غير محدد أو غير محدد.
6. صنبور إعادة تعيين الهاتف للتأكيد.

بعد إعادة الضبط ، قم بإعداد جهازك ثم حاول معرفة ما إذا كان يمكنك الآن إرسال واستقبال رسائل MMS على هاتف HTC U11 على النحو المنشود.

توصيات أخرى

• تغيير رقم المستلم. إذا كانت المشكلة التي تتعامل معها تتعلق بإرسال رسائل وسائط متعددة ، فتأكد من إدخال رقم هاتف مكون من 10 أو 11 رقمًا. قد يساعد أيضًا. إذا كنت ترسل رسالة وسائط متعددة دوليًا ، فتأكد من إدخال رمز البلد الخاص بالمستلم بشكل صحيح. يمكنك إجراء بحث سريع عبر الإنترنت للعثور على رمز البلد الصحيح إذا لزم الأمر.
• امسح جهة الاتصال وأعد إدخالها. إذا لم تتمكن من إرسال رسالة وسائط متعددة إلى جهة اتصال معينة ، فحاول حذف جهة الاتصال هذه ثم أعد إدخالها. مرة أخرى تأكد من إعادة إدخال جهة الاتصال برقم الهاتف المكون من 10 أو 11 رقمًا.
• تحقق من تحديث البرنامج وقم بتثبيته. إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فتحقق من وجود أي تحديث متوفر للبرنامج لجهازك. تقدم تحديثات البرامج بشكل عام ميزات جديدة ومحسّنة وإصلاحات للأخطاء أيضًا لمعالجة الأخطاء الموجودة. ومع ذلك ، سيكون من المفيد ترقية هاتفك بأحدث إصدار من البرامج الثابتة المتاحة.
• اتصل بدعم HTC. إذا توقف HTC U11 عن إرسال أو استقبال رسائل MMS بعد تثبيت تحديث جديد ، فمن المحتمل أن يكون خطأ في التحديث يسبب التعارض. إذا لم يكن أي من الحلول المذكورة أعلاه قادرًا على حل المشكلة ، فيجب عليك الاتصال بدعم HTC للإبلاغ عن هذه المشكلة وكذلك السماح لهم بوضع علامة عليها ضمن مشكلات ما بعد التحديث الأخرى التي يجب معالجتها في طرح تحديث البرنامج الثابت التالي.
• اتصل بمشغل شبكة الجوال. إذا كانت المشكلة ناتجة عن بطاقة SIM سيئة مثل عدم قدرتك على إرسال أو استقبال رسائل MMS ومطالبتك بعدم وجود خدمة أو أخطاء أخرى متعلقة ببطاقة SIM ، فاتصل بمشغل شبكة الجوال لتصعيد الأمر لتقييمه. إذا لزم الأمر ، يمكنك طلب استبدال بطاقة SIM. تأكد أيضًا من مشغل شبكة الجوال إذا كان رقم هاتفك أو حالة حسابك نشطة وتم تمكين هذه البيانات على حسابك.

اتصل بنا

نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.

المشاركات التي قد تعجبك أيضًا:

• ماذا تفعل مع HTC U11 مع مشكلة الشاشة الوامضة؟ [دليل اصلاح الاخطاء]
• كيفية إصلاح هاتف HTC U11 الذي لا يمكنه الاتصال بشبكة Wi-Fi ، ومشكلات اتصال Wi-Fi أخرى [دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها]
• كيفية إصلاح HTC U11 الذي لا يمكنه الاتصال بشبكة Wi-Fi؟ [دليل اصلاح الاخطاء]
• ماذا تفعل بخصوص هاتف HTC U11 الذي لا يمكنه إرسال أو استقبال رسائل نصية [Troubleshooting Guide]
• لماذا تم تعليق جهاز HTC U11 على شاشة التمهيد وكيفية إصلاحه؟ [دليل اصلاح الاخطاء]
• كيف يمكن إصلاح هاتف HTC U11 الذي يشحن ببطء شديد أو لا يشحن على الإطلاق؟ [دليل اصلاح الاخطاء]