المحتوى

• كيفية استكشاف مشكلات Motorola Moto X4 وإصلاحها مع متجر Play Store

عندما يتعلق الأمر بالتطبيقات الموثوقة للغاية لأجهزة Android ، فإن متجر Google Play Store أو تطبيق Play Store هو بلا شك من بين القائمة العليا. ومع ذلك ، فإن هذا التطبيق ليس خاليًا تمامًا من العيوب. في الواقع ، واجه العديد من مستخدمي هواتف Android أنواعًا مختلفة من الأخطاء عند استخدام تطبيق Play Store لتحديث التطبيقات وتنزيلها وتثبيتها. من بين المشكلات الشائعة في Play Store هي الأعطال العشوائية إلى المتكررة بالإضافة إلى مشاكل التحميل.

إذا واجهت نفس المشكلة في أي وقت عند استخدام متجر Google Play أو تطبيق Play Store على الهاتف الذكي Motorola Moto X4 ، فيمكنك الرجوع إلى هذا السياق للحصول على مدخلات إضافية عند استكشاف الأخطاء وإصلاحها. اقرأ المزيد لمزيد من المعلومات.

قبل المتابعة ، إذا كنت تبحث عن حل لمشكلة في هاتفك ، فحاول تصفح صفحات تحري الخلل وإصلاحه لمعرفة ما إذا كنا ندعم جهازك. إذا كان هاتفك مدرجًا في قائمة أجهزتنا المدعومة ، فانتقل إلى صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها وابحث عن مشكلات مماثلة. لا تتردد في استخدام الحلول والحلول لدينا. لا تقلق فهو مجاني. ولكن إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدتنا ، فاملأ استبيان مشكلات Android واضغط على إرسال للاتصال بنا.

كيفية استكشاف مشكلات Motorola Moto X4 وإصلاحها مع متجر Play Store

التطبيقات المتكررة أو أعطال النظام والتأخيرات وعمليات إعادة التشغيل العشوائية هي مؤشرات شائعة لمشاكل الأداء التي تسببها الذاكرة غير الكافية بين الأجهزة المحمولة. ومع ذلك ، تحقق من جهازك وتأكد من أنه ليس منخفضًا في مساحة التخزين. إذا كانت السعة التخزينية المتاحة أقل من 1 غيغابايت ، فمن المحتمل أن يكون هذا هو السبب وراء عمل تطبيقاتك أو نظام الهاتف لديك وتصحيح المشكلة ، فستحتاج إلى إخلاء بعض المساحة. بصرف النظر عن وحدة التخزين الداخلية ، تحقق أيضًا وتأكد من ضبط التاريخ والوقت على هاتفك بشكل صحيح. إذا لم يتم ضبط التاريخ والوقت على هاتفك بشكل صحيح ، فستجد خوادم Google صعوبة في المزامنة مع جهازك وستتسبب في النهاية في جعل تطبيق Play Store شريرًا. تأكد أيضًا من أن هاتفك يمكنه الاتصال بالإنترنت وأن الاتصال مستقر. يمكن أن يكون الوصول المتقطع إلى الإنترنت أو عدمه هو السبب الرئيسي لعدم عمل Google Play على النحو المنشود.

إذا استمر تطبيق Play Store في العمل ، فحاول استكشاف أخطاء التطبيق وإصلاحها بهذه الطرق اللاحقة.

الحل الأول: فرض إيقاف Google Play ثم إعادة تشغيل / إعادة ضبط جهاز Moto X4.

تميل التطبيقات إلى العمل عند تركها تعمل في الخلفية لبعض الوقت. إذا سبق لك استخدام متجر Play ولم تغلقه ، فمن المحتمل أن يكون تالفًا وبالتالي لا يمكن تحميله أو العمل بشكل مستقر. في هذه الحالة ، حاول فرض إغلاق متجر Play باتباع الخطوات التالية:

1. افتح ال إعدادات تطبيق.
2. صنبور جهاز.
3. تحديد تطبيقات.
4. قم بالتمرير إلى واختيار متجر جوجل بلاى.
5. صنبور توقف إجباري ثم اضغط حسنا للتأكيد. سيؤدي القيام بذلك إلى ضمان عدم تشغيل التطبيق في الخلفية.

بعد إجبار تطبيق Play Store على الإغلاق ، أعد ضبط جهاز Moto X4 باستخدام الخطوات التالية:

1. اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة لحوالي 10 إلى 20 ثانية.
2. حرر الزر عند إعادة تشغيل الهاتف وانتقل إلى تسلسل التمهيد.

يمكن أن يساعد إجراء إعادة الضبط الناعم في مسح مواطن الخلل العشوائية في التطبيق التي تسببها أخطاء البرامج البسيطة على الهاتف. كما تقوم بتفريغ ذاكرة التخزين المؤقت من الذاكرة الداخلية وتحديث نظام تشغيل الهاتف للحصول على أداء أكثر سلاسة وأسرع.

الحل الثاني: امسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق ، وإذا لزم الأمر ، امسح بيانات متجر Play.

يمكن أن تتسبب الملفات المخبأة المخبأة المخزنة في ذاكرة التطبيق في جعل التطبيق غير منتظم أو غير مستقر. للتأكد من أن هذا ليس سبب المشكلة في متجر Play ، اتبع هذه الخطوات لمسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات من التطبيق:

1. افتح ال إعدادات تطبيق.
2. صنبور التطبيقات والإشعارات ثم اضغط مشاهدة جميع التطبيقات.
3. قم بالتمرير والنقر فوق متجر جوجل بلاى.
4. صنبور تخزين.
5. حدد الخيار مسح ذاكرة التخزين المؤقت لحذف ذاكرة التخزين المؤقت من التطبيق.
6. إذا لم يساعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، فانقر على امسح البيانات لمسح جميع البيانات المؤقتة من التطبيق.

بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات من متجر Play ، أعد تشغيل التطبيق ثم حاول معرفة ما إذا كانت المشكلة قد تم إصلاحها بالفعل.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات على خدمات جوجل بلاي يمكن أن يساعد أيضًا لأن كلا التطبيقين مترابطان. هذا يعني أن ذاكرة التخزين المؤقت الخاطئة أو البيانات المؤقتة من خدمات Google Play يمكن أن تؤثر أيضًا على تطبيق Play Store. لمسح ذلك ، اتبع هذه الخطوات لمسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات الموجودة على تطبيق Moto X4 Google Play Services:

1. اضغط للفتح إعدادات، ثم حدد تطبيقات.
2. اضغط على رمز المزيد (ثلاث نقاط عمودية) ثم حدد عرض النظام.
3. قم بالتمرير والنقر فوق خدمات جوجل بلاي.
4. صنبور تخزين.
5. ثم اضغط مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
6. إذا لزم الأمر ، انقر فوق إدارة الفضاء ثم حدد الخيار مسح كافة البيانات.

افتح تطبيق Play Store ثم تحقق مما إذا كان يعمل بالفعل بشكل مستقر هذه المرة.

الحل الثالث: قم بإلغاء التثبيت ثم إعادة تثبيت تحديثات متجر Play.

هناك أيضًا بعض الحالات التي يتم فيها إلقاء اللوم على التحديثات السيئة. بينما تهدف تحديثات التطبيق إلى الأغراض الجيدة ، إلا أن هناك أوقاتًا تؤدي فيها إلى نتيجة سيئة. في كثير من الأحيان ، يمكن معالجة هذه المشكلات عن طريق إلغاء تثبيت التحديثات ثم إعادة تثبيتها. لذلك اتبع هذه الخطوات لإلغاء تثبيت تحديثات تطبيق Play Store ثم إعادة تثبيتها على جهاز Moto X4 الخاص بك:

1. صنبور إعدادات.
2. اذهب إلى تطبيقات.
3. صنبور متجر جوجل بلاى.
4. اضغط على رمز المزيد أعلى يمين الشاشة.
5. ثم حدد إلغاء تثبيت التحديثات.
6. إذا طُلب منك تغيير تطبيق Play Store إلى إصدار المصنع ، فانقر فوق حسنا للتأكيد.

عند انتهاء العملية ، افتح تطبيق متجر Google Play ثم شاهد كيف يعمل.

الحل الرابع: تحديث برنامج الهاتف إلى أحدث إصدار.

يمكن أن يساعد تثبيت أحدث إصدار من Android التطبيقات ، بما في ذلك متجر Google Play ، على العمل بشكل صحيح. إذا لم تكن قد حدّثت برنامج Moto X4 بعد ، فيمكنك التحقق من التحديث المتاح باتباع الخطوات التالية:

1. افتح ال إعدادات تطبيق.
2. قم بالتمرير والنقر فوق عن الهاتف.
3. صنبور تحديثات النظام.

اسمح لجهازك بالبحث عن تحديث جديد. في حالة توفر تحديث ، يجب أن ترى إشعارًا بالتحديث. اقرأ المعلومات لمعرفة ما يجب أن يقدمه التحديث. ثم اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لتنزيل التحديث الجديد وتثبيته على جهازك.

يجب أن يكون جهازك متصلاً بالإنترنت وأن يحتوي على بطارية بنسبة 50٪ على الأقل ومساحة ذاكرة كبيرة مخصصة لملف التحديث.

الحل الخامس: احذف حساب Google الخاص بك وأعد إضافته إلى Moto X4.

يمكن اعتبار حذف حساب Google الخاص بك من بين الخيارات الأخيرة إذا استمرت المشكلة بعد تنفيذ جميع الحلول السابقة. من المحتمل أن تُعزى المشكلة إلى حساب Google تالف على جهازك ، وبالتالي يجب إعداده مرة أخرى. إذا كنت ترغب في تصويرها ، فاتبع هذه الخطوات لحذف حساب Google الخاص بك من Moto X4:

1. افتح ال إعدادات تطبيق.
2. انتقل إلى شخصي قسم ثم اضغط حسابات.
3. صنبور جوجل، ثم حدد الخاص بك حساب جوجل لازالة.
4. صنبور أكثر (ثلاث نقاط رأسية) ثم حدد الخيار إزالة الحساب.
5. إذا طُلب منك ذلك ، أدخل رقم التعريف الشخصي أو كلمة المرور الخاصة بجهازك للمتابعة وتأكيد حذف حساب Google.

بعد حذف حساب Google الخاص بك بنجاح ، أعد تشغيل جهاز Moto X4 أو أعد ضبطه ، ثم اتبع هذه الخطوات لإعادة إضافة حساب Google الخاص بك:

1. افتح ال إعدادات تطبيق.
2. انتقل إلى شخصي ثم اضغط حسابات.
3. صنبور إضافة حساب.
4. صنبور جوجل.
5. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإضافة حسابك.
6. بمجرد إنشاء حسابك بنجاح ، افتح ملف متجر Play app ثم اضغط على رمز القائمة في الزاوية العلوية اليسرى.
7. ابحث عن الاسم وعنوان البريد الإلكتروني لحساب Google الذي تستخدمه.

حاول ومعرفة ما إذا كان ذلك سيؤدي إلى حل المشكلة في تطبيق متجر Google Play. وإلا ، فقم بتصعيد المشكلة للحصول على خيارات أخرى وحلول أكثر تقدمًا.

اطلب المزيد من المساعدة

يمكنك طلب المزيد من المساعدة من دعم Google أو الاتصال بمزود الخدمة / مشغل شبكة الجوال لتصعيد المشكلة للحصول على توصيات أخرى. إذا رأيت أي رموز خطأ أو رسائل مطالبات ، فتأكد من نقل التفاصيل إلى دعم Google أو مزود الخدمة الخاص بك حتى يتمكنوا من استخدامها كتلميحات حول الخطأ الذي حدث بالضبط وما يجب القيام به كحل.

اتصل بنا

نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.