المحتوى

• كيفية تحرّي الخلل وإصلاحه في جهاز Nexus 6P الذي يتعذر عليه إرسال واستقبال الرسائل النصية (SMS)
• كيفية تحرّي الخلل وإصلاحه في جهاز Nexus 6P الذي لم يعد بإمكانه إرسال واستقبال رسائل MMS

• اقرأ وافهم لماذا يتعذر فجأة على هاتف ذكي متميز مثل Google Nexus 6P إرسال واستقبال الرسائل القصيرة أو الرسائل النصية. تعرف أيضًا على كيفية استكشاف أخطاء الجهاز وإصلاحها في حالة حدوث المشكلة لك في المستقبل.
• تعرف على كيفية تحرّي الخلل وإصلاحه في جهازك الذي لم يعد بإمكانه إرسال واستقبال الرسائل المصورة أو رسائل الوسائط المتعددة وفهم سبب حدوث مشكلة كهذه فجأة.

كيفية تحرّي الخلل وإصلاحه في جهاز Nexus 6P الذي يتعذر عليه إرسال واستقبال الرسائل النصية (SMS)

الرسائل النصية هي خدمة أساسية تقدمها أي شبكة خلوية. في الواقع ، يمكن للهواتف المحمولة في العقد الماضي أن ترسل رسائل نصية دون أن تواجه مشكلة كبيرة حيث ركزت الشركات المصنعة وشركات الاتصالات على الرسائل النصية والمكالمات. في الوقت الحاضر ، هناك عدد كبير جدًا من الخدمات التي يقدمها الهاتف الذكي ، بينما تحسنت التقنيات الخلوية بالفعل ، لا يزال هناك الكثير من المستخدمين الذين يشكون من عدم قدرتهم على إرسال واستقبال الرسائل النصية. لذلك ، في هذا القسم ، سنتناول مشكلات الإرسال والاستلام للرسائل القصيرة.

الخطوة 1: تحقق من أن هاتفك يتلقى قوة إشارة مناسبة من البرج

بدون إشارة ، لا يمكن لهاتفك أبدًا إرسال واستقبال الرسائل النصية ، لذلك ، يجب أن يكون هذا هو أول شيء يجب عليك النظر فيه لأنه عندما يتعلق الأمر بالخدمات الخلوية ، فإن الإشارة هي الملك. الأمر سهل ، ما عليك سوى إلقاء نظرة على مؤشر الإشارة في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة. إذا لم يكن هناك استقبال ، فتحقق فورًا من تمكين وضع الطيران ؛ قم بتعطيله لإعادة تمكين الخدمات اللاسلكية على جهازك. إذا كان هناك شريط للإشارة فقط ، فقد يكون الاستقبال السيئ هو السبب في عدم قدرة Nexus 6P على إرسال الرسائل النصية أو استقبالها. ومع ذلك ، إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تحدث فيها هذه المشكلة ، فربما يكون مقدم الخدمة يخضع لصيانة الخدمة في منطقتك. من الأفضل أن تتصل بالدعم الفني وتستفسر عنه ؛ اعتبرها طريقتك للإبلاغ عن مشكلة الشبكة المحتملة في منطقتك.

ومع ذلك ، إذا كان جهازك يظهر أن هناك خدمة ممتازة في منطقتك ومع ذلك لا يمكنك إرسال واستقبال الرسائل النصية ، فقد تساعدك الخطوة التالية.

الخطوة 2: تحقق من أن حسابك لا يزال في وضع جيد وأنه ليس ممنوعًا من استخدام الخدمة

من المهم جدًا ألا يتم منع حسابك من استخدام خدمة الرسائل النصية. في كثير من الأحيان ، بالنسبة للحسابات المتعثرة ، سيظل الهاتف قادرًا على الحصول على إشارة من البرج ولكن الخدمات معطلة. هذه في الواقع طريقة واحدة لتذكير المشتركين بضرورة تسوية كل شيء قبل أن يتمكنوا من الاستمتاع بالخدمة دون أي انقطاع. يمكنك الاتصال بمزود الخدمة الخاص بك حول هذا الموضوع أو الاستفسار من خلال الطرق الأخرى التي يوفرها مزود الخدمة الخاص بك.

بالنسبة لأولئك الذين لا يستطيعون إرسال رسائل نصية ولكن يمكنهم تلقيها ، يجب أن يكون رقم مركز الرسائل الذي به بعض المشكلات. إما أنه تم حذفه أو تغييره. يمكنك التحقق من مزود الخدمة الخاص بك من رقم مركز الرسائل الصحيح لاستخدامه في هاتفك.

بالنسبة للمستخدمين الذين يمكنهم الإرسال ولكن لا يمكنهم الاستلام ، حاول التحقق من مساحة التخزين في جهازك. تذكر أنه يتم تنزيل الرسائل ، لذا فهي أيضًا تشغل بعض المساحة في هاتفك. إذا كان لديك المئات من الصور ومقاطع الفيديو ، فمن الطبيعي أن تنفد المساحة وقد لا يتم تنزيل الرسائل بعد الآن وقد يبدو الأمر كما لو أنك لا تتلقاها. حاول إخلاء بعض المساحة عن طريق نقل بعض الملفات إلى جهاز كمبيوتر أو عن طريق حذفها.

الخطوة 3: تحقق من أنك ترسل الرسائل إلى الرقم الصحيح

لا يمكن إرسال الرسائل إلى رقم هاتف غير مسجل في أي شبكة وخاصة جهات الاتصال التي تفتقر إلى رقم أو اثنين. لذا ، تأكد من صحة رقم الهاتف الذي ترسل إليه رسائل نصية. والأفضل من ذلك ، يمكنك محاولة إرسال رسالة إلى رقمك الخاص لمعرفة ما إذا كانت تمر وما إذا كان بإمكانك تلقيها بالفعل.

الخطوة 4: أعد الهاتف إلى تكوينه الأصلي حيث قد تكون بعض الإعدادات معطلة

بالطبع ، إذا استمرت المشكلة بعد إجراء إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أعلاه ، فلديك خيار إرسال الهاتف للفحص. ومع ذلك ، قبل القيام بذلك بالفعل ، قم بعمل نسخة احتياطية من بياناتك وملفاتك وأعد ضبط هاتفك. فهو لا يعيد جهازك إلى إعدادات المصنع الافتراضية فحسب ، بل يحذف أيضًا جميع معلوماتك الشخصية لأغراض الخصوصية. إليك كيفية إتقان إعادة ضبط هاتفك:

1. للتمهيد في وضع الاسترداد ، اتبع الخطوات التالية:
2. اضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت أولاً ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. بمجرد رؤية بعض المعلومات على الشاشة ، حرر الأزرار.
4. سيتم تشغيل الهاتف في وضع Bootloader.
5. باستخدام أزرار الصوت ، حدد Recovery Mode.
6. اضغط على مفتاح التشغيل لتأكيد رغبتك في التمهيد في وضع الاسترداد.
7. سيتم عرض Android بعلامة تعجب على الشاشة.
8. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل ثم اضغط مع الاستمرار على رفع مستوى الصوت.
9. ستظهر خيارات الاسترداد قريبًا على الشاشة.
10. حدد خيار "مسح البيانات / إعادة ضبط المصنع" باستخدام مفاتيح مستوى الصوت.
11. اضغط على مفتاح التشغيل لتأكيد رغبتك في مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت.
12. حدد خيار "نعم" ثم اضغط على مفتاح التشغيل مرة أخرى لتحديده.
13. انتظر حتى ينتهي الجهاز من حذف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام ، ثم حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل.

إذا تم توفير الهاتف من قِبل مزود الخدمة الذي تشترك فيه حاليًا ، فهناك فرصة كبيرة لأن تعمل خدمة الرسائل النصية مرة أخرى ، ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد حان الوقت لإرساله لإجراء مزيد من الفحص.

كيفية تحرّي الخلل وإصلاحه في جهاز Nexus 6P الذي لم يعد بإمكانه إرسال واستقبال رسائل MMS

كما قلت سابقًا ، تعد خدمة الرسائل متعددة الوسائط (MMS) في الأساس ترقية للرسائل النصية القصيرة ولكن يجب توصيل الهاتف بشبكة بيانات الجوال الخاصة بمزود الخدمة حتى يتمكن من إرسال الرسائل. إذا لم يعد جهازك قادرًا على إرسال واستقبال رسائل MMS أو رسائل صور ، فإليك ما عليك القيام به:

الخطوة 1: تأكد من تمكين بيانات الجوال في هاتفك

يجب أن يكون هذا هو أول شيء عليك التحقق مما إذا كان جهازك قد توقف يومًا ما عن إرسال واستقبال الرسائل المصورة. يجب أن يكون الجهاز متصلاً بالإنترنت عبر البيانات الخلوية لإرسال رسائل الوسائط المتعددة. على الرغم من وجود تطبيقات أو خدمات تتيح لك إرسال رسائل وسائط متعددة عبر شبكة Wi-Fi ، عند استخدام تطبيق المراسلة الافتراضي ، فإن الاتصال عبر Wi-Fi يكون عديم الفائدة.

ما عليك سوى الانتقال إلى قائمة الإعدادات وتحديد موقع بيانات الهاتف المحمول وتشغيلها ولكن تذكر أنه قد يتم محاسبتك بشكل مختلف باستخدام هذه الخدمة.

ومع ذلك ، إذا حدثت المشكلة لأول مرة ، فحاول إعادة تشغيل هاتفك لأنه قد يكون مجرد أحد أعراض خلل بسيط في البرامج الثابتة أو الأجهزة.

الخطوة 2: تحقق من أن هاتفك يحتوي على إعدادات Access Point Name (APN) الصحيحة

APN عبارة عن مجموعة من الأحرف التي تسمح لهاتفك بالاتصال بشبكة بيانات الجوال الخاصة بمزود الخدمة. إذا تم تغييره أو حذفه ، بغض النظر عما تفعله ، فلن يتمكن جهازك من الحصول على خدمة البيانات ولن تتمكن من إرسال واستقبال رسائل الوسائط المتعددة. يمكنك اللجوء إلى Google والبحث عن APN لمزودك أو يمكنك التوجه مباشرة إلى موقع الويب الخاص بمشغل شبكة الجوال ومحاولة العثور عليه هناك. إذا لم تتمكن من العثور عليه عبر الإنترنت ، فيمكنك الاتصال بالدعم الفني ، وبهذه الطريقة سيرشدك المندوب في إعداده على جهازك.

الخطوة 3: تحقق من أن حسابك لا يزال في وضع جيد وأن لديك أرصدة كافية لاستخدامه

مرة أخرى ، نظرًا لأنها مشكلة متعلقة بالخدمة ، يجب أن يكون حسابك في وضع جيد ويجب أن يكون لديك أرصدة كافية لاستخدام البيانات. في كثير من الأحيان ، يمكن حتى لمشتركي الدفع المسبق الاستفادة من أرصدة بيانات غير محدودة ، ومع ذلك ، قد يكون هناك حد أقصى ، إذا وصلت إلى حد معين ، فسيتم تقييد اتصالك وقد يتأثر إرسال واستلام رسائل الوسائط المتعددة. ولكن بعد ذلك مرة أخرى ، يجب عليك الاتصال بمزودك للتحقق من هذه المعلومات.

الخطوة 4: حاول مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت إذا حدث بعد التحديث

إذا كان هناك تحديث للبرامج الثابتة قبل حدوث هذه المشكلة ، فقد تكون بعض ذاكرات التخزين المؤقت أو البيانات قد تعرضت للتلف وأثرت على بعض الوظائف الأساسية للهاتف. حاول مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت أولاً ، ثم قم بإعادة الضبط الرئيسية إذا فشلت:

1. للتمهيد في وضع الاسترداد ، اتبع الخطوات التالية:
2. اضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت أولاً ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. بمجرد رؤية بعض المعلومات على الشاشة ، حرر الأزرار.
4. سيتم تشغيل الهاتف في وضع Bootloader.
5. باستخدام أزرار الصوت ، حدد Recovery Mode.
6. اضغط على مفتاح التشغيل لتأكيد رغبتك في التمهيد في وضع الاسترداد.
7. سيتم عرض Android بعلامة تعجب على الشاشة.
8. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل ثم اضغط مع الاستمرار على رفع مستوى الصوت.
9. ستظهر خيارات الاسترداد قريبًا على الشاشة.
10. حدد خيار "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت" باستخدام مفاتيح مستوى الصوت.
11. اضغط على مفتاح التشغيل لتأكيد رغبتك في مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت.
12. حدد خيار "نعم" ثم اضغط على مفتاح التشغيل مرة أخرى لتحديده.
13. انتظر حتى ينتهي الجهاز من حذف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام ، ثم حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل.

لإعادة ضبط جهازك ، اتبع الإجراء أعلاه ولكن يجب عليك الاحتفاظ بنسخة احتياطية من ملفاتك وبياناتك قبل القيام بذلك.

الخطوة 5: أعدها إلى المتجر وقم بفحصها

بقدر ما يتعلق الأمر باستكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية ، فقد فعلت ما تحتاج إلى القيام به في محاولة لإصلاح هذه المشكلة. لذلك ، فقد حان الوقت لإرسال الهاتف أو إحضاره إلى المتجر لفحصه. سيساعد التقنية على تشخيص المشكلة إذا أخبرته بما حدث بالفعل لجهازك.

اتصل بنا

نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.