المحتوى

• المشكلة الأولى: تستمر تطبيقات Galaxy Note 8 في قول عدم وجود اتصال ، والشبكة غير متوفرة
• المشكلة 2: تطبيق Galaxy Note 8 Asphalt 8 Airborne لا يعمل

مثل أي هاتف ذكي ، فإن أحدث فابلت من سامسونج ، # GalaxyNote8 ، يتميز بمواصفات مذهلة للأجهزة بالإضافة إلى مظهر جديد لما يجب أن يكون عليه أي هاتف ذكي حديث. ولكن مثل أي هاتف ذكي أيضًا ، فهو ليس محصنًا أيضًا من مشاكل المحتوى أو التطبيقات. لهذا السبب ، قررنا نشر هذا المنشور لمساعدة أولئك الذين قد يواجهون إصداراتهم الخاصة من مشاكل التطبيق. نحن نغطي حالتين فقط من ملاحظة 8 في هذه الحالة ، لكننا نضمّن أيضًا قائمة بخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكن تطبيقها على أي مشكلة عامة في التطبيق.

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة.

عند وصف مشكلتك ، يرجى تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا استطعت ، فيرجى تضمين رسائل الخطأ الدقيقة التي تحصل عليها لتعطينا فكرة من أين نبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

في الوقت الحالي ، إليك خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكن لأي مستخدم القيام بها عند مواجهة مشكلة تطبيق معينة:

أعد تشغيل الملاحظة 8

في بعض الأحيان ، تكون أبسط خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هي الأكثر فعالية. ينطبق هذا على جميع الهواتف الذكية ، بما في ذلك Galaxy Note 8. المتطور من سامسونج ، يمكن أن تحدث مشكلات التطبيقات بسبب أي شيء ، بما في ذلك المشكلات غير القابلة للتفسير المتعلقة بوظائف التمهيد. لمعرفة ما إذا كان يمكن إصلاح مشكلتك بسهولة ، ضع في اعتبارك إعادة تشغيلها بالضغط على زر الطاقة.

إذا تجمد هاتفك ولا يمكنك إعادة تشغيله بشكل طبيعي ، فاضغط مع الاستمرار على قوة مفتاح و اخفض الصوت مفتاح في وقت واحد لأكثر من 5 ثوان. بمجرد أن تشعر أن الهاتف يهتز ، دعه يواصل إجراء إعادة التشغيل. إذا كانت بطارية هاتفك منخفضة ، فتأكد من إعادة شحنها لمدة 30 دقيقة على الأقل قبل محاولة إعادة التشغيل القسري.

تثبيت التطبيق وتحديثات Android

لا تهدف التحديثات فقط إلى إحداث تغييرات تجميلية ولكن أيضًا التصحيحات التي تشتد الحاجة إليها للأخطاء المعروفة. بشكل افتراضي ، يتم تعيين Galaxy Note 8 على تثبيت تحديثات التطبيق و Android تلقائيًا. ومع ذلك ، إذا قمت بتغيير هذا الإعداد من قبل ، فتأكد من إعادة زيارة قائمة الإعدادات والتحقق يدويًا من كل من تحديثات التطبيق و Android. بالطبع ، تريد أيضًا التأكد من تحديث التطبيق المعني بالكامل وتشغيل أحدث إصدار من التطبيق المتاح في هذا الوقت.

لتكوين متجر Google Play لتنزيل تحديثات التطبيق وتثبيتها تلقائيًا ، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح متجر Play تطبيق.
2. صنبور رمز القائمة في الجانب الأيسر العلوي.
3. صنبور إعدادات.
4. صنبور تطبيقات التحديث التلقائي.
5. حدد الخيار المفضل لديك.

للتحقق يدويًا من تحديث Android المتاح ، انتقل إلى أسفل الإعدادات> تحديث البرنامج.

فرض إيقاف التطبيق

إذا لم تؤدِ جميع خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه الأساسية أعلاه إلى حل المشكلة ، فيمكنك حينئذٍ محاولة فرض إيقافها. حسب التصميم ، لا يُفترض أن يُفرض المستخدم إغلاق تطبيقات Android ولكن Google تتوقع المشكلات التي قد تتطلب هذه الخطوة ، لذا فإن خيار Force Stop متاح. يقوم أمر فرض الإيقاف بإيقاف تشغيل التطبيق وجميع خدمات الخلفية المرتبطة به. للقيام بهذا استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح إعدادات تطبيق.
2. صنبور تطبيقات.
3. إذا كان التطبيق الذي تستخدمه جزءًا من حزمة تطبيقات النظام ، فانقر على المزيد من الإعدادات أعلى الجانب الأيمن (رمز ثلاثي النقاط) ، ثم اضغط على عرض تطبيقات النظام. خلاف ذلك ، تخطي هذه الخطوة ببساطة.
4. قم بالتمرير لأسفل وابحث عن التطبيق المعني.
5. صنبور توقف إجباري زر.

امسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق

إذا بدت المشكلة متعلقة بالتخزين ، مثل عدم تلقي تطبيق المراسلة للرسائل نظرًا لانخفاض مساحة التخزين ، فقد يساعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق. هذا الإجراء جيد في إزالة ملفات التطبيق المؤقتة التي تسمى ذاكرة التخزين المؤقت. إنه حل قصير المدى ويمكن إعادة بناء ذاكرة التخزين المؤقت بعد مرور بعض الوقت. لمسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق ، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح قائمة الإعدادات إما من خلال مركز الإشعارات (القائمة المنسدلة) أو من خلال تطبيق الإعدادات في درج التطبيق.
2. انتقل لأسفل إلى التطبيقات. قد تتم إعادة تسمية هذا إلى شيء مثل التطبيقات أو مدير التطبيقات في إصدارات OEM المصقولة من Android 6 أو 7.
3. بمجرد الدخول إلى هناك ، ابحث عن التطبيق واضغط عليه.
4. سترى الآن قائمة بالأشياء التي تمنحك معلومات حول التطبيق ، بما في ذلك التخزين والأذونات واستخدام الذاكرة والمزيد. هذه كلها عناصر قابلة للنقر. سترغب في النقر فوق تخزين.
5. صنبور مسح ذاكرة التخزين المؤقت زر.

مسح بيانات التطبيق

تتجاوز بعض مشكلات التطبيقات ذاكرة التخزين المؤقت ، لذا قد لا يساعد مسحها. هذا هو المكان الذي يمكن أن يكون فيه مسح بيانات التطبيق مفيدًا. كيفية معرفة ما إذا كانت مشكلة ما هي ذاكرة التخزين المؤقت أم أنها متعلقة بالبيانات بسيطة - إذا لم تنجح المشكلة الأولى ، فقد تكون المشكلة الثانية. ضع في اعتبارك أن مسح بيانات التطبيق سيؤدي إلى محو البيانات التي قد تجدها مهمة مثل تقدم اللعبة ، والإحصائيات ، والرسائل القصيرة / رسائل الوسائط المتعددة ، والملفات ، والصور ، ومقاطع الفيديو ، وما إلى ذلك. تعتمد أنواع البيانات التي قد يتم مسحها على التطبيق ، لذا تأكد من قم بعمل نسخة احتياطية منها قبل المتابعة. يمكنك استخدام تطبيق Samsung Smart Switch للقيام بالمهمة.

لمسح بيانات التطبيق ، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح قائمة الإعدادات إما من خلال مركز الإشعارات (القائمة المنسدلة) أو من خلال تطبيق الإعدادات في درج التطبيق.
2. انتقل لأسفل إلى التطبيقات. قد تتم إعادة تسمية هذا إلى شيء مثل التطبيقات أو مدير التطبيقات في إصدارات OEM المصقولة من Android 6 أو 7.
3. بمجرد الدخول إلى هناك ، ابحث عن التطبيق واضغط عليه.
4. سترى الآن قائمة بالأشياء التي تمنحك معلومات حول التطبيق ، بما في ذلك التخزين والأذونات واستخدام الذاكرة والمزيد. هذه كلها عناصر قابلة للنقر. سترغب في النقر فوق تخزين.
5. صنبور امسح البيانات زر.

قم بإلغاء تثبيت التطبيق ثم إعادة تثبيته

إذا كنت تواجه مشكلة مع تطبيق جهة خارجية (ليس من Samsung أو Google أو مشغل شبكة الجوال) ، فقد تكون إزالة وإعادة التثبيت فكرة جيدة. قد يؤدي إلغاء تثبيت أحد التطبيقات إلى فقد البيانات ، تمامًا مثل ما يحدث عندما تقوم بمسح البيانات مرة أخرى ، قم بعمل نسخة احتياطية أولاً قبل إزالته.

اتصل بمطور التطبيق

إذا لم تساعد جميع الخطوات المذكورة أعلاه في حل المشكلة في تطبيق معين ، فهناك احتمال أن تكون هناك مشكلة أعمق في الترميز. هذا يعني أن المطور نفسه ربما يكون قد ارتكب خطأً في الرموز ، لذا تأكد من الاتصال بهم حتى تتمكن من إبلاغهم بالمشكلة.

للتواصل مع مطور ، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح ال متجر جوجل بلاى تطبيق.
2. تصفح أو ابحث عن التطبيق.
3. اضغط على التطبيق لفتح صفحة التفاصيل.
4. صنبور قراءة المزيد.
5. قم بالتمرير لأسفل لمراجعة معلومات الاتصال المدرجة.

عند الاتصال بالمطور ، هناك شيئان مهمان تريد إخبارهما بهما:

• اسم التطبيق
• المشكلة التي تواجهها. تأكد من أن تكون مفصلاً قدر الإمكان ولكن قم فقط بتضمين العناصر ذات الصلة. إذا تلقيت رسالة خطأ أو رمز خطأ ، فتأكد من تضمينه ..

هناك طريقة أخرى جيدة للحصول على الدعم من المطور وهي نشر التعليقات العامة. يتعامل بعض المطورين بنشاط مع المراجعات ، لذا فإن إخبارهم بأنك تواجه مشكلة في منتجهم قد يحثهم على مساعدتك في أقرب وقت ممكن.

المشكلة الأولى: تستمر تطبيقات Galaxy Note 8 في قول عدم وجود اتصال ، والشبكة غير متوفرة

تلقيت رسائل خطأ "الشبكة غير متاحة" بين الإيقاف والتشغيل (كل يوم). يرجى المحاولة مرة أخرى لاحقًا خاصة عند تصفح تطبيق Youtube. وظهر هذا الخطأ أحيانًا على تطبيق Facebook "لا يمكن الاتصال الآن". بالنسبة لهذا الأخير ، كان علي أن أحاول عدة مرات فقط من الوصول إليه. لكن لا يزال بإمكانك استخدام Youtube لرسالة الخطأ السابقة. على الرغم من هذه الأخطاء ، فقد جربت: 1. تحقق من أحدث البرامج الثابتة 2. إصدار التطبيقات محدث 3. مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت 4. حاول الاتصال عبر اتصالات telco 4G + المختلفة وأيضًا اتصالات wifi التي تذكرت أن أحد إصدارات Note السابقة واجه خطأ مشابهًا عند تحديث البرنامج الثابت الجديد الذي تم حل المشكلة. لست متأكدا بشأن هذه المرة؟- نويل فريديلينو

المحلول: مرحبًا نويل. إذا كنت قد جربت بالفعل جميع خطوات تحري الخلل وإصلاحه المقترحة أعلاه ، خاصة بعد الاتصال بالمطور ، دون أي نتيجة إيجابية ، فقد يكون سبب المشكلة متعلقًا بالبرمجيات. تأكد من إجراء إعادة ضبط المصنع وشاهد كيف يعمل بعد ذلك.

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما يظهر شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
4. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset.
5. اضغط على زر التشغيل للتحديد.
6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى نعم امح كل معلومات المستخدم يتم تمييز.
7. اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
8. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "Reboot system now".
9. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

المشكلة 2: تطبيق Galaxy Note 8 Asphalt 8 Airborne لا يعمل

لقد قمت مؤخرًا بتنزيل Asphalt 8 Airborne على هاتفي. لقد أراد القيام بذلك والتحديث ، لذا قمت بالنقر فوق تحديث على Google Play. ثم بدأت التنزيل من التطبيق ولكن تمت مقاطعته عندما غادرت شبكة Wifi. عندما أعدت فتح التطبيق ، قال لي إن التنزيل قد انقطع وهل أريد إعادة التنزيل؟ عندما ضغطت على "نعم" ، أخذني إلى شاشة تقول فحص الملفات المطلوبة بشريط تحميل. ثم عاد إلى شاشة البداية. راجعت وكان لدي واي فاي كاف. لقد نقرت على "لا" ، قال أنه يجب علي النقر فوق الرمز الموجود في تطبيقاتي لبدء التنزيل مرة أخرى. عندما فعلت ذلك ، عاد إلى نفس الشاشة مرة أخرى. وهكذا الدائرة التي لا تنتهي أبدًا. - أنتوني ديسينزا

المحلول: مرحبًا أنتوني. لا تقم أبدًا بمقاطعة التحديثات ، سواء كانت للتطبيقات أو لنظام التشغيل. في جميع الحالات تقريبًا ، يمكن أن تؤدي مقاطعة جهاز يحاول تثبيت تحديث إلى حدوث مشكلات. قبل تثبيت أي تحديث ، تأكد من أن هاتفك يحتوي على طاقة بطارية كافية وأنك متصل بشبكة wifi موثوقة.

إذا تمت مقاطعة التحديث عن طريق الخطأ ، فإن أقل ما يمكن أن يحدث هو التحديث الذي تواجهه الآن. في بعض الحالات ، تؤدي التحديثات المتقطعة إلى مشاكل أكثر خطورة مثل حلقة التمهيد أو فشل التمهيد. عندما تجد نفسك في أي من هذه المواقف ، فإن الخطوة الأولى لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يجب عليك القيام بها هي مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت. إليك كيفية القيام بذلك:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما يظهر شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
4. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
5. اضغط على زر التشغيل للتحديد.
6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم" واضغط على زر التشغيل.
7. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "Reboot system now".
8. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

نظرًا لأن مشكلتك لا تبدو خطيرة بدرجة كافية ، فقد يساعدك مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت في إصلاحها. ومع ذلك ، إذا لم يتغير شيء بعد القيام بذلك ، فيجب أن تفكر في إزالة التطبيق ثم إعادة تثبيته.